O que fazer com determinados clientes

Pessoal essa dúvida serve parta muitas pessoas que é do ramo ou tá querendo entrar.

O cliente pede pra fazer a instalação, agente vai lá ok tudo bem, ai o cliente pede para instalar um roteador. certo.
dai quando vc passa pela frente da casa desses determinados clientes agente ver um monte de gente umas 5 a 8 pessoas de frente a casa todos com celular na mão, tablete, usando a net do roteador instalado anteriormente o que fazer com esses clientes? Qual a opinião de vc´s , o que vc´s fazem nessa situação?

Amigo se ele contratou a internet ele pode colocar 200 pessoas, agora aviso logo que não pode reclamar de lentidão.

o cara paga um serviço de internet, ou você cobra, pra ele usar 1 celular na internet que ele paga ?

Mas dá uma analisada no tráfego desse cliente antes de reclamar com ele, vai que só fazem usos bobos tipo WhatsApp, isso consome pouca banda.

Tá cheio de desktop ou notebook no maldito default, rodando firulas pra noobs tipo Windows Update (2 ou 3GB por semana) antivírus (2 a 50MB por dia de atualizações), com radio online (128kbps x 10 horas = 60MB), rodar vídeo em 480p num browser de desktop consome uns 10 a 30MB por minuto de video.

Enquanto em plataforma mobile (Deve ser resolução baixa, quem contrata internet via radio não tem iPhone 6) o WhatsApp tem videos com coisa tipo 1 ou 2MB por minuto as vezes (E são sempre curtos), trafego de texto consome 10MB por dia se ficar o dia todo digitando, audio consome menos ainda, acho que uns 300KB por minuto (E nunca tem audio longo), mesmo quem usa AV ou atualização em plataforma mobile tem menos dados trafegando (2MB pra atualizar AV de Android), tem atualizações de softwares/app's mas são sempre pequenas, tipo 4 a 20MB, e video em plataforma mobile geralmente é 240p, 1/4 do trafego do mesmo video num desktop.

Android cheio de firulas, com tudo no default, gasta pelo que vejo uns 200MB por dia. Já desktop com AV pesado pra noob tipo Avast ou Kaspersky, com WinUpdate, com todos os atualizadores rodando, chega a 1GB nuns dias (Sem NINGUÉM usar, uso minha vizinha como cobaia, eu que não foi mecher naquela porcaria do win8 dela, mesmo quando viaja e deixa o note ligado (Nisso tive que dar um jeito, porcarias tipo Positivo, STI ou Philco corrompendo HD quando hiberna ou entra em espera são comuns, tive que desativar tudo) vejo trafego aumentando 1GB por dia sem nem ter ninguém em casa, nem p2p, enquanto cada smartphone dela (Me pergunto como 4 pessoas conseguem ter 6 smartphones...) consome 100 a 200MB por dia, sendo usados.


Sempre notei em cliente que só usa smartphone ou tablet um consumo bem baixo, enquanto quem usa desktop invariavelmente acaba rodando atualizações, instalando o maldito Ares (Nada contra p2p, justo o contrario, tudo a favor de p2p mas tudo contra ferramentas pra noobs tipo o Ares), rodando video no youtube em resolução alta, usando navegador sem bloquear flash ou adwares (Que ad's em flash consomem as vezes 20MB por página, sitezecos fajutos pra atrair leigos tipo ocientista.com.br consome trafego pra caramba), esse tipo de comportamento em desktop consome 20x mais trafego que um smartphone.

Quando fui contratar um provedor, perguntei se tinha limite de banda, nenhuma delas disse que tinha, exceto quando uso dados da operadora de celular. Nenhuma operadora gosta que se use roteador, assim como extensão nos telefones fixos o mesmo para telefone sem fio. Na prática, o roteador que é uma porcaria ou mal configurado ou algum dispositivo trava, ficando esse usuário/assinante sem net ou lento. Não sei se é legal limitar o pacote, mas no meu roteador limitei a banda por IP ou mac.

É uma realidade, a quantidade de dispositivos conectados na internet tende a crescer mesmo em situações aonde o cliente que neste caso parece estar ciente deste hotspot residencial.

