Bot Telegram - Como ver as interações

Boa tarde.
Há bastante tempo venho pesquisando sobre como criar um bot no Telegram, de forma que consiga automatizar alguns atendimentos mais simples, em um estilo de URA (a pessoa vai escolhendo opções pré-definidas).
A parte da criação de bot já está praticamente dominada, através de uma própria ferramenta dentro do Telegram.

A minha maior dúvida é a seguinte: o cliente inicia uma interação com o bot, mas como eu verifico/acompanho isso?
Por exemplo: um menu financeiro com um submenu de solicitação de boleto, nesse momento o atendente tem que enviar o boleto para o cliente, de preferência pelo bot.

Espero que tenham entendido a ideia que quis expor.

Desde já, obrigado!