Re: Telefone Suporte Topsapp
Acabei de receber esse e-mail:
"Bom Dia.
O suporte de Plantão do Sistema TopSapp está disponível somente para o número (66) 9685-2854. Pedimos para que todos os nossos clientes antes de realizarem a ligação que confiram o número discado, pois zelamos pelo bom atendimento e não queremos deixar ninguém sem ser atendido.
Desde já agradeço a compreensão de todos e desejamos aos clientes TopSapp um ótimo início de semana com muito sucesso e ótimas negociações.
Atenciosamente
Adenilson Rocha"
Re: Telefone Suporte Topsapp
Então,
Ontem tentei localizar algum telefone no site do Topsapp, na pagina de Suporte Topsapp, na pagina Topsapp no Facebook.
Em nenhum desses meios é informado qualquer telefone para suporte emergencial, e os únicos telefones informados não atendiam.
Apesar do Topsapp dispor de um Telefone para suporte emergencial...
Ontem tive dificuldade no contato, exatamente por não ter conhecimento desse numero e por ele não estar sendo informado em nenhum meio de comunicação (site Topsapp, pagina Suporte Topsapp, pagina Topsapp no Facebook).
Devido a isso, recorri ao Under, Lista Anid e Caiu... na esperança de que alguém pudesse me informar o telefone.
Alguns tentaram me ajudar, mas informaram telefones inexistentes (ou seja, outros clientes também desconheciam o telefone de suporte emergencial).
Acho que deve ser por esse motivo que hoje eles enviaram esse email para os clientes.
Enfim, para facilitar a vida, segue todos os contatos que tenho conhecimentos:
Site:
http://www.topsapp.com.br/
Telefones:
(66) 3531-9741 / (66) 3531-5835
Suporte:
(66)81121253 (Suporte horário comercial)
(66)9685-2854 (Suporte Plantão até as 22:00)
E-mail:
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Facebook:
http://www.facebook.com/multiwaretecnologia
(retirado do site do Topsapp)
Re: Telefone Suporte Topsapp
mascaraapj boa tarde
to pesando em contratar a topsaap ou a routerbox ainda estou pensando e queria sua opinião fora esse problema do atendimento noturno que vc teve tem mais alguma coisa que vc pode me fala da topsaap. Desde ja agradeço sua atenção
Re: Telefone Suporte Topsapp
Citação:
Postado originalmente por
Soubnt
mascaraapj boa tarde
to pesando em contratar a topsaap ou a routerbox ainda estou pensando e queria sua opinião fora esse problema do atendimento noturno que vc teve tem mais alguma coisa que vc pode me fala da topsaap. Desde ja agradeço sua atenção
O sistema em si é bom e barato.
Tem diversas ferramentas, relatórios.
Esse problema de contato que tive é por que o telefone de suporte emergencial não é divulgado em nenhum meio de comunicação do topsapp (site, pagina suporte topsapp, pagina topsapp facebook) e como eu não tinha conhecimento do telefone de suporte emergencial, acabei ficando sem suporte.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Citação:
Postado originalmente por
mascaraapj
O sistema em si é bom e barato.
Tem diversas ferramentas, relatórios.
Esse problema de contato que tive é por que o telefone de suporte emergencial não é divulgado em nenhum meio de comunicação do topsapp (site, pagina suporte topsapp, pagina topsapp facebook) e como eu não tinha conhecimento do telefone de suporte emergencial, acabei ficando sem suporte.
mais você usa ele só pra controle financeiro ou para gerenciamento geral rede e financeiro, e como profissional na área de internet você índica o sistema ou não? desculpa a quantidade de pergunta é que hoje uso o myauth e em 3 anos nunca tive problemas que o financeiro faz muita falta quando uma empresa esta em crescimento. Obrigado
Re: Telefone Suporte Topsapp
Andrio tomara que seu problema tenha sido resolvido, eu aqui voltei a estaca zero para fazer o controle do meu provedor!