Farei um adendo, com alguns programas para descobrir a senha wap2-psk ai pela net, será que não descobriram a senha e fazem a festa !!! Tenho uma cliente que tem um roteadorzinho e os moleques viram e mexem descobrem a senha dela, ai vou eu lá mudar !! Tem solução para isso ???

Citação:

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Postado originalmente por Prime

Farei um adendo, com alguns programas para descobrir a senha wap2-psk ai pela net, será que não descobriram a senha e fazem a festa !!! Tenho uma cliente que tem um roteadorzinho e os moleques viram e mexem descobrem a senha dela, ai vou eu lá mudar !! Tem solução para isso ???

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coloca uma assim: X6625586561X no lugar do "X" colo a primeira letra do nome do cliente maiúsculo acho que resolve aqui nunca tive problema não sempre uso essas senhas grandes pequena é osso.

Veja hostjunior, eu normalmente uso 10 dígitos de números aleatórios , mas pelo que ví inclusive em um vídeo no youtube o danado do programa não vê dificuldade nisso não !! São estas coisas que me desanima em continuar com provedor !! Tem sempre um inventado uma porcaria pra ferrar alguém !!

Aqui o roteador é usado em ppoe, como vem configurado a range de ip . exemplo 192.168.0.1 à 192.168.0.199.
Pergunto quantas pessoas em média vão usar WiFi.
Então limito a range para apenas 7 IPS para quem for usar tanto PC ou para WiFi.
Aí fica 193.168.0.1 à 192.168.0.7 então ele usa até 7 dispositivos e deixo uma senha para ele não entr
ar no mesmo.

Tacioferreira, e se seu cliente só estiver usando um equipamento, o dhcp do roteador ainda disponibilizaria mais 6 IPs , se for descoberta a senha de criptografia outras 6 máquinas intrusas usariam !!

Gente dá um help ai !!! Tem como evitar este snifer da criptografia do roteador no cliente ?? Independente de ser PPOE ou estático ou dinâmico, o problema está na rede sem fio !! Uma forma seria cadastrar o mac do celular , tablet etc no roteador, mas olha a dor de cabeça, toda vez que alguém chegar com um aparelho na casa do cidadão ele vai te encher o saco por que o celular , tablet, etc não funcionou !! Será que tem outra solução ???

Citação:

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Postado originalmente por rubem

Mas dá uma analisada no tráfego desse cliente antes de reclamar com ele, vai que só fazem usos bobos tipo WhatsApp, isso consome pouca banda.

Tá cheio de desktop ou notebook no maldito default, rodando firulas pra noobs tipo Windows Update (2 ou 3GB por semana) antivírus (2 a 50MB por dia de atualizações), com radio online (128kbps x 10 horas = 60MB), rodar vídeo em 480p num browser de desktop consome uns 10 a 30MB por minuto de video.

Enquanto em plataforma mobile (Deve ser resolução baixa, quem contrata internet via radio não tem iPhone 6) o WhatsApp tem videos com coisa tipo 1 ou 2MB por minuto as vezes (E são sempre curtos), trafego de texto consome 10MB por dia se ficar o dia todo digitando, audio consome menos ainda, acho que uns 300KB por minuto (E nunca tem audio longo), mesmo quem usa AV ou atualização em plataforma mobile tem menos dados trafegando (2MB pra atualizar AV de Android), tem atualizações de softwares/app's mas são sempre pequenas, tipo 4 a 20MB, e video em plataforma mobile geralmente é 240p, 1/4 do trafego do mesmo video num desktop.

Android cheio de firulas, com tudo no default, gasta pelo que vejo uns 200MB por dia. Já desktop com AV pesado pra noob tipo Avast ou Kaspersky, com WinUpdate, com todos os atualizadores rodando, chega a 1GB nuns dias (Sem NINGUÉM usar, uso minha vizinha como cobaia, eu que não foi mecher naquela porcaria do win8 dela, mesmo quando viaja e deixa o note ligado (Nisso tive que dar um jeito, porcarias tipo Positivo, STI ou Philco corrompendo HD quando hiberna ou entra em espera são comuns, tive que desativar tudo) vejo trafego aumentando 1GB por dia sem nem ter ninguém em casa, nem p2p, enquanto cada smartphone dela (Me pergunto como 4 pessoas conseguem ter 6 smartphones...) consome 100 a 200MB por dia, sendo usados.


