O Sistema Phila organiza e controla as filas nos postos de atendimento do INSS
Da Redação (Brasília) - Diante do problema das filas nos postos de atendimento, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) desenvolveu um software livre chamado Sistema PHILA. Além de outras funções, o sistema facilita o fluxo de pessoas dentro da agência, monitora o atendimento em tempo real e fornece à administração estatísticas confiáveis para uma melhor gestão e atendimento.

Uma das novidades é o uso de novas tecnologias, como a do Open Source, que é a atual tendência no desenvolvimento de programas computacionais. O próprio Governo Federal já baixou instrução a este respeito, determinando a ampla utilização dessa tecnologia, por ser dinâmica e econômica.

A composição da arquitetura do PHILA tem como base operacional o Linux Conectiva 8, o servidor Web Apache, o servidor de Banco de Dados MySQL e os scripts desenvolvidos em linguagem PHP (Personal Home Page), sigla da qual foram aproveitadas as letras �??ph�?�, para formar a denominação PHILA, denotando, inclusive, o verbete em língua portuguesa �??FILA�?�. Dessa forma, o Sistema é composto totalmente em código aberto e disponibilizado via Web, o que significa a eliminação da instalação de qualquer programa auxiliar proprietário nas máquinas de ponta (PCs), tanto nas agências - operação dos atendentes e gerentes - quanto para os administradores sediados em Brasília.

Por ter sido desenvolvido por servidores do próprio INSS, existe, ainda, o benefício de poder ser modificado ou de ser conduzido para outras inovações tecnológicas que venham a surgir, a um custo muito baixo. Além disso, contribui para a disseminação da cultura do Software Livre nas instituições públicas e está livre do aprisionamento de softwares proprietários.

Um outro fator positivo é que o Sistema PHILA é uma solução que usa como painéis de chamadas de senhas os monitores de vídeo reaproveitados de microcomputadores em desuso pelo INSS, e direcionados para a alienação. Com suas interfaces específicas - Triagem, Atendentes e Monitores de Atendimento, todas com aplicações Web, o Sistema não demanda qualquer instalação específica de software utilitário nessas estações de trabalho. Para operar o Sistema na agência, basta que o funcionário autorizado crie um atalho para o navegador (browser) chamar o Servidor Web, que está na própria LAN (rede interna).

Do ponto de vista organizacional, o novo Sistema proporciona ao INSS organizar e controlar as filas de atendimento, monitorar, acompanhar, mensurar, e reduzir o tempo de espera (com o planejamento dos recursos humanos necessários) e o efetivo atendimento por serviço, além de dar suporte ao gerenciamento administrativo com dados e indicadores estatísticos, que permite a análise remota de dados do atendimento prestado nas agências em tempo real.

O Sistema torna-se uma ferramenta indispensável para a adequação da demanda do atendimento - principalmente nos horários de pico - e para a melhoria do grau de satisfação do usuário da Previdência Social. Após passar pela triagem, o usuário recebe uma única senha para o atendimento de todos os serviços solicitados dentro da agência. Isso representa para o INSS um ganho na produtividade e na qualidade do serviço prestado.

O Sistema PHILA já foi instalado em 69 agências, com um expressivo atendimento médio de mais de 17 mil pessoas/dia. Além disso, outras 41 agências também estão com instalação parcial, e a previsão é para uma rápida implantação do Sistema em todas as agências do País. A prioridade será para as agências com maior demanda de atendimento. (PA/SM)

http://www.mps.gov.br/agprev/MostraNoticia.asp?Id=14763&ATVD=1&DN1=31/03/200

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