A partir de quantos clientes é necessario monitoramento e suporte 24h ?

ai galerinha ..A partir de quantos clientes é necessario monitoramento e suporte 24h ?

E outra coisa sei que depende de varios fatores mais ai por cima um chute mais ou menos quantos funcionarios é preciso para um numero de clientes ..ja ouvi dizer que com 50 clientes ja é preciso 2 pessoas para dar conta ..procede? Quantos funcionarios vcs tem e quantos cliente?

tenho certeza que esse tópico ajudara a todos amigos empresarios do ramo de Informática e Internet .. Abraços



Se estou com Deus a quem temerei?

Funcionáriop/ suporte ? ... ou suportr + financeiro ?

tenho 900 clientes, 2 tecnicos.

acho que se sua base é top com tudo de melhor que tem no mercado, e bem configurado, e vc não sofre muito com problemas adversos (poluição, ou quedas de energia queimando teus rádios nas torres constantemente), acho que funcionário motorizado para cada 270 clientes dá. Olha que isso não tem nada a haver com a parte administrativa. O ideal é vc ter uma secretária atendendo as ligações e deixando a papelada em ordem. E 1 funcionário com moto para cada 270 clientes. Outros fatores também influenciam, como a sua escolha por placas pci ou aps nos clientes, e impressão ou não de cartilhas e manuais pros clientes. A maioria dos chamados aqui, eu podia evitar se eu parasse pra fazer uma cartilha com procedimentos básicos, pros clientes resolverem quando desativam a placa pci, quando formatam a máquina, e por aí vai. E A visita seria mais pros clientes muito burros e pra problemas de equipamento, como conector arrancado (falando nisso, é indispensável que se coloque como desconectar o cabo da placa, o que tem de cliente burro nesse mundo é brincadeira, que levante a mão quem nunca teve cliente tentando arrancar o cabo da placa na base da puxada).

Citação:

---

Postado originalmente por damacenoneto

tenho 900 clientes, 2 tecnicos.

---

Carambass ...900 clientes e só 2 funcionarios ? mas deve ter uma secretaria né? para atender asligações e anotaçoes ... no meu caso aqui alem de internet eu trabalho com informatica tambem ai só 2 é muito pouco !! eu acho ..mesmo com tudo certinho

1000 clientes a radio ,cabo 10.000

Citação:

---

Postado originalmente por inter

1000 clientes a radio ,cabo 10.000

---

caramba a quanto tempo trabalha ? quantos anos demorou para juntar esse mundo de cliente ...desculpe a curiosidade !!!

Bom tópico amigo...vou acompanhar!

Boa noite.

Sei muito bem que um equipamento de qualidade, com configurações adequadas para o sistema rodar perfeito, evita muitos transtornos, porém vale salientar, o que não vai dar dor de cabeça são os equipamentos, se configurados perfeitamente e de primeira linha, o que você terá que se preocupar são os clientes. Pois, estaremos lidando com pessoas conhecidas como usuário-final, então com baixo/médio conhecimento. Pois qualquer vírus, que impeça a máquina solicitar informações na internet, qualquer configuração errônea que faça o computador do cliente não acessar mais internet, já será motivo de comunicação com o provedor informando o problema. então acredito eu, que tens que mostrar um serviço de qualidade, pois um equipe pequena para atender um grande demanda de clientes, meu amigo e perda de clientes na certa. Por que acredito eu, um provedor possuir em média 500 clientes com 2 funcionários, um exemplo, caso 20 clientes liguem em média por dia, cada funcionário irá atender 10 clientes, acho dificil esse ser um atendimento de qualidade. Fora a manutenção dos equipamentos que, mesmo sendo de primeira qualidade, será necessário uma manutenção mensal.

O precisa ser feito é um diagnóstico da empresa, analisar e sim montar sua equipe que possa atener perfeitamente sem gerar incômodo aos clientes.

atenciosamente,

tmbm acho!

Citação:

---

Postado originalmente por MDdantas

Boa noite.