Sempre notei em cliente que só usa smartphone ou tablet um consumo bem baixo, enquanto quem usa desktop invariavelmente acaba rodando atualizações, instalando o maldito Ares (Nada contra p2p, justo o contrario, tudo a favor de p2p mas tudo contra ferramentas pra noobs tipo o Ares), rodando video no youtube em resolução alta, usando navegador sem bloquear flash ou adwares (Que ad's em flash consomem as vezes 20MB por página, sitezecos fajutos pra atrair leigos tipo ocientista.com.br consome trafego pra caramba), esse tipo de comportamento em desktop consome 20x mais trafego que um smartphone.

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Mas isso é crime ou não pois segunda a lei a partir do segundo cliente é proibido!

Se você vende plano de internet pra ele com velocidade determinada, tipo 512Kbps, ele faz o que quiser com a velocidade dele... mas quanto mais gente ele pendurar mais lento vai ficar. Só explica isso pra ele, e o mais importante, COLOQUE UM VALOR DE VISITA TÉCNICA quando o problema não for do provedor, mas sim do cliente.

Citação:

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Postado originalmente por hostjunior

Mas isso é crime ou não pois segunda a lei a partir do segundo cliente é proibido!

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Ah, a pessoa está revendendo internet? Aí é pra reclamar mesmo.

Achei que eram familiares ou visitantes usando smartphone, aí não tem crime nenhum (Crime é vender conexão pra casa dos outros. Permitir que acessem na sua casa ou empresa não requer sva/scm nem nada de mais).

Prime, e sei que existem métodos para invasão mas não é tão fácil ainda mais para usuário desse tipo.
Desativa algumas portas, outras desativa ou muda o número e coloca caracteres para dificultar.

Campeão, se tiver um Win7 conectado no Wiffi é possível descobrir a sennha,
Anexo 56616

Me refiro na administração do roteador, para acesso dele!

Então TacioFerreira, não sei qual a topologia da sua rede, me corrijam se eu estiver falando algo fora da realidade, mas não daria para controlar somente o MAC da Porta WAN do Router do cliente, e a rede lan é nateada, desta forma você irá controlar a banda sainte deste router se ele tiver 10 pessoas plugadas você não precisa controlar todas, somente será o controle do router, se o cliente tem contrato com 512k estes serão divididos entre os 10, só não irá adiantar o cliente reclamar de lentidão! Quanto ao acesso ao router coloque uma senha forte, não sei se o router que está no seu cliente dá para alterar o nome de usuário admin para outro nome, isto também poderia ajudar.
Anexo 56619

esses dias uma cliente ligou reclamando, dizendo que a internet estava lenta e tal,
blz fui da uma olhada só servidor e o usuário dela estava no gargalo, quando acessei o rádio da danada adivinha, 19 dispositivos conectados,kkkkk
dei muita risada, e tive que explicar pra ela o que estava acontecendo.

fala que roteador doméstico só aguenta 6 pessoas, se passar disso fica lento, é uma boa desculpa e uma desculpa verdadeira.

Gente dá uma olhadinha nesta porcaria :

https://www.youtube.com/watch?v=VusErwFM5w0

É isso que me dá desanimo de continuar com provedor !!

https://www.youtube.com/watch?v=LCCqdaUbUUs

Leobevi, o meu cometário é limitar a quantidade de IP no roteador, já que o cliente do nosso amigo hotsjunior espalhou a senha do WiFi no bairro.
Limita a range para 6ips e põe uma senha forte para ninguém acessar o roteador e pronto.

Opa, isso limita no dhcp do router esta quantidade, coloca uma senha forte de acesso às confs do router, se conseguir alterar o nome de usuário padrão do router melhor ainda.
Valeu, tentei expor minha sugestão.

