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Prezados,
Vocës passam por isso:
Quando um cliente é bloqueado por falta de pagamento, e fica por exemplo 5 dias cortado e no mês seguinte o cliente quer descontar esses 5 dias. Acontece que o titulo ja foi registrado no banco, entregue carnê pro cliente, etc...
Imagine se for fazer isso pra todos os que foram bloqueados..
Obs: Equipamento em comodato.
O que acham?
E o corretoCitação:
Postado originalmente por ajack
Resolução nº 632, de 7 de março de 2014 Leia o Capitulo VI...
Tem que comunicar o atraso, então depois de 15 dias "do aviso" não de atraso, é que você pode realizar uma suspensão parcial que nada mais é do que a redução da velocidade contratada para no mínimo 150K (Lei).
CAPÍTULO VI - DA SUSPENSÃO E RESCISÃO CONTRATUAL POR FALTA DE PAGAMENTO
Art. 93. Transcorridos 30 (trinta) dias do início da suspensão parcial, o Consumidor poderá ter suspenso totalmente o provimento do serviço.
Art. 95. É vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante o período de suspensão total.
EU considero um absurdo. Pra mim o certo seria 15 dias de atraso já faz o bloqueio, e com 30 dias (já contando os 15 anteriores) já abre o cancelamento do cliente se ele não se posicionar perante a empresa.
Serviço de telecom não é prestação das Casas Bahia. Esse negócio de fazer carnê pro ano inteiro é fria, tendo em vista que existem regras de cobrança proporcional, descontos por degradação de rede. Se um desses clientes reclama na Anatel ou vai no Procon, pior de coloca na justiça por algum motivo é encheção de saco na certa.Citação:
Postado originalmente por ajack
Eu emito as faturas mês a mês. Eu ainda utilizo Routerbox, mas nos próximos meses pretendo migrar pra uma outra plataforma que suporte integração com Cisco, etc... Assunto pra outro tópico.
Sim.. eu concordo.Citação:
Postado originalmente por sphreak
Isso funciona bem em ciades maiores..
Mas temos cidades pequenas que é um problema....
Cliente nao tem email....
nao tem impressora..... etc....
é complicado.
Talvez a opção seja a suspensão parcial entáo..Citação:
Postado originalmente por cleicimar
cliente de 5MB.. deixar com 512k.. seilá...
Um detalhe da mesma resolução (632):Citação:
Postado originalmente por cleicimar
Ou seja, esse texto aí só se aplica a quem tem mais de 5000 assinantes.Citação:
Art. 105. É aplicável às Prestadoras de Pequeno Porte que possuam número inferior a 5.000 (cinco mil) acessos em serviço ou, em se tratando do STFC prestado nas modalidades de longa distância, até 5.000 (cinco mil) documentos de cobrança emitidos por mês, apenas o disposto no Título II, Capítulo I, e no Título III, Capítulo I, deste Regulamento, sem prejuízo das obrigações constantes da Lei nº 8.078/1990, da Lei nº 9.742/1997 e da Lei nº 12.485/2011.
Número inferior ou superior a 5000?
Se o cliente ficou 5 dias, 20, ou 30 dias bloqueado, e faz o pagamento hoje.
Simplesmente eu deleto todos os boletos que vao ser gerados na data dia 5.
E coloco novos boletos pra gerar na data do pagamento, no caso hoje, dia 18.
Agora fica de 18 a 18 de cada mês. E ninguém se incomoda! Muito simples assim!
Cliente uso durante 30 dias, e mais 15, e fiz o corte! Ele nao tem nem oque reclamar! Ainda dei 15 dias pra usar normal!
Complicado mesmo .... os que pedem desconto eu do . Não discuto .
Porém quando ele precisar , vai pagar a mais por isso , seja numa manutenção , ou por atraso .
Para quem tem até 5000 assinantes, quase toda a resolução 632 não se aplica.Citação:
Postado originalmente por avatar52
Aqui não altero a data de vencimento nesses casos, mas coloco o valor do próximo vencimento proporcional aos dias de uso desde o dia do pagamento/desbloqueio mais o que ele usou depois do vencimento anterior (prazo para bloqueio). Ex.:Citação:
Postado originalmente por muttley
- 20/12/17: dia de vencimento e não fez pagamento
- 05/01/18: bloqueado com 15 dias
- 15/01/18: faz o pagamento atrasado e é desbloqueado
- 20/01/18: vai pagar os 15 dias do prazo para bloqueio (de 20/12/17 a 05/01/18) + 5 dias desde quando foi desbloqueado (15/01/18 a 20/01/18).
Na verdade Tiago, na sua citação anterior está escrito “inferior a 5000 mil assinantes”; acho que o correto seria “superior”. Deve ter sido um erro de digitação, ou erro meu de interpretação.
Está certo, ué. O artigo da citação fala quais são as únicas partes da resolução aplicáveis às prestadoras com número inferior a 5000 acessos em serviço.Citação:
Postado originalmente por avatar52
Ah sim, agora entendi. :-)
a verdade é que nossas leis só favorecem os mal pagadores e os bandidos.
Uma dúvida aos que fazem o lançamento mês a mês: como vocês fazem isso? O envio é feito via email todos os meses? E para cidades pequenas, onde mais de 60% dos clientes não possuem email?
