Tá mal mesmo este frame relay.
Está perdendo para uma Adsl e ainda com 20 usuários.
Tem que pressionar eles.
NO contrato diz que tu tem 5 dias após a instalação para recusar o serviço por não atender as especificações.
Se tu tem o protocolo da primeira reclamação dentro destes 5 dias, já é algo de bom. Senão, eles vão ficar na deles.
Depois que a Oi comprou a BrasilTelecom em março, as coisas ficaram ainda mais difícil. Eu já estou desconfiado que a Oi vai nos matar aos poucos.