FAbricio Viana, cara eu me escangalhei de tanto rir com seu vídeo, KKKKKKKKKKK a gente ganha pouco mas a gente se diverte !!! rsrsr

Citação:

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Postado originalmente por Prime

FAbricio Viana, cara eu me escangalhei de tanto rir com seu vídeo, KKKKKKKKKKK a gente ganha pouco mas a gente se diverte !!! rsrsr

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:) Cara, tem um outro vídeo desse grupo mesmo com um cara tentando dar suporte para um usuário completamente sem noção de nada, muito engraçado também! :)

Estou com um probleminha, se por acaso um cliente conectar um roteador na rede pela lan, toda rede pára e os clientes pegam o IP do roteador, sabe que tem cliente que não comunica e tbm conectam até modem que arranjam por fora, daí a net cai.
Caro Leobovi, sabe dizer o que pode ser feito pra quê se algum cliente fazer isso só parar a net dele e não rede toda?
Vlw

Estou com um probleminha, se por acaso um cliente conectar um roteador na rede pela lan, toda rede pára e os clientes pegam o IP do roteador, sabe que tem cliente que não comunica e tbm conectam até modem que arranjam por fora, daí a net cai.
Caro Leobovi, sabe dizer o que pode ser feito pra quê se algum cliente fazer isso só parar a net dele e não rede toda?
Vlw

Tacioferreira, esta situação está ocorrendo para toda sua rede? ou seja todos seus outros clientes caem? Como você está entregando esta conexão na ponta do cliente?

Mk em bridge" discando", sai para os clientes hotpost e ppoe, perguntei a um colega ele disse que tenho que criar uma sub rede.
Minha rede não dar problemas aproveitei e fiz esse cada comentário pq já aconteceu comigo.

Aqui vivo esse problema constantemente.

Dezenas de moleques nas proximidades das casas do clientes "roubando o wifi" do cliente.

Na verdade, 90% das senhas, pelo menos aqui, são vazadas, o idiota do cliente passa para alguém ae já viu, acaba vazando para geral...

Meu ódio é quando o cliente tá reclamando de lentidão, quando vamos analisar são dezenas de moleques com celulares e tablets.

O certo é alertar o cliente, para não passarem a senha pois um intruso na rede pode causar problemas maiores como roubo de dados bancários, e-mail, cpf, etc.
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Um dilema que venho vivendo agora é que alguns clientes meu estão compartilhando a internet via cabo com vizinhos.... E em cada casa um roteador, serão dezenas de dispositivos atrás de um único cliente. Nesse caso fico no dilema, se tentar proibir perco o cliente, ele vai acabar a colocar a internet da OI que pelo menos aqui na região é compartilhada em massa e nunca ouvi um relato se quer da OI ter suspendido ou advertido alguém.

Quando percebo que o cara tá compartilhando eu abaixo a velocidade, para quando ele reclamar eu ter a resposta direta: é porque você está dividindo a internet com fulano.

Essa semana um cliente nos ligou desaforado dizendo que durante o recesso esteve o tempo todo sem internet: Ae respondi: "Como se sua loja estava fechada por mais de 15 dias? "lembrando que eu suspeitava que ele estava dividindo a net com alguém pois usava até a noite quando a mesma estava fechada, dai eu suspendi a internet para ter certeza", a Cliente na maior cara de pau me respondeu: "Eu estava com a loja fechada, mais, meu vizinho fulano do salão com o qual estou dividindo a internet me disse" Rapaz me deu vontade de responder: "Não tenho nenhum compromisso com seu vizinho do salão tal, pois eu forneço a internet para seu estabelecimento e não o dele, ademais o plano que vendemos que por sinal a senhora chorou muito por um desconto é apenas para sua loja, para planos a ser revendido ou compartilhado ae temos LINK Dedicado que o preço é bem maior".

Por enquanto estamos fingindo não saber desses compartilhamentos, estamos estudando a hipótese de por um limite de conexões ou então uma franquia para que a velocidade caia para a metade quando ultrapassar a cota (acredito que essa seja a tendência mundial, inclusive as operadoras agora de internet móvel estão é cortando o acesso.)

Citação:

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Postado originalmente por benerofonte

Aqui é o jeito foi usar franquia, o cara nao passa a senha para qualquer um. Porque depois que a franquia estoura sabe que a velocidade da internet vai ficar muito menor do que a qual ele contratou e isso até virar o mes.

É dificil eu ter este tipo de problema por casa da questao da cota, mas se nao tivesse....ih........ que nem voce falou o cara ainda pega e joga o cabo para o vizinho.