Sei muito bem que um equipamento de qualidade, com configurações adequadas para o sistema rodar perfeito, evita muitos transtornos, porém vale salientar, o que não vai dar dor de cabeça são os equipamentos, se configurados perfeitamente e de primeira linha, o que você terá que se preocupar são os clientes. Pois, estaremos lidando com pessoas conhecidas como usuário-final, então com baixo/médio conhecimento. Pois qualquer vírus, que impeça a máquina solicitar informações na internet, qualquer configuração errônea que faça o computador do cliente não acessar mais internet, já será motivo de comunicação com o provedor informando o problema. então acredito eu, que tens que mostrar um serviço de qualidade, pois um equipe pequena para atender um grande demanda de clientes, meu amigo e perda de clientes na certa. Por que acredito eu, um provedor possuir em média 500 clientes com 2 funcionários, um exemplo, caso 20 clientes liguem em média por dia, cada funcionário irá atender 10 clientes, acho dificil esse ser um atendimento de qualidade. Fora a manutenção dos equipamentos que, mesmo sendo de primeira qualidade, será necessário uma manutenção mensal.

O precisa ser feito é um diagnóstico da empresa, analisar e sim montar sua equipe que possa atener perfeitamente sem gerar incômodo aos clientes.

atenciosamente,

---

Amigo assino em baixo !!!

É dificil generalizar, ou criar regras pois há varios fatores que influenciam :

- Tamanho da cidade (tempo de deslocamento)
- Conhecimento de informatica da população atingida. (muitos problemas com uma ligação poderia ser resolvida, com um pouco de conhecimento de rede do usuario)
- Qualidade de energia na localidade (atualmente 80% de meus problemas são decorrentes da falta de estabilização de energia, o qual, estamos trocando todos nobreak por senoidal online para diminuir as incidencias)
- Adesões ( nos primeiros 15 dias normalmente até se habituar os clientes abrem mais chamados)

O correto acredito é levar em consideração o numero de chamados. Não há como um técnico atender mais de 10 pessoas dia com a atenção que o cliente requer.

O melhor deste tópico é a sugestão de elaborar uma cartilha do assinante.
vou pensar nisso com muito carinho daqui prá frente.
Primeira pergunta que faço: já tentou reiniciar a máquina? Normalmente resolve tudo. Problemas de ruwindows.

to sofrendo muito com atendimento a clientes, tenho 500 clientes e meus chamados nao conseguem sair da casa dos 50 em aberto, e olhe q tenho dois tecnicos... notei q depois q coloquei ppoe os chamados aumentaram drasticamente em virtude da desconfiguraçao do discador ... alguem tem alguma dica pra amenizar isso??? sei q usar radinhos poderia faciliar mas tem q analisar que aumentaria bem o custo do kit...

Citação:

---

Postado originalmente por braw

to sofrendo muito com atendimento a clientes, tenho 500 clientes e meus chamados nao conseguem sair da casa dos 50 em aberto, e olhe q tenho dois tecnicos... notei q depois q coloquei ppoe os chamados aumentaram drasticamente em virtude da desconfiguraçao do discador ... alguem tem alguma dica pra amenizar isso??? sei q usar radinhos poderia faciliar mas tem q analisar que aumentaria bem o custo do kit...

---

Eu uso aqui hotspot. Sei que tem gente que não gosta.
Mas o Sergio postou ontem uma aula do Eng Maia da Mikrotik, onde ele diz que a segurança não tem nada a ver com ppoe ou hotspot. Hotspot é uma opção comercial e não técnica. Dito por ele.
Uso criptografia WPA2.
E ativo o dhcp. Assim, se formatar a maq do vivente, não precisa fazer nada, ísto se usar ap no cliente. E os radinhos já estão baixando de preço.
Dias desses, vi uma oferta na mude.com.br de um ap da intelbras. Nem sabia que eles tinham. E com chipset atheros. Estava por 98,00 a vista.
Eu não tenho um grande tráfego ainda, mas todos que usei assim, nunca foi preciso ir lá. Quero ver com o aumento de tráfego como vai ficar.

