Isso tenho que concordar com voce.
O grande calcanhar de aquiles - até porque envolve cifras milionarias - é o atendimento ao cliente das operadoras para com os clientes.
Abraços,
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Uso o Velox, e o atendimento tem uma abordagem custosa. Eu tenho um exemplo, meu velox está instável desde o grande apagão, quando para o meu Velox, para o de vários clientes. É um reconhecido problema com a Central, possivelmente com a DSLAM, mas nenhum atendente me escuta e vai direto no problema, perde tempo, me faz perder tempo para chegar sempre a mesma conclusão, abrir um chamado técnico. Na última semana foram 4 paradas e mais de 20 ligações.
Se fosse bem treinado e orientado o atendente poderia estar resolvendo outro problema e não perdendo nosso tempo.:banghead:
Realmente o atendimento da Telefonica é pessimo, mesmo para nóis técnicos, vcs não sabem o quanto é dificil para gente baixar um BD (Boletim de Defeito) em media 30 min no telefone esperando um atendente atender, infelizmente temos que baixar binado da casa dos clientes, e vira volta o pessoal fala para nois "Voce nao terminou o serviço? Entao vai embora" ou "Nao tá funcionando já, tá esperando o que?".
É um sistema dificil de explicar para eles.
já aconteceu mais de uma vez comigo mesmo sendo "certinho" agora vamos "lá" alguém telefonar para vc dizendo que é da delegacia que vc foi intimado? ISSO NÃO EXISTE!!! isso até onde eu saiba é feito somente através de carta tanto civil quanto militar, como disse ja recebi das duas, como vc mesmo adiantou isto não dá em nada continue mantendo a sua palavra de testes, já que pretende realmente sair do mercado. Caso for continuar aconselho procurar rapidamente uma parceria que legalize sua estação é barato e seus 50 clientes cobrem o custo, quanto a telefonica ela tem de engolir a bronca porque isso é problema contratual tmbm não vira nada, agora o outro provedor "certinho" ai da sua cidade se estiver com todos impostos de telecom em dia e as estações tmbm, esse sim pode te fritar federalmente no sentido literal da palavra, boa sorte e agiliza ae!