Só tem que ter cuidado com esta questao de limitar quantidade de usuarios no roteador ou usando um bloco menor, porque alguns celular mais xinq linq tem problemas com blocos menor que /24 - principalmente os tablets.

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Como você implantou essa conta? aqui usando mikrotik, nos usuários com login e senha ativo no hotspot é fácil implantar, o problema é que tenho muito clientes no hotspot com bypassed, e também com pppoe nesse caso não sei como faria para limitar... teria que ser com algum script.

Esta questão do compartilhamento é terrível.

Por um lado os direitos que um consumidor tem são enormes. E sempre que a questão vem a público na mídia, as empresas são sempre colocadas na pior luz.

Perante muitos escritórios do Procon se o cliente paga uma assinatura, é dele e ele faz o que quiser com ela.

Já por outro lado, distribuir internet por qualquer meio , de graça ou não, é regulamentado pela Anatel no serviço de SCM. E lá é claro em dizer que pode compartilhar dentro da mesma edificação. Então fora da edificação seria enquadrado como ilegal.
Mas nunca li algum relato que a Anatel tenha agido nestes casos. Talvez por isso que os Procons apoiam esta atitude dos clientes.

Quanto as operadoras tipo OI, faz tempo que expresso uma opinião. Eles sabem e não fazem questão de bloquear. Pelo menos por enquanto. Eles estão a cada dia aprimorando suas redes.
Hoje eles oferecem planos de 5 ou 10 megas numa boa... uma música deleitosa para os ouvidos do consumidor.
E não dá para generalizar que o serviço não atende a estes planos. Atende sim, principalmente se não compartilhar com os vizinhos.
E se compartilhar o sujeito não vai reclamar para a OI, pois ninguém aguenta ficar num 0800. E mesmo que seja atendido os testes são feitos e até a porta do cliente vai dar numa boa média. Daí a OI diz que o serviço está ok e pronto.

Também não tem ainda estabilidade, oscila muito mas na média vai bem para o usuário.
Mas mais alguns anos e eles já terão modernizado muita coisa.
Daí creio eu, o pau vai pegar...
Enquanto isso eles estão agindo semelhante ao traficante, viciando seus consumidores. O dia que eles apertarem eles vão dobrar o número de assinantes. É questão de tempo.
E preço sempre eles poderão fazer. Afinal o que sustenta eles é o serviço de telefonia. As estruturas das operadoras são as mesmas para fonia e internet e com os preços absurdos da fonia eles tem quase de graça o serviço de internet.

Ninguém quer ficar mais sem internet. E daí meu, eles partirão para planos populares ou do tipo: consuma telefonia e ganhe o serviço de internet.

acredito que com o tempo, muito pouco tempo, o serviço de internet será mais fácil e barato do que fonia(no meu caso já é), pq ao mesmo tempo que tem um pode ter 30 usando somente voz apesar de ocupar um mínimo de banda, mas a oscilação de conexão é grande e operadores de fonia fixa pouco investem.

Também acho que o tempo vai trazer mais conexões moveis subsituindo planos telefonicos.
Nos EUA os planos de dados mais em conta tipo US$ 19,90 com velocidade ilimitada (A velocidade depende do numero de usuario na celula) e franquia tipo 25GB, tem pings ótimos até servidores sipp ou voip em geral, sai bem em conta um plano desse afinal via VOIP se tem custo baixo mesmo pra ligação internacional, mas boa partes das comunicações é feita sem telefonia envolvida, só voip>voip, ái o custo é única e exclusivamente esse de US$ 19,90 no mes, nenhum custo a mais, tendo telefonia, email, redes sociais, e algum entretenimento incluso.

US$ 19,90 é caro, o brasil com planos de R$ 0,50 por dia nunca vai conseguir ter redes decentes, as operadoras tem que subir os preços por aqui pra ter dinheiro pra bancar redes decentes, Europa, Japão, Eua e Canada não tem custos tão baixos nas conexões móveis, mas tem conexões melhores, pra mim isso está relacionado, redes brasileiras são baratas e péssimas, a meu ver as operadoras estão prostituindo o mercado e criando esses usuarios que querem internet no celular por mixaria, mas esse pessoal não entende os limites da mobilidade e não se contenta com voz e texto em redes 3G, quer assistir filmes via web no celular, aí o jeito é conectar na rede wifi do vizinho.

