Resolver os problemas dos clientes que são suportados por regras de negócios mais complexos pode ser um processo caro para muitas organizações e suas equipes de gerenciamento. Além disso, muitas vezes cria-se uma longa série de interações para clientes que buscam resolução através de canais tradicionais de telefone e e-mail.
A Oracle Policy Automation RightNow capacita especialistas de uma organização para gerenciar as políticas e atualizações de forma eficiente, bem como dar respostas às perguntas dos clientes de forma eficaz através da Web, evitando o registro de custos mais elevados. Esta atualização mais recente do produto, permite que as empresas possam resolver dúvidas dos clientes com precisão, com procedimentos up-to-date e concessão de informações contextualmente relevantes no momento certo, em tempo real, sem espera e no ponto de necessidade entre dispositivos.
Alta Qualidade nos Serviços Prestados aos Clientes
No que diz respeito à elegibilidade de benefícios, pagamento de benefícios, obrigações fiscais, créditos do curso de educação, licença e autorização ou prêmios de seguros, a plataforma Oracle RightNow Service Cloud permite que as organizações possam entregar, de forma intuitiva e fácil de entender, um serviço de qualidade relacioando à assistência aos clientes. A nuvem da Oracle oferece um amplo portfólio de aplicativos SaaS, incluindo Oracle Customer Service e Support Cloud service, que se baseia no Oracle Cloud Service RightNow.
Saiba Mais:
[1] Oracle Press Release http://www.oracle.com/us/corporate/press/1912748