No segundo aniversário do programa de inclusão digital do governo federal, sistema operacional da Insigne está próximo de marca histórica.

O Insigne foi lançado em 2002 para ser um sistema operacional alternativo para os micro-computadores de mesa, os chamados desktops. Até o lançamento do programa de inclusão digital do governo federal, o Insigne já existia em mais de 100.000 PC e hoje, véspera do segundo aniversário do projeto Computador pra Todos, ele é principal sistema operacional presente nos PC e notebooks populares e está próximo de atingir uma marca histórica: 1 milhão de unidades. Este número deverá ser atingido até o final do ano, segundo estimativa do presidente da empresa, João Pereira da Silva Jr.

Segundo o executivo, o que deverá contribuir para esta marca é a expectativa de um aumento substancial nas vendas de PC neste final de ano e o aumento do número de notebook entregue ao mercado com o Insigne, e aliado ao fato de que a empresa está finalizando contratos com várias marcas famosas para o fornecimento do sistema operacional da empresa.

Atualmente são aproximadamente 900.000 unidades embarcadas nos PCs entregues ao mercado pelos fabricantes SEMP Toshiba, Novadata, AIKO, CCE, Kelow. Sendo a maioria para o programa Computador para Todos do Governo Federal. A encomenda mensal de chaves de registros é atualmente de mais de 40 mil unidades.

“Os resultados obtido pelo programa Computador para Todos para a inclusão digital são animadores. O Brasil é um modelo de programa de inclusão digital que está sendo estudado por vários outros governos. Na América Latina, por exemplo, temos notícias de estudos em andamento para o fornecimento do PC popular com o sistema operacional de código aberto. A Insigne tem mantido contatos com alguns fabricantes latino-americanos para firmar acordos estratégicos”, informa Pereira Jr.

Para atingir estes resultados, a Insigne investiu pesado no desenvolvimento e melhorias do sistema operacional. Tanto que a empresa vem adotando ações agressivas de relacionamento com os usuários a partir do treinamento dos profissionais dos fabricantes e lojistas envolvidos na fabricação e comercialização dos PCs.

Ombudsman pioneiro

Em agosto do ano passado, a Insigne também foi pioneira e criou o departamento de Ombudsman para gerenciar o relacionamento com o usuário que busca orientação sobre a utilização do sistema operacional Insigne. O departamento é responsável por manter o contato com o usuário depois que o atendimento é finalizado na central de suporte e por receber todas as reclamações e sugestões sobre o sistema operacional e o atendimento da Insigne. Até o momento, o departamento já registrou mais de 20.000 atendimentos.

“Acertamos em criar esta área de relacionamento com os usuários. Eles ficaram surpresos com a iniciativa e demonstraram ter sido esta uma iniciativa oportuna, uma vez que estes usuários em sua maioria são os que nunca tiveram contato com um PC antes. O departamento de Ombudsman também despertou o desejo do usuário em participar da melhoria do sistema a partir de uma participação ativa fruto deste relacionamento”, acrescenta Pereira.

Mais informações: http://www.insignesoftware.com

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