chamada de vídeo what's app, dentro da minha rede não recebo imagem

Boa noite,
recentemente recebi reclamação de 3 clientes com mesmo problema, quando se faz chamada de vídeo pelo whatsapp dentro da minha rede, quem está dentro da rede não vê a imagem de quem está de fora, mas o de fora vê...
se usar a rede móvel funciona na hora, o áudio é perfeito, mas o vídeo não.
Alguém pode me nortear quanto ao problema?

cheguei até pensar que foi a integração com o webmikrotik que criou regras no meu firewall que podem estar gerando algum bloqueio, mas eu retornei um backup de antes da integração e o problema persisti...

desde já agradeço a quem contribuir.

Na minha rede funciona quando quer, na casa da minha ex acontece o mesmo e se afastando 5 metros de um dispositivo a outro melhora.