Como vocês treinam suas equipes?
Boa tarde pessoal,
Aqui na região está bastante complicado encontrar pessoal qualificado para trabalhar, principalmente na área de tecnologia.
Ao mesmo tempo, a empresa está sentindo necessidade de contratar técnicos com conhecimento em redes convencionais e wireless para dar suporte aos clientes.
Estou pensando em coletar na internet material a respeito do que precisamos e tentar convocar alguns iniciantes em cursos de informática interessados em trabalhar e adquirir conhecimento e eu mesmo ministrar um curso introdutório, deixando a pessoa pelo menos capacitada para resolver os problemas mais comuns, para com o dia a dia ela ir assimilando o restante e assim formando uma equipe adequada.
Mas pesquisando pela internet não encontrei muita coisa interessante, então resolvi postar para ver se alguem possui algum material que ja usa em sua empresa para esta mesma finalidade e que poderia enviar ou indicar onde encontro.
Aceito sugestões de apostilas, cursos presenciais e online, ou seja, qualquer ferramenta que possa auxiliar a formar um técnico iniciante já ajuda muito.
Obrigado !
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Cara, num provedor que eu trabalhei fazia-se o seguinte: o cara era pego sabendo fazer nada, nada mesmo. Ficava uma semana inteira só fazendo patch-cords, para aprender a crimpagem e guardar na memória a ordem de crimpagem, e teste de cabos. Depois, o mesmo saia pra rua com uma dupla previamente escolhida e a dupla começava a ensinar o profissional as manhas da rua. Em um mês, tinhamos o profissional devidamente treinado dentro dos nossos padrões de qualidade.
O que quero dizer com isso: Às vezes, vale mais a pena treinar o profissional, perder 1 mês de salário e tal do que pegar um cara já viciado em costumes ensinados em cursos de informática.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Alguma forma para treinar o suporte interno? Tipo melhor atendimento via telefone para evitar suporte externo. As vezes por telefone resolve e evita tecnico na casa do cliente.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
No caso do suporte interno, quando um atendente era contratado, ele recebia um manual de instruções com os principais problemas e soluções. Ficava uns 2 dias ao lado de um atendente experiente aprendendo os procedimentos básicos de atendimento e resolução de problemas, depois já se sentava em sua baia para começar a trabalhar. E ainda assim, às vezes precisava de ajuda de um atendente mais experiente.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Você tem este manual? Caso não vou tenta monta um aaqui.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Pessoal, obrigado pelas respostas.
Hoje o que fazemos é basicamente isso mesmo, grudamos o novato por uns dias ao lado de um técnico mais antigo.
Mas eu gostaria de ter um material de ensino, para poder colocar todos numa sala, novatos e veteranos e dar um treinamento teórico, para que eles consigam entender o motivo de alguns problemas do dia a dia acontecerem. Na prática, eles aprendem mais rápido, mas fazem a coisa mecanicamente, sem saber muito bem o porque das coisas.
Alguém conhece algum material para iniciante em redes ?
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Bom dia
A estrutura do provedor onde trabalho funciona da seguinte forma, temos uma profissional para suporte onde resolve 60% dos chamados e equipes externas, hoje com o profissional no suporte diminui bastante a ocorrência externa e resolvendo problemas bastantes curriqueiros.
Este profissional do suporte recebeu um treimamento interno e se mantém apreendendo com o dia dia.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
É, não tenho esse material Faz quase um ano que saí de lá. Mas tinhamos também um material teórico em que era ministrado treinamento interno semestralmente para todos os funcionários técnicos (tanto os novos como os antigos), para rever procedimentos e etc.
Vale a pena bolar um bom material, sem se aprofundar muito em TCP e talz, pois o técnico de instalação e manutenção não precisa saber TCP avançado.
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Citação:
Postado originalmente por
leonardolinux
Bom dia
A estrutura do provedor onde trabalho funciona da seguinte forma, temos uma profissional para suporte onde resolve 60% dos chamados e equipes externas, hoje com o profissional no suporte diminui bastante a ocorrência externa e resolvendo problemas bastantes curriqueiros.
Este profissional do suporte recebeu um treimamento interno e se mantém apreendendo com o dia dia.
Exatamente este tipo de material que estou pensando em criar.
Se o pessoal achar interessante, podemos juntar esforços para reunir conteúdo e bolarmos um material padrão, que todos poderiamos utilizar em seus treinamentos.
Hoje vejo, que o item mais complicado é pessoal qualificado, então acredito que esta iniciativa pode ser muito útil aos pequenos provedores.
Podemos iniciar apenas criando uma lista neste tópico mesmo, com itens a serem abordados. Apartir dai, começamos as pesquisas e reunião de conteúdo.
O que acham?
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Com certeza, vamos sim !
Acho que podemos iniciar colocando aqui no tópico a estrutura que gostariamos que o treinamento teria.
Podemos dividir em dois cursos, técnico e administrativo.
Vou começar rascunhar o que eu acho que deveria ter neste treinamento e depois posto aqui. Seria interessante vocês também fazerem o mesmo. O que acham ?
Re: Como vocês treinam suas equipes?
gostei a ideia da cartilha
Re: Como vocês treinam suas equipes?
Eu tenho uma ideia mai pratica, pelo menos era o que eu esperava ne! Isto dai ja é um tipo de uma abertura para uma mini palestra sobre redes