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Carta de Protesto ao Speedy

Ola, esse meu email é para fazer uma critica construtiva, e por tanto espero não ser desprezado.

Bom, como é sabido, o limite de upload disponibilizado para TODOS os planos do Speedy (do mais baixo até o 8Mb) é extremamente baixo (128Kbps não configura uma conexão de alta velocidade) e de tão insatisfeito que estou com essa condição, facilmente eu romperia o contrato com o Speedy (e pagaria a multa) para assinar o serviço Net Virtua, que oferece planos onde o download e upload são dignos de serem chamados de alta velocidade. A internet não é feita apenas de download : jogos, compartilhamento de arquivos e inúmeros outros serviços dependem de upload para funcionar. Isso pode ser comprovado técnicamente, ja que toda conexão TCP/IP tem obrigariamente a requisição e a resposta em todas as conexões, logo não adianta termos capacidade de receber uma nova transmissão(download) se não temos mais banda disponivel para responder(upload) a mais uma conexão.

Todas sabem que o Virtua tem tomado grande parte do mercado do Speedy nas regiões em que eles vem atuando, porém em certas cidades ou mesmo em alguns pontos dentro da própria grande SP onde o serviço não chega e você é obrigado a continuar com o Speedy. Será que é correto "segurar" o cliente apenas porque o concorrente ainda não está atuando ali? Para que esperar o problema ocorrer para criar a solução? Os clientes ficariam muito satisfeitos e até desistiriam de abandonar o Speedy se fosse tomada alguma atitude com relação a este problema. Eu mesmo seria um deles.

Outro ponto importante a ser salientado na comparação de serviços entre Virtua x Speedy é o preço. Todos sabemos que em muitos produtos você está pagando muito mais o nome da empresa do que a qualidade do produto em si. Porém quem trabalha com tecnologia e tem algum conhecimento técnico no assunto sabe muito bem que a maioria dessas pessoas estão atrás da qualidade e não do nome, sendo assim qual é a qualidade extra oferecida pelo Speedy?

Espero que não me respondam esta pergunta dizendo que é por causa das notícias, as ferramentas disponíveis no site,etc.. Este tipo de coisa não nos interessa e o provedor (que por um acaso também somos obrigados a pagar sabendo que não é realmente necessário) também oferece.

Possíveis Soluções

• Criar 2 tipos de plano, um deles seria esse plano atual, onde voce tem 1MB de download e 128Kbps de upload (por exemplo), e outro plano seria voltado as necessidades daqueles que usam os dois lados da internet, onde voce teria 1Mb pra usar da forma que bem entender, ou seja, ele poderia usar 500Kb para download e 500Kb pra upload ou de qualquer outro jeito que o interessar (assim como é em redes locais, voce tem 10/100Mb para usar como bem entender). Sabemos que tecnicamente a tecnologia ADSL tem uma capacidade superior de downstream e upstream e é do meu interesse e de uma grande parte dos usuários do servico Speedy que haja um esclarecimento do porque o serviço Speedy tem tantas dificuldades em manter uma boa qualidade do servico prestado, uma vez que a Telefonica é a única empresa ADSL de São Paulo.

• Implementar um QoS - http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_of_service pelo menos no upload para dar prioridade para http, assim você conseguiria pelo menos continuar navegando normalmente enquanto faz o upload. É claro que isso não resolve o problema da velocidade baixa, mas pelo menos já é uma ajuda.

• Fazer um load-balance - http://en.wikipedia.org/wiki/Load_balancing_%28computing%29 do tráfego, por exemplo se você tiver o plano 600, fica 300 para download e 300 para upload.

Motivação

Embora muita gente utilize o speedy apenas para P2P, jogos, etc, várias pessoas utilizam o speedy como ferramenta de trabalho, e esta limitação causa muitos transtornos. Mas mesmo que essas pessoas estejam utilizando o speedy para lazer, qual é o problema em se utilizar P2P ou similares? A banda contratada especifica que tipo de serviço você pode utilizar? Não!

Acredito na capacidade tecnica e no comprometimendo da melhoria continua do Speedy.

Trabalho com informática (Linux, *BSDs, etc) então espero receber uma resposta vinda de alguem que possa me dizer se isso é possivel, e se será levado a diante, caso contrario eu gostaria de saber os motivos que fazem isso ser inviável, com todos os argumentos cabíveis.

Muito obrigado, aguardo resposta

Parte 2

Como a Telefonica diz que o que apresentamos até o momento "não é um problema real" vamos começar a citar alguns deles:

Porque um plano business precisa de autenticação?

Quer dizer que se ninguém autenticar o link o servidor de email de meu cliente que utiliza speedy business ficará parado até que alguém o faça? Eu tenho um script para automatizar essa tarefa, mas será que isso está certo? Não sei qual é a filosofia de trabalho deles, mas se eu vou desenvolver algo para meus clientes e um determinado ponto percebo que vou depender dele ou de algo de sua estrutura para que funcione 100% do tempo eu paro, penso, e encontro outra solução. Onde já se viu um link de um servidor ficar fora porque requer autenticação?

Porque a tecnologia está sub-utilizada?

Conforme descrito em [1] e [2] a velocidade máxima de transferência em upload para a tecnologia ADSL é de 1Mb/s, 10 vezes maior do que a oferecida nos planos até 1Mb/s e 2 vezes maior do plano de 8Mb/s, existe algum motivo técnico para restringir dessa forma a navegação dos usuários? Pois se você estiver usando P2P com uma taxa de upload limitada a 11KB/s, a navegação na internet torna-se impossivel

• [1] - http://en.wikipedia.org/wiki/Asymmetric_Digital_Subscriber_Line#ADSL_standards
• [2] - http://www.abusar.org/adsl.html