Re: Aff!! Quanto mas rezo mais aparece cliente folgado...
Citação:
Postado originalmente por
douglasesmeriz
Estou percebendo que os colegas ai não estão fazendo referência ao 0800, que a anatel exige de toda autorizada. O 0800 deve estar disponível 24/7, independente da carteira de clientes. Aliás, antes de iniciar a operação ele deve estar disponível. Mas... jeitinho brasileiro, sabe como é.
Termo de Autorização SCM Anatel:
6.13. A AUTORIZADA deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes,
com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
"Seria o certo... mas até que é relevante."
Re: Aff!! Quanto mas rezo mais aparece cliente folgado...
Sugestão: (eu faço assim)
Tarifas e/ou taxas diferenciadas para situações diferenciadas.
Atendimento urgente em menos de X horas, paga Y.
Taxa de deslocamento fora de horário comercial ou longa distância ...
... etc ...
Mas isto deve constar no site, propagandas e contrato; então o incomodo terá compensação financeira.
Re: Aff!! Quanto mas rezo mais aparece cliente folgado...
kkkkk, vejo estas reclamações e passa um filme na minha cabeça.
Logo quando comecei com meu pequeno provedor aqui, eu tinha um celular e este número foi divulgado em todos os panfletos inclusive com o telefone fixo, e um cliente foi passando pra outro, etc.
Acontece que se 1 ligava no fixo, 10 ligavam no celular (acredito acharem que o atendimento e a instalação seriam mais rapidos.
Mas o detalhe é que as pessoas (não todas) não tem respeito pelo próximo.
Foram várias ligações fora de horário no celular, inclusive aos sábados as 10 e meia da noite aconteceu de receber ligação. No começo eu até ia atender, depois aprendi... este tipo de atendimento "extra" não tem valor, a menos que se cobre e caro por ele, como já mencionado.
Como a rede sempre foi monitorada, todos estes chamados fora de horário eram problemas no cliente (configuração, virus, conector danificado).
Re: Aff!! Quanto mas rezo mais aparece cliente folgado...
O órgão mais sensível do ser humano é o BOLSO.
A hora que tem que pagar tarifas e/ou taxas diferenciadas para situações diferenciadas, ele começa a pensar.
Re: Aff!! Quanto mas rezo mais aparece cliente folgado...
é uma coisa muito interessante, e realmente é o fato!!
Tive uma situação muitko engraçada aqui, sempre o cliente tinha problemas, até estavamos preocupados em perder o cliente, visto então fomos verificar a fundo, o problema realmente éra o cliente. Vários chamaos, vários atendimentos, trocas de equipamentos, foi só cobrar a visita técnica, pronto!! resolveu o problema, nunca mais apareceu defeito!