(Também tem o problema no brasil da falta de servidores voip locais, ter que percorrer todo o país, cabo submarino, e depois mais 1000Km de rede nos Eua pra acessar servidor VOIP resulta em ligação ilegível, precisamos mais serviços locais, mais datacenters locais)

Não entendo o que essa molecada tanto usa, no natal a Oi me deixou 10 dias sem internet e tive que usar smartphone, uns R$ 6 de crédito e tive acesso a email, whatsapp, e alguns sites pelos 10 dias. Querem custo ainda menor? Aí não tem como sustentar uma rede.

Tem que explicar isso pro cliente, operadora tem rede 2,5G ou 3G por R$ 0,75 por dia mas o custo disso é velocidade tipo 50Kbps de dia, pra velocidade maior o custo tem que ser bem maior. É só mostrar a conta, R$ 0,75 por dia dá R$ 22 no mes pra velocidades tipo até 50Kbps de dia, pra ter 200-300Kbps no mesmo horário de dia o custo devia então ser pelo menos 4x maior (R$ 88), mas acho que ninguém aqui vende 300Kbps por R$ 80, deve ter custo muito mais atraente, fica mais fácil mostrar a "vantagem" do provedor via radio frente a operadora de celular, que é barata só até colocar a conta na ponta do lapiz.

Olá, amigos do fórum... de vez em quando passo por problemas desse tipo em minha rede.

Dar suporte é uma coisa... agora ficar limpando cagada de cliente irresponsável é outra... nenhuma operadora vai se responsabilizar pelo uso indevido do sinal sem fio do cliente, uma vez que a chave de criptografia é justamente para proteção desse sinal.

Aqui um cliente reclamou de lentidão na internet e eu informei que estava tudo certo por aqui, então depois ele me ligou pedindo pra trocar a chave de rede, dizendo que deu uma "prensa" no filho e ele falou que passou "só pra um colega" que insistiu muito... O pai do garoto falou que a frente da casa dele parecia uma lan house de tanta molecada...

Deixo bem claro ao cliente que se essa informação se espalhar e ele vai estar pagando internet para os "outros".

Abraço.

Na minha opinião, ele pode usar da maneira que desejar, desde que não vire um gato como algo do tipo de puxar um cabo para o vizinho, ai vira esculhambação. No caso de o cliente reclamar de lentidão aqui abrimos uma ordem de serviço e vamos até o cliente e se la for constatado junto ao cliente que é barberagem ou problema de chave no roteador, cobramos o valor da visita técnica de 20 dilmas e efetuamos nova configuração ou até mesmo somente para para entrar no ap e pegar a senha de volta, ou que seja para dar alguma explicação. Imagine o cliente paga cerca de 50 reais de internet e mora um tanto longe ai vc gasta por vez 10 reais de gasolina e visita ele cerca de 6 vezes, ai ja ta no preju. Você pode alem do limite de banda que se algo extrapolar muitas conexões, use um limite para as mesmas.

Pessoal é difícil o que tem que fazer na minha opinião já que o cliente tá pagando ele pode fazer o que quiser com a internet dele sendo que pague em dias, mas aqui tou começando a fazer assim diminuindo a velocidade até ele vir reclamar que só reclama no dia do pagamento "Olha a internet tá meio lenta o que foi" ai agente explica que tem vária conexões no login dele essa é a unica forma de não perder o cliente, Ma o outro provedor me disse que não tem obrigação em vender internet para esse tipo de pessoa que faz isso...

É bem por aí, você não tem obrigação de atender ninguém, eu sempre evitei atender adolescentes e gammers porque consomem demais, qualquer meio obstaculo no caminho eu sempre neguei instalação, um gammer ou usuario de p2p consome o mesmo que 10 ou 15 usuarios pacatos, não dá lucro.

