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Realmente é preciso ter um 0800 suporte por telefone com técnicos experientes é fundamental pois as vezes um simples reiniciar da maquina um reparar a conexão resolve tudo ...e em ultimo caso mandar um técnico na casa do cliente ... a questão do PPPOE ele só não ira te dar trabalho se vc usar a regra das grandes teles ..pois todas elas usam pppoe ..mas é da seguinte forma vc ligou o suporte é horrivel pelo menos os técnicos aqui da minha cidade a maioria não sabem o que é tcp/ip ATM então piorou ai eles simplismente falam o seguinte se o problema for na rede deles não cobra nada se for na casa do cliente só para eles diagnosticar é 40 reias mas eles nem entram no portão da sua casa vc tem que ligar para outro técnico para ele ir arruma : então com certeza o pppoe vai te dar mais manutenção mas é só vc ser mais rigoroso com oos clientes assim como as grades teles ..o que particularmente eu não acho legal ..pois essa é a difrença do nosso serviço um um suporte e uma relação com o cliente melhor
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Cara acho que com uma quantidade dessas de cliente, é bom começar investir mais na sua infra como mais técnicos e também em equipamentos de qualidade para os clientes.
Realmente, quando se usa AP nos clientes é outra coisa...alem de você poder acessar pra fazer manutenção, você nunca vai ter problemas por parte do usuario com configurações de IP.
Quando eu tiver 500 clientes com certeza ja irei trabalhar 24h/7dias.
vlw
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rsrsr vc acha que a telemar tem um tecnico pra cada cliente ,uma cidade atendida da telemar com 15 mil clientes ela tem 4 tecnicos ,prazo de visita 2 dias prazo pra solução do problemas 7 dias apos isso o cliente tem direito de recorrer a anatel ,quanto a radio depende da posição e do seu geito de trabalhar tenho 1200 clientes a radio e 2 tecnico pra manutenção ,e 4 para instalação ,isso é muito relativo tem empresa que com 100 clientes tem 10 funcionarios .um segura no bolso do patrao e outro tira o dinheiro
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haha
blza mans boa tarde!
Bom tenh0 240 Clientes hotspot usando rádio, em alguns nem antena externa eu utilizo, mas quanto a preços são em média 50,00 mais caro q as plaquinhas e os usb's porém o custo beneficio vale a diferença. Pago em média de 110 a 130 nos tplink wl501/601g enão o kit com antena e tudo mais sai em média 180 reais, como trabalho na forma de comodato faço o seguinte cobro taxa de instalação e configuração, não mexo em nada na máquina do cliente peço para ele ligar a máquina digitar o nome de usuário e senha acabo, qnd uso antena externa coloco o ap na aste da antena num pote pintado de preto(tapawear kkkkk com um cutuvelo na tampa para respiro e outro caninho em baixo para passar Energia, e utp) em média o sinal fica -30 no mikrotik)
VOltando ao assunto, tenho 2 tecnicos, 1 atende chamados, outro atende a novso clientes e pós venda, eu financeiro e outras coisas voltadas aos servidores, implantação etc.
os probs q dão são, Virus, Black list, nome de usuário e senha, cabo utp solto, reiniciar a máquina, e as vezes qnd um nego vai e tenta colocar uma antena de tv na aste da de rádio ai tira de posição, ai não tem jeito mando um técnico la, mas memso assim se a culpa foi do cliente a uma taxa de visitação de 25,00.
Mas a tranquilidade q os rádio passam é indiscutivel, e também posso acessa-los remotamente para manutenção atualização de firm.
Finais de semanda sem dor de cabeça e clientes felizes com o atendimento!
Flw Abraços
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Exelente Tópico ...
São problemas diários de um provedor ...
Achei interessante o Lance da Cartilha .... hoje utilizo tudo Acess Point, mas trabalhava em uma empresa que usava Wireless / PCI , era uma loucura, e lógico o Nível de Conhecimento em Info era baixo, agora com Acess Point , coloco uma senha nele , PPPOE , e boa .... Problemas com energia são bastantes , principalmente quando dá queda de energia na casa de um cliente e trava o Acess, aí lá liga ele dizendo que a '' NET TÁ FORA '' ...
Não trabalho ainda com Suporte 24 Horas , somente em horário expediente , mantenho a regra de 24 horas para Solucionar o Problema após o chamado. Vários problemas resolvo por telefone ... mas lógico, é uma quantidade de clientes menores aonde trabalho. '' estamos começando '' ...
wlw.
Junior Ph
Grupo C.M.D. Telecom
