Sei que não responde diretamente a sua pergunta mas:
Vc vende internet por hora ou por mês?
Se for por hora e se o cliente foi orientado a desligar, besta do cliente que deixou ligado.
Se vc vende por mês, independente se usar ou não, não precisa justificar nada.
Já tive vários clientes aqui com esta indagação que não usaram este mês, e corri com todos.