Tem usuario que com o tempo começa a consumir mais, se dá qualquer problema você aproveita e avisa que não pode atender mais ele. Rede cabeada não tem desculpa, mas com wifi dá, mostra um calculo de zona de fresnel e diz que só atende se tiver 100% livre e tal, ou que precisaria equipamento melhor (Imprime uns anuncios do ML com algo tipo SXT ou Rocket de R$ 800), enfim, faz ele se conformar que não é por sua vontade que o contrato está sendo encerrado, mas sim por problemas técnicos. Ele vai incomodar outro provedor.

Bom, sempre tive falta de link, então sempre neguei atendimento pra uns 40% dos interressados (Geralmente mais por arvores do que por falta de link, ok), não sei se é comum isso em outros lugares, me parece que tem gente que aceita de tudo, atende qualquer um com ou sem visada, que troca galo de briga e bicicleta por CPE...

Minha mensalidade média é valor do dobro do concorrente, que chamo de papa-tudo ou passa-fome, tem cliente instalado por até R$15,00/mês, Estamos filtrando e elevando o preço da mensalidade, sempre visando manter a qualidade do serviço, é melhor ter menos cliente pagando mais, do que mais clientes pagando menos.

Imagina se um cliente desse dele de R$15,00 começa a compartilhar a internet, nesse caso ele tá pagando para ter o cliente.

Aqui devia ter uns 10 a 12 cliente que compartilhava via cabo. Comecei a deixar ciente que nao aceito reclamaçao de lentidao assim como nao vendo plano maior que 600k.
Teve de tudo cliente que cancelo,vizinho viro cliente e alguns que continuarao o gato e blz.
Pronto problema resolvido, hj tenho apenas 2 gato cabo na rede.

Bom vo passar como procedo aqui na minha empresa

vendo nosso wifi 5460, nao vendo outros Dlink tplink

cobro 189,00 configurado e com suporte vitalicio posterior, o equipamento sai com alguns configuracao padrao

SSID NOMEDAMINHAEMPRESA_FSOBRONOME
SENHA WPA CPF DO CLIENTE

cliente reclama mas argumento que é para suporte posterior caso receba amigos e parentes e tenha dificuldade

enfim cliente nao sai espalhando CPF resolvido o problema de esplhar senha

com esta onde de smartphone e tablet tive que aumentar o numero de distribuição do DHCP de 5 para 15 conexoes é um numero rasoavel para uma familia de 5 pessoas ate 3 dispositivo e sobra para visitantes

caso o cliente compra wifi com outra empresa nao damos suporte, cobramos o valor de 60,00 para configurar trazendo ate nossa empresa e colocamos nossas configuracoes, lembrando que sempre usamos wifi modo bridge jamais modo router NAT/NAT, ou seja quem controla o servico DHCP é o Radio CPE, assim sabemos quem esta conectado remotamente caso cliente reclame de lentidao e podemos fazer uma triagem do problema mais especifico

Caraca! é complicado, agente modela uma rede para funcionar de uma forma mais sempre tem um que se acha o espertinho. Não trabalho com provedor, administro redes cabeadas em empresas, desenvolvo sistemas, asterisk, enfim, tenho um cliente que possui um parque de quase 1000 equipamentos alguns divididos em sub redes, estes equipamentos seto o gateway para passarem pelo firewall e o firewall é ligado no roteador, conexão de internet é tudo bloqueado, só vou liberando no firewall de acordo com as necessidades.
Tem um usuário que descobriu o ip do router e levou um dlink e espetou na minha rede, configurou na porta wan um ip da rede e setou no gateway o ip do meu roteador(mikrotik), com isto ele ficou com router wiffi com internet liberada passando para os companheiros e o sujeito ainda colocou no ssid "internet 10,00"!! Contornei o problema criando uma regra no router negando a saída de toda a rede para internet e liberando somente os ip´s que devem ser liberados. até agora tem dado certo.
@Pirigoso, no caso em que você não faz nat, se o muleque espetar um roteador em sua rede na porta wan com dhcp ou ip fixo setado nela ele irá fazer um nat e distribuir internet da mesma forma.

Minha conclusão, infelizmente existem mal-carater tentando tirar vantagem de tudo em cima dos outros. Creio que se o cliente está dando dor de cabeça neste sentido o interessante seria quebrar o contrato e ele que procure outro fornecedor, assim não compensa!