Realmente é preciso ter um 0800 suporte por telefone com técnicos experientes é fundamental pois as vezes um simples reiniciar da maquina um reparar a conexão resolve tudo ...e em ultimo caso mandar um técnico na casa do cliente ... a questão do PPPOE ele só não ira te dar trabalho se vc usar a regra das grandes teles ..pois todas elas usam pppoe ..mas é da seguinte forma vc ligou o suporte é horrivel pelo menos os técnicos aqui da minha cidade a maioria não sabem o que é tcp/ip ATM então piorou ai eles simplismente falam o seguinte se o problema for na rede deles não cobra nada se for na casa do cliente só para eles diagnosticar é 40 reias mas eles nem entram no portão da sua casa vc tem que ligar para outro técnico para ele ir arruma : então com certeza o pppoe vai te dar mais manutenção mas é só vc ser mais rigoroso com oos clientes assim como as grades teles ..o que particularmente eu não acho legal ..pois essa é a difrença do nosso serviço um um suporte e uma relação com o cliente melhor

Cara acho que com uma quantidade dessas de cliente, é bom começar investir mais na sua infra como mais técnicos e também em equipamentos de qualidade para os clientes.

Realmente, quando se usa AP nos clientes é outra coisa...alem de você poder acessar pra fazer manutenção, você nunca vai ter problemas por parte do usuario com configurações de IP.

Quando eu tiver 500 clientes com certeza ja irei trabalhar 24h/7dias.

vlw

rsrsr vc acha que a telemar tem um tecnico pra cada cliente ,uma cidade atendida da telemar com 15 mil clientes ela tem 4 tecnicos ,prazo de visita 2 dias prazo pra solução do problemas 7 dias apos isso o cliente tem direito de recorrer a anatel ,quanto a radio depende da posição e do seu geito de trabalhar tenho 1200 clientes a radio e 2 tecnico pra manutenção ,e 4 para instalação ,isso é muito relativo tem empresa que com 100 clientes tem 10 funcionarios .um segura no bolso do patrao e outro tira o dinheiro

blza mans boa tarde!

Bom tenh0 240 Clientes hotspot usando rádio, em alguns nem antena externa eu utilizo, mas quanto a preços são em média 50,00 mais caro q as plaquinhas e os usb's porém o custo beneficio vale a diferença. Pago em média de 110 a 130 nos tplink wl501/601g enão o kit com antena e tudo mais sai em média 180 reais, como trabalho na forma de comodato faço o seguinte cobro taxa de instalação e configuração, não mexo em nada na máquina do cliente peço para ele ligar a máquina digitar o nome de usuário e senha acabo, qnd uso antena externa coloco o ap na aste da antena num pote pintado de preto(tapawear kkkkk com um cutuvelo na tampa para respiro e outro caninho em baixo para passar Energia, e utp) em média o sinal fica -30 no mikrotik)

VOltando ao assunto, tenho 2 tecnicos, 1 atende chamados, outro atende a novso clientes e pós venda, eu financeiro e outras coisas voltadas aos servidores, implantação etc.

os probs q dão são, Virus, Black list, nome de usuário e senha, cabo utp solto, reiniciar a máquina, e as vezes qnd um nego vai e tenta colocar uma antena de tv na aste da de rádio ai tira de posição, ai não tem jeito mando um técnico la, mas memso assim se a culpa foi do cliente a uma taxa de visitação de 25,00.

Mas a tranquilidade q os rádio passam é indiscutivel, e também posso acessa-los remotamente para manutenção atualização de firm.

Finais de semanda sem dor de cabeça e clientes felizes com o atendimento!

Flw Abraços

São problemas diários de um provedor ...

Achei interessante o Lance da Cartilha .... hoje utilizo tudo Acess Point, mas trabalhava em uma empresa que usava Wireless / PCI , era uma loucura, e lógico o Nível de Conhecimento em Info era baixo, agora com Acess Point , coloco uma senha nele , PPPOE , e boa .... Problemas com energia são bastantes , principalmente quando dá queda de energia na casa de um cliente e trava o Acess, aí lá liga ele dizendo que a '' NET TÁ FORA '' ...

Não trabalho ainda com Suporte 24 Horas , somente em horário expediente , mantenho a regra de 24 horas para Solucionar o Problema após o chamado. Vários problemas resolvo por telefone ... mas lógico, é uma quantidade de clientes menores aonde trabalho. '' estamos começando '' ...

wlw.

Junior Ph
Grupo C.M.D. Telecom

Rapaz, eu acho que irei colocar suporte 24H somente com uns 500 clientes, fora isso se desdobrar para atender.

Esse Negócio de Só colocar cabo de 10 metros e placa PCI Nos clientes vc tem que ter um suporte não é 24 horas não é 48 horas por dia .......... aqui em uma base em um link uso tudo placa pci agora montei uma outra base outro link e nele só penduro cliente com radinho e realmente da menos problemas ...esse negocio de placa só te da lucro no começo depois que começar a dar problema sai de baixo é oxidação mau contato interferencia no cabo cliente que vai arrastar a mesa e estouras o cabo placa que perde a rosca e o cabo fica frouxo e dando pau no sinal afffffffff e 100000 outras coisas ..vou continuar de um lado placa e de outro radio pois só placa não da pois da muito pau e só radio não da pois aperta no bolso do titio aqui ..pois to fraquinho ainda popis caixa hermetica radio antena cabo de rede cano energia etc fica apertadinho tbm né a não ser que compre 1000 kits de uma vez ai o preço cai la em baixo ..mas ainda não tenho esse Power rsrsrsr abraços

Sinceramente no meu ponto de vista...provedor que usa placa pci acaba pedindo pra ter dor de cabeça....AP é sem conversa, suporte quase nunca...e quando tem quase certeza que não culpa do provedor.

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Sinceramente no meu ponto de vista...provedor que usa placa pci acaba sendo amador...alem do mais acaba pedindo pra ter dor de cabeça....AP é sem conversa, suporte quase nunca...e quando tem quase certeza que não culpa do provedor.

---

quantos clientes vc tem?

Citação:

---

Postado originalmente por damacenoneto

quantos clientes vc tem?

---

Entao Damaceno ..vi no outro post que vc tem 900 clientes tudo com placa pci .caramba como consegue ..mas e ai conta para gente sua experiencia ...pois ja virei seu fa ..hehehehe Parabens

Bom brother esse é meu ponto de vista, pelo menos na minha cidade PCI nao entra na casa dos clientes...experiencia propia...

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

Entao Damaceno ..vi no outro post que vc tem 900 clientes tudo com placa pci .caramba como consegue ..mas e ai conta para gente sua experiencia ...pois ja virei seu fa ..hehehehe Parabens

---

exato...
td em pci e usb...
2 tecnicos dando suporte

tenho ordens de servico bem completa, onde na instalacao, o tecnico instrui muito bem o cliente, e deixa registrado na os. Se houver problema originado pelo cliente, 95% dos casos de suporte, a reincidencia e cobrada.

Entao, axo que usar pci e usb nao é ser amador nao, basta saber trabalhar. Claro que td regra tem suas excecoes.. depende muito do perfil da cidade ou bairro. Felizmente aki esta dando certo.

E estamos expandindo. Compramos um provedor essa semana, e estamos em negociacao com mais 2, negociacoes que encerram amanha. TD sera PCI e USB, ate eu conseguir fechar um lote muito barato de nano 2 e 5.

Quando conseguir nanos a 150, mudo minha rede. No py ja ta menos de 200...

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Bom brother esse é meu ponto de vista, pelo menos na minha cidade PCI nao entra na casa dos clientes...experiencia propia...

---

Entao Gustavinho ..por isso mesmo eu fiquei admirado com o damascemo ele tem 900 clientes tudo com placa pci ..e muita gente ...e se ele usa para essa quantidade ele nao deve estar tendo muito problemas nao se nao ja teria iniciado com os radinhos nos clientes

Damasceno vc tem suporte 24 horas ou so Horario comercial

Ai sim concordo com voce...realmente vai de cidade ou bairro...mais por aqui sem chances...esses dias mesmo um cliente estava zuando que o outro provedor que ele tinha usava placa pci e toda vez que ele formatava ele tinha que chamar o técnico....Mas cada um é cada um....e todos tem seu modo de trabalho....

