Vender ou receber .... duvida cruel ...
Amigos, proponho este tópico, como um bate papo para divulgação de ideias, se puderem expressar suas opiniões eu agradeço ..
OBS: moderador, não achei a areá mais especifica para publicar este tópico, fique a vontade para modifica-lo de lugar ...
A minha empresa, formada por 2 sócios estou travando uma batalha ( no sentido literário ) com outro sócio para bloquear clientes inadimplentes e retirada de equipamentos.
Cresci no ramo de comercio varejista e prestação de serviços meio que sou acostumado a lidar com dinheiro pingado, e desconfiar de toda e qualquer pessoa, pelo fato de ter levado vários calotes .... o povo suja o nome por divida de 20 reais, isto e fato !!
O outro sócio que cuida do trabalho burocrático e caixa da empresa, veio do ramo da agricultura ..... tem uma boa lábia mas ate agora não se ligou que o caixa e talvez o setor mais importante da empresa, essencial para investimentos e capital de giro no ramo de Telecom .... já que não somos uma tele, e não temos BNDES :P.
Acontece, que temos uma boa cartela de clientes, quase 100 % dos equipamentos em comodato, ticket médio próximo dos 95 reais ( tendencia de aumentar nos próximos meses ), custo baixo, etc .... Mas, a mensalidade dos clientes atrasa demais ou possui muita inadimplência, o que afeta programação de compras e investimentos .... Você não pode contar com aquele dinheiro entrando garantido em determinado dia ....
Gostaria de ideias, como os senhores administram esta parte .... ???
Minha vontade e apos 15 - 30 dias começar a emitir avisos para os inadimplentes .... com 60 dias cortar o acesso e com 90 dias retirar os equipamentos .... Meu sócio acha que com isso vamos perder muitos clientes, e estes que saírem irão fazer uma propaganda ruim da empresa .... Minha opinião e o contrario .... Cliente nunca vai faltar, se você prestar um serviço melhor que a concorrência local ou de uma tele, serviço sempre vai ter .... outro ponto e a retirada do equipamento em comodato ... eu analiso pelo seguinte : se o cliente não esta pagando, nada mais coerente do que pegar de volta e usar em outra instalação .... não acham ?
Acredito, que o caixa e uma parte delicada em toda empresa, ainda mais em provedores locais, onde o relacionamento com o cliente e mais próximo .... fica ate meio complicado pelo contato, você cobrar uma pessoa ... não estou certo ?
Se puderem divulgar, ou expor o relacionamento com o cliente nas suas empresas, agradeço e muito ... acredito que sera de interesse de todo o fórum ...
Att. Carlos Henrique.
Re: Vender ou receber .... duvida cruel ...
Boa tarde amigo vou falar como na empresa que trabalho(que sou dono) boleto vencido com 5 dias de atrazo o serviço e suspenço e se tiver equipamento no cliente com 30 dias que nao for sanado tal divida o equipamento e retirado pois nao e do cliente so esta la para atender o mesmo se estiver em dias.
ja fiz um teste de deixar os clientes com 30 dias de atrazo quase quebro a empresa pq sao poucos que pagam em dias e se deixar 30,60,90 sem cortar eles ficam acessando so pagam quando aparece a tela de bloqueio ja trabalaho assim a mais de 5 anos e numca tive reclamacoes so dos caloteirose olha que aki tem varios outras empresas.
Re: Vender ou receber .... duvida cruel ...
Eu bloqueio no 4 dia de vencimento. O cliente tem 3 dias para pagar depois de vencido. As 00:01 do quarto dia o acesso é bloqueado automaticamente.
Quanto aos equipamentos, eu não trabalho com comodato (por enquanto), então não tenho este problema.
Re: Vender ou receber .... duvida cruel ...
aqui funciona assim 15 dias de atraso tela de bloqueio de 5 a 5 minuto corte 20 dias
equipamento 30 dias entro em contato para negociar ou tirar
para quem trabalha com scm equipamentos homologado e LINK DEDICADO é duro ficar passando a mão na cabeça de clientes que fica te enrolando e as vezes muda de cidade e leva seu equipamento e chega falando para outro provedorque o equipamento é dele sem falar que a operadora de seu LINK FOR DEDICADO não espera 20 dias para te corta e se atrasar cobra juros
Re: Vender ou receber .... duvida cruel ...
A minha formula do sucesso!
Vamos ao ingredientes.
Primeiro tenha uma ótima relação com os clientes.
escolha datas entre 10 a 18 do mês para acumular os recebimentos. eu recebo sempre no dia 11 de todos.
Caso tenha atrasado, é cobrado juros no dia mesmo do pagamento.
O equipamento é comprado pelo cliente,pertence a ele, mas ele paga um valor x pela instalação. Exemplo a compra de nano loco fica em 210 + mais o valor de 120 avista pela instalação, com no máximo 10 metros de cabos, acima desta metragem 2 reais o metro excedente.
Caso ele esteja mais de 2 dias a velocidade é reduzida.
Si não realizar o pagamento, ou não comunicar o motivo do não pagamento dentro de 5 dias, entramos em contato com ele.
Caso isto tenha sido ocorrido por mais de 3 meses, agente conversar com o cliente, caso contrario ai a solução é pedir pra ele procurar outro fornecedor.
Caso ocorra o bloqueio, e o cliente não tenha comunicado o motivo, por telefone, sedex, carta, sinal de fumaça, para reativar é cobrado o valor em debito, mais uma taxa de 150 reais de ativação.
O lado do provedor.
Caso a internet fiquei inoperante por mais de 1 hora, esta uma hora não utilizada pelos clientes, em horário comercial é abatido, na fatura posterior.
Caso tenhamos que realizar uma manutenção, avisamos com antecedências.
Pedimos no máximo 12 horas para atender uma ocorrência, que constatamos que de fato é uma falha nossa.
ligamos para todos clientes para saber como esta a qualidade do serviço.
Em muitos casos vamos nas casas de alguns clientes para testar, o serviço, e realizar manutenções preventivas sem custo.
Ai esta a receita de bolo, fatal a cereja ai cada um coloca a sua.