• Empresas de Telecomunicações Perdem para Bancos em Retorno Pelas Redes Sociais

    De acordo com um estudo feito pela E.life, as operadoras de telecomunicações estão perdendo para os bancos em relação ao uso de redes sociais como o Twitter e o Facebook para o atendimento ao consumidor. No Facebook, os bancos responderam a quase 60% dos 2.260 posts de clientes, enquanto as operadoras responderam a apenas 18% dos 5.121 de postagens recebidas. No Twitter, os bancos apresentaram mais de 80% de respostas aos 3.086 posts contra 28% de respostas das operadoras aos 6.008 posts que receberam.


    As operadoras de telefonia celular, em ambas as redes, relacionaram-se com menos da metade dos clientes que publicaram suas reivindicações. Além disso, o Twitter é o canal mais utilizado para estabelecer um melhor relacionamento com o cliente nas duas categorias. As empresas registaram, no total, mais 9.000 publicações no Twitter e pouco mais de 7.300 no Facebook com, respectivamente, 4.265 e 2.202 respostas. No que diz respeito às operadoras, todas as marcas analisadas utilizam o Twitter para fazer atendimento e, no Facebook, apenas duas empresas realizam atendimento pelo mural de sua fan page. Em relação às instituições financeiras, todas utilizam o micro blog Twitter e apenas uma delas não utiliza o mural do Facebook.


    Saiba Mais:

    [1] Ad News http://www.adnews.com.br/internet/ba...que-operadoras
    [2] E.life http://elife.com.br/

    Sobre o Autor: Camilla Lemke


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