Não ta ficando louco, mas com certeza tava distraído, rsrs. Não clicou no discador não, pode ter certeza. Isso já me aconteceu também.
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Ja vi muito isso, o cliente nunca fala a verdade.
Katraka, parece ser muito estranho, parace ser erro do cliente so que eu confirmei que era o discador. Isso aconteceu somente 2 vezes, tem vezes que fico bricando agora so que não acontece mais. Quando eu coloquei aquele discador personalizado, tem cliente que reclama de não conectar, pois a placa de rede tava desconectado diminuiu bastante de chamado.
Além da distração e do descuido, tem o fato do ícone de rede ser idêntico ao ícone do antigo Fax-modem. Na conexão discada o cliente tinha que clicar em desconectar e na rede existe o desativar. As opções estão posicionadas no mesmo local, com mesmo ícone e assim muitos clicam e acabam desativando a placa de rede. É muito difícil que ele repare que fez algo errado, e logicamente não admite.
Um outro jeito de evitar é deixa o disposito de rede com a opção de mostra icone na area de notificação desativado, evitando que o cliente por descuido desative.