Aqui na rede é da seguinte forma, NENHUM cliente tem acesso as configs de seu router.
Ele sai daqui pré-configurado com SSID da empresa e Numero do Ap no final.
Todos os routers com Acesso remoto habilitado, 5 Slots de Dhcp (Podemos aumentar com a solicitação do Cliente), a senha e chata pois alem de grande tem Maiúsculas...
Bom não temos um caso de compartilhamento (Venda), temos caso de usuários que distribuem sua senha e reclamam de lentidão, entramos no roteador e ta la 10 pessoas no Ap, explicamos a ele a situação e trocamos a senha, geralmente resolve...
Outro detalhe e uma regra que limitamos os saltos, ou seja mesmo que o cliente use um roteador em cima do próprio roteador, não funciona.
Agora tamos apelando para um Qos Interno dentro do roteador setando Minimo de banda garantida e Maximo de banda de acordo com o plano máximo vendido, usamos também a fila SFQ que prioriza o balanceamento do link para o cliente...
Ps : O Consumidor pode fornecer o acesso dele para quem quiser, mais nada de compartilha com a rua toda via cabo...

aqui eu uso cpe pppoe wlan, e nat ativado nas lan, cliente estoro a banda dele 5min cai para 40% e se vai ficar usando 40% o resto da vida o problema é dele

como falei apenas dou a dica para inibir o cliente de ficar distribuindo senha para visinhos afinal vc daria seu cpf para qualquer um?

Tah certo piriigoso, não quis criticar sua solução, ehuma solução boa!

Perigoso, eu fiz um adendo neste tópico e gostaria de seu parecer ! Tenho uma cliente que bateu de frente com um cidadão que disse que estava usando a internet dela de de mais 5 inclusive um estaleiro que atendo ! Ele disse que tinha como descobrir a senha da rede de quem ele quisesse ! Procurei no youtube e encontrei muita coisa sobre isso , não testei , mas , fiquei acreditando que pude-se ser isso sim ! Esta cliente é uma senhora, mora sozinha, não tem filhos , sobrinhos , o companheiro dela é um cachorro e o skype para falar com os parentes no Nordeste ! Já mudei a senha , wap2-psk 10 dígitos , o acesso ao roteador é bloqueado, eu simplesmente estou acreditando que possa ser verdade sobre este back track , black list, sei lá o que !!

Citação:

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Postado originalmente por Prime

Perigoso, eu fiz um adendo neste tópico e gostaria de seu parecer ! Tenho uma cliente que bateu de frente com um cidadão que disse que estava usando a internet dela de de mais 5 inclusive um estaleiro que atendo ! Ele disse que tinha como descobrir a senha da rede de quem ele quisesse ! Procurei no youtube e encontrei muita coisa sobre isso , não testei , mas , fiquei acreditando que pude-se ser isso sim ! Esta cliente é uma senhora, mora sozinha, não tem filhos , sobrinhos , o companheiro dela é um cachorro e o skype para falar com os parentes no Nordeste ! Já mudei a senha , wap2-psk 10 dígitos , o acesso ao roteador é bloqueado, eu simplesmente estou acreditando que possa ser verdade sobre este back track , black list, sei lá o que !!

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Só se vc fizer o seguinte coloca o dhcp só pra um IP e cadastra o MAC do Celular ou o do noot dela.

Citação:

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Postado originalmente por Prime

Perigoso, eu fiz um adendo neste tópico e gostaria de seu parecer ! Tenho uma cliente que bateu de frente com um cidadão que disse que estava usando a internet dela de de mais 5 inclusive um estaleiro que atendo ! Ele disse que tinha como descobrir a senha da rede de quem ele quisesse ! Procurei no youtube e encontrei muita coisa sobre isso , não testei , mas , fiquei acreditando que pude-se ser isso sim ! Esta cliente é uma senhora, mora sozinha, não tem filhos , sobrinhos , o companheiro dela é um cachorro e o skype para falar com os parentes no Nordeste ! Já mudei a senha , wap2-psk 10 dígitos , o acesso ao roteador é bloqueado, eu simplesmente estou acreditando que possa ser verdade sobre este back track , black list, sei lá o que !!

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Por isso eu uso wpa2-aes.