Amigos,
Primeiramente parabens pela construção de um ótimo topico, informações de qualidade e utilidade indiscutivel.
Vamos as minhas considerações:
O contrato deve ser assinado por ambas as partes, se a empresa em pessoa vai até a casa do cliente fazer a instalação do equipamento, porque não, colher a assinatura no contrato?
É uma garantia a mais para o provedor e não custa nada; no maximo 4 folhas impressas.
O contrato deve ser o mais detalhado possivel, incluindo todos os procedimentos em caso de inadimplencia, tais como aviso via web (é uma ferramenta muito útil, mas como já foi debatido; não se deve utilizar argumentos que exponham o real motivo do aviso), redução de velocidade para atraso superior a x dias (ótima ideia), meio de comunicação, e rescisão do contrato.
A concessão de descontos para debito em conta é muito eficaz para inadimplencia, existem clientes que simplismente esquecem de pagar (meu caso, as vezes quando lembro já tem uns 5 dias. por isso sempre agendo os pagamentos).
Se você oferecer desconto de x% para debito em conta, ele pode aderir e você tem seu dindin sempre na data certa.
Acho que é só por hoje.
Segue um link com bastante informação sobre direito do consumidor, muitas informações importantes.
Fórum do Consumidor
Abraço