Instalei o TOPSAP em 30/03/2013 depois de vários dias pesquisando qual seria o melhor e ideal aqui para minha estrutura, e para surpresa minha cancelei devido ao pessoal do suporte nao faze-lo funcionar direito na minha estrutura aqui foi uma pena e tive que cancelar mesmo.
O pessoal do suporte bateu cabeça por 60 dias e quando ativou o sistema foi numa sexta feira, e vocês devem conhecer o que é colocar um sistema em produção em uma sexta onde tenho cerca de 260 clientes online não se consegue suporte no sábado, nem no domingo.
Resultado fiquei tão extressado que voltei para o controle manual, e aqui ta ficando difícil, pois tenho crescido a cada dia graças a Deus e sei que vai chegar uma hora que o controle manual não vai dar certo e vou precisar de um sistema que realmente funcione, que seja eficiente, e que de fato se tenha suporte quando precisar.
ainda enviei um e-mail para Iraci pedindo para custear um técnico para vir aqui presencial para resolver tudo e até agora não obtive resposta, se porventura tiver algum amigo aqui do Forum que conheça bem o sistema e possa implantar em minha topologia por favor entre em contato, sei que o sistema é bom, conheço uns 10 provedores que usam aqui na regiao porem todos sofrem para ficar com o sistema e sei que foi o pessoal que se enrolou para ajustar a minha realidade aqui.
Grato a quem se dispuser a me ajudar! Certamente será recompensado.
Maclaud
Re: Telefone Suporte Topsapp
Amigo, acho que tem que fazer um mapa da sua rede para que possam entender como ela funciona, sabemos que existem "N" possibilidades para redes então precisa que se entenda como você está operando ai em seu provedor, um sistema como o topsapp ou similares é relativamente simples em sua essência, ele apenas autentica os clientes ou simplesmente nega acesso, os demais recursos são acessórios... acredito que não há porque não funcionar em sua rede e talvez alguns ajustes sejam necessários.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Citação:
Postado originalmente por
OSNIR
Amigo, acho que tem que fazer um mapa da sua rede para que possam entender como ela funciona, sabemos que existem "N" possibilidades para redes então precisa que se entenda como você está operando ai em seu provedor, um sistema como o topsapp ou similares é relativamente simples em sua essência, ele apenas autentica os clientes ou simplesmente nega acesso, os demais recursos são acessórios... acredito que não há porque não funcionar em sua rede e talvez alguns ajustes sejam necessários.
Olá OSNIR, obrigado pela resposta, então fiz como você citou passei o mapa da rede pra eles, é uma rede simples:
2 RBs 1100 AH X2:
1ª RB fazendo balanceamento de 8 links GVT 5-50Mbps e 3-35Mbps
2ª RB para autenticação dos clientes = 418 clientes ativos
nessa segunda RB uso HOSTOP (para um condomínio que é 100% WiFi 2.4) e PPPoE para os clientes com NB e NSL M5.
Cada interface tem uma Range /24
Ex:
ether1 = 10.255.10.1/24 (hotspot)
ether1 = 10.200.10.1/24 (pppoe)
ether2 = 10.255.20.1/24 (hospot)
ether2 = 10.200.20.1/24 (pppoe)
e assim por diante tá em produção 6 das 12 interface. tá rodando redondinho sem problemas a mais de 1 ano, (tenho 2 anos e um mês de provedor ativo e licenciado).
e foi aí que eles não conseguiram, não entendi porque! Me disseram por ser a minha topologia diferente.
vou tentar novamente contato para ver se alguém de la se dispõe a vir aqui terminar o serviço. Se não puderem vou procurar outro sistema, ta ficando difícil aqui fazer controle manual.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Entendi, utilizo o topsapp e não tenho problemas, porém minha rede é mais simples que a sua, em todos meus clientes estou colocando ppoe, alguns com ip fixo para aplicar algumas regras o restante que não precisa ficam com ip dinâmico mesmo, uso apenas uma interface para clientes em um cloud core como concentrador, acredito que devia fazer o mesmo... hotspot nunca usei e não vejo vantagem nenhuma em usa-alo, você colocaria um range de ip´s que atenda o numero de clientes em sua rede e pronto... quