Banda não chega com qualidade para os clientes

Bom pessoal, estou trabalhando em um provedor a pouco tempo, e tenho notado que os clientes tem reclamado muito de oscilação na rede cabeada, cheguei ir com alguns técnicos verificar os chamados e realmente está acontecendo as oscilações. Exemplo, um cliente tem um plano de 10mb e abre um vídeo no youtube, porem esse vídeo demora para iniciar mais depois que inicia não para, as msg do whatsapp acontece o mesmo fica com o reloginho durante um tempo e depois envia, é como se a internet demorasse para dar a partida.
Bom, o provedor recebe o link 400mb na fibra.

Olá Carlos, talvez sua rede possa estar tendo perca de pacote o que faz geralmente acontecer isso.

Você entra na rb e um ping para um cliente que não esteja navegando e verifique se vai ter perca de pacote caso tenha você pode solucionar seu problema desligando e ligando a rede toda cabeada, obs: você precisa pingar para as pessoas que estejam reclamando ou pingar para alguém que esteja usando a mesma caixa do poste ou mais longe.

Caso resolva seu problema e depois volte novamente a ocorre isso, você terá que identificar qual switch esta fazendo ter essa perca de pacote ai vc começa pelo final da rede pingando nos clientes ate o cliente mais próximo da sua rede central.

Geralmente o switch com problemas modula a porta para /10 e deixa tudo muito lento, mas se tiver muitos switch aí fica difícil descobrir porque os leds somente mostra a porta ativa e não a modulação atual