Serviços de telecom se bloqueado por falta de pagamento, independente da modalidade tipo pré-pago( paga pelos próximos 30 dias), ou pós-pago que é pelos dias ou mês vigente ao antecessor; é pago somente pelos dias habilitados. A maioria não cumpre essa prática comercial, principalmente as pequenas; mas as visitas ao cliente quando se julga necessário e defeito é no cliente raramente são cobrados.
O cara tem acesso a internet, whatsapp, Facebook, etc... E a gente ainda tem que fazer carnê igual ao das Casas Bahia..??? Nem fu!Citação:
Postado originalmente por andfonsek
Eu aviso o cliente que tem 3 métodos de pagamento: boleto impresso por ele mesmo (entra com CPF e senha no routerbox e imprime), cartão de crédito, pelo routerbox também. Essas duas modalidades dou R$10 de desconto pra pagamento até o vencimento. Ou eu mando pelos Correios, só que esse não tem desconto de R$ 10. É valor seco.
bem dessa,... tentei implantar 100% por email... consegui uns 30 a 40 % ,... mais ja ajuda....tem gente que nem email tem....kkkk ....Citação:
Postado originalmente por andfonsek
Facebook tem uma função de envio por mensagem mas a pessoa tem que se cadastrar.
Eu penso o seguinte quando a internet esta com problema o cliente tem desconto a ficou parado la porque estava com algum problema na rede etc dou o desconto mas falta de pagamento não dou não, o cliente tem as responsabilidades dele a cumprir falta de pagamento ficou por inadimplência não concordam não?
todos temos direitos e deveres ..... cabe tratar cada caso da forma que te de menos transtorno.
tem cliente que nem pergunta se tem que pagar a visita, ja aviso antes de ir que tem custos, ai os maledeto vai olhar as tomadas rsrs.
mais a ferro e fogo é facil do provedor se queimar, cada esquina tem gente vendendo 5 megas por 70 80 pila.... pega link belfibra e PAL na mula.... ai a gente que trabalha certo com link dedicado, toma choque.... então , quanto menos motovos der pro cliente procurar outro provedor , melhor.,....EU acho.
os que são pitocos de natureza, não faço questão de ter na rede.
Eu ainda acho mais facil do meu jeito!
Cliente usou 30 dias, dou mais 15 e faço o corte. E se o dia de pagamento é dia 5, e o cliente paga la no dia 20 ainda do outro mês, eu deleto todos os boletos que seriam gerados, e coloco novos com a data que ele pagou.
Que agora vai ser dia 20. E eu ja dei 15 dias antes de fazer o corte, entao nao tem nem oque reclamar.
Eu dei 15 dias gratis! kkkkkkkkkkkk....
Citação:
Postado originalmente por TsouzaR
é simples quando tratado em contrato
Aki no provedor é colocado em contrato que os dias que o cliente ficar sem bloqueado não será descontado, se tornando penalização por ele não cumprir o acordo de pagar no vencimento
assim como é dado todos os desconto quando o problema é do provedor
Aqui geramos carnê para o ano inteiro e só damos desconto pelo bloqueio se ficar muito tempo. Assim só me preocupo uma vez por ano com cobranças. E também quase nunca cobramos pela visita. Só se for algo muito grotesco mesmo.
mas será que essa cláusula é legal?Citação:
Postado originalmente por Bruno
Nao estou dizendo que nao concordo.. eu concordo com vc.
Vc tem esse.modelo de contrato para compartilhar?Citação:
Postado originalmente por Bruno
Citação:
Postado originalmente por guiggoo
Citação:
Postado originalmente por ajack
Conto com o faturamento da minha carteira para tomar decisões como investimentos em infraestrutura, Upgrade de Link, pagamento de funcionários, despesas, etc. Tenho alguns clientes que paga um mês e fica outro bloqueado. Liga no segundo mês pedindo para regularizar a situação e reativar o serviço. Ai começa o carma. O Abençoado não quer pagar os dias que ficou bloqueado. Resumindo, durante um ano que esse cliente esta na rede, ele pagou só 6 meses. Não posso contar com a mensalidade dele. Nesse caso estou mudando a postura. Não quer pagar período que ficou bloqueado, gero titulo até a data do bloqueio e gero um titulo pre-pago. Daquele momento em diante só pre-pago para esse cliente. Acabou a choradeira.
entre meu cliente sim é legalCitação:
Postado originalmente por ajack
Perante a anatel não vai estar em descumprimento
porém o que importa é que o cliente acordou os termos
mais isto ajuda no procon,
procon lê o contrato e informa o cliente que esta acordado estes termos
kkk, não tenho modelo, mais isto é simples né pessoalCitação:
Postado originalmente por gbovelar
Anatel é brincadeira com estes prazos são total de 45 diasCitação:
Postado originalmente por nn71ca
eu aceito estes 45 dias se eu puder pagar atrasado em até 45 meus fornecedores, funcionários, impostos, taxas etc
a lei tem que ser igual a todos
Aqui é gerado o carnê de 12 vencimentos, não pagou em 30 dias é bloqueado e não tem desconto pelos dias que ficar bloqueado, pois o cliente assinou o contrato e se comprometeu em pagar, ponto.