clientes nao conseguem acessar o chat da ig

caros amigos do under, tenho um pequeno provedor, e sou iniciante no mk, uma cliente detectou um problema na casa dela e depois eu verifiquei que no meu pc tambem dava o mesmo problema, sinmplismente ela e ninguem do meu provedor consegue acessar o chat da ig toda vez aparece uma mensagem: OPS DIGITE O CODIGO CORRETAMENTE. :D é essamensagem e nao entra, me ajudem por favor!!!

Você utiliza pppoe? Se for o caso, verifique o MTU!
Proxy?
Tentou alterar o dns?
Utiliza NAT?

Ponha o MTU no servidor PPPoE em 1452 (caso use PPPoE).