Nossa...
Sinistro! Cara... não sei, mas você já tentou ver se a versão de firmware dele é a mais atual?
Derrepente eles tem um BUG feio ali que possivelmente pode ter sido corrigido em uma versão mais nova...
Geralmente a documentação do pessoal é meio fraca e não cobre 100% dos passos que são necessários para uma configuração com sucesso...
E reclamar para o 0800 nem adianta... eles não devem saber nem o que é um endereço ip direito! :p