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

Entao Gustavinho ..por isso mesmo eu fiquei admirado com o damascemo ele tem 900 clientes tudo com placa pci ..e muita gente ...e se ele usa para essa quantidade ele nao deve estar tendo muito problemas nao se nao ja teria iniciado com os radinhos nos clientes


Damasceno quantos funcionarios



opa acho que postamos juntos rsrsrsrs

---

Fechando os 2 provedores amanha, vamos contratar um kra pra suporte telefonico. Os 95% de problemas, que disse que sao originados por clientes, podem ser resolvidos por telefone. E se fecharmos, vamos passar para 1300 clientes, entao vou direcionar o suporte apenas a telefone. Visita a cliente em caso extremo.

Damasceno vc tem suporte 24 horas ou so Horario comercial

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

Entao Gustavinho ..por isso mesmo eu fiquei admirado com o damascemo ele tem 900 clientes tudo com placa pci ..e muita gente ...e se ele usa para essa quantidade ele nao deve estar tendo muito problemas nao se nao ja teria iniciado com os radinhos nos clientes

Damasceno vc tem suporte 24 horas ou so Horario comercial

---

Bom acredito eu que no caso dele de 900 clientes ele deve ter uma equipe treinada para atender esse numero de pessoas....como eu falei..cada um sabe o que e melhor para seu trabalho.

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

Entao Gustavinho ..por isso mesmo eu fiquei admirado com o damascemo ele tem 900 clientes tudo com placa pci ..e muita gente ...e se ele usa para essa quantidade ele nao deve estar tendo muito problemas nao se nao ja teria iniciado com os radinhos nos clientes

Damasceno vc tem suporte 24 horas ou so Horario comercial

---

Suporte somente em horario comercial. Monitoramento da rede e servidores é 24h. EM caso de falha, meu celular recebe torpedo.

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Ai sim concordo com voce...realmente vai de cidade ou bairro...mais por aqui sem chances...esses dias mesmo um cliente estava zuando que o outro provedor que ele tinha usava placa pci e toda vez que ele formatava ele tinha que chamar o técnico....Mas cada um é cada um....e todos tem seu modo de trabalho....

---

Provedor mal estruturado nao deixa cartilha de como instalar placa pci, configurar ips etc... Uma boa cartilha faz o papel do tecnico na casa do cliente.

Entao mais me diz uma coisa, em caso de formatação de uma maquina cliente voce fornece a senha de sua rede para o cliente?

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Entao mais me diz uma coisa, em caso de formatação de uma maquina cliente voce fornece a senha de sua rede para o cliente?

---

nao uso criptografia na rede, apenas controle de mac nas torres.

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Entao mais me diz uma coisa, em caso de formatação de uma maquina cliente voce fornece a senha de sua rede para o cliente?

---

Realmente e uma situacao complicada fornecer a chave ao cliente por telefone

Eu aqui uso .e quando o cliente formata eu passo por telefone .ai se precisar ir la ou ele nao der conta de configurar a placa eu cobro a visita

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

Eu aqui uso .e quando o cliente formata eu passo por telefone .ai se precisar ir la ou ele nao der conta de configurar a placa eu cobro a visita

---

Então amigo WWan, desta forma você ja esta pondo a segurança de sua rede em risco... por isso que considero a aplicação de AP nos clientes a melhor forma de fornecer o acesso.....pois o mesmo nao sabera a senha da rede, apenas tera o acesso a internet e ponto final...

Se precisar de suporte, antes mesmo de eu encaminhar o técnico na casa dele, com certeza terei um diagnostico do equipamento instalado na residencia e se o mesmo pode ser o causador do problema......

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Então amigo WWan, desta forma você ja esta pondo a segurança de sua rede em risco... por isso que considero a aplicação de AP nos clientes a melhor forma de fornecer o acesso.....pois o mesmo nao sabera a senha da rede, apenas tera o acesso a internet e ponto final...

Se precisar de suporte, antes mesmo de eu encaminhar o técnico na casa dele, com certeza terei um diagnostico do equipamento instalado na residencia e se o mesmo pode ser o causador do problema......

---

o radio do cliente fica ligado 24h?

depende do cliente, alguns sim outros nao....caso não esteja solicito que ligue antes de tudo.

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Então amigo WWan, desta forma você ja esta pondo a segurança de sua rede em risco... por isso que considero a aplicação de AP nos clientes a melhor forma de fornecer o acesso.....pois o mesmo nao sabera a senha da rede, apenas tera o acesso a internet e ponto final...

Se precisar de suporte, antes mesmo de eu encaminhar o técnico na casa dele, com certeza terei um diagnostico do equipamento instalado na residencia e se o mesmo pode ser o causador do problema......

---

realmente compromete a seguranca ...uma vez ate um cliente brincou comigo ..opa vou passar a senha para a vizinhaça inteira hehehe ai eu como sabia que ele era leigo falei assim essa senha muda de 1 em 1 minuto kkkkkkkkk e o cara caiu .....se bem que podia existir um ap que fizesse isso ja pensou tipo um sincronismo com o cliente mudar de tempo em tempo ia comer um processador desgramado do radio kkkkkkkkk

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

depende do cliente, alguns sim outros nao....caso não esteja solicito que ligue antes de tudo.

---

Entendi, com certeza fica mais facil. O que eu realmente nao concordei, foi vc falar que quem usa pci e usb é amador.

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

depende do cliente, alguns sim outros nao....caso não esteja solicito que ligue antes de tudo.

---

gustavinho ..vc ja usou ou usa a casa de algum cliente para fazer WDS com 2 radios .tipo as vezes a gente pega uns clientes que morao em um lugar alto com otima visada

huahuauha é cara segurança é coisa seria, ainda mais numa gama de muitos clientes....mais como eu falei depende muito de cada cidade o tratamento dos clientes....tenho um amigo que tem provedor em uma cidade onde p2p é considerado virus.....mais mesmo assim nunca é bom ter brechas...afinal você não compromete só sua rede como também a segurança de seus clientes.

abraçao

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

gustavinho ..vc ja usou ou usa a casa de algum cliente para fazer WDS com 2 radios .tipo as vezes a gente pega uns clientes que morao em um lugar alto com otima visada

---

Eu ja pensei nisso.... ate fiz uma vez um ptp na casa dum cliente e distribui via cabo pro quarteirao quase todo... Mas nao deu certo... o kra desliga a energia pra arrumar o chuveiro, etc... Um nobreak resolveria essa parte... mas, preferi individualizar.

Sobre usar radios, o amigo ai nunca teve problema dum cliente ligar o radio num switch e fechar loop nele?

Citação:

---

Postado originalmente por WWANInternet

gustavinho ..vc ja usou ou usa a casa de algum cliente para fazer WDS com 2 radios .tipo as vezes a gente pega uns clientes que morao em um lugar alto com otima visada

---

Sim uso sim cara.....atendo uma area do exercito onde não tem como levar o sinal a nao ser na casa de um cliente....mais la tenho um AP fazendo wds e outro como AP pra galera.....

Citação:

---

Postado originalmente por damacenoneto

Entendi, com certeza fica mais facil. O que eu realmente nao concordei, foi vc falar que quem usa pci e usb é amador.

---

mals ae cara pela forma que expressei sei que muitos podem trabalhar deste método...vou até me corrigir la.....

Citação:

---

Postado originalmente por gustavinho69

Sim uso sim cara.....atendo uma area do exercito onde não tem como levar o sinal a nao ser na casa de um cliente....mais la tenho um AP fazendo wds e outro como AP pra galera.....

---

a sim mas e ai nos caso que o damasceno falou do chuveiro kkkkk deve ter no-break tudo certinho ne ...e o cliente sabe que vc faz ptp e transmite da casa dele

O Duro de fazer WDS nao e nem tanto a questao da energia . a questao e vc pendurar muita gente e um dia o cara muda e decide tirar a net sei la e ai como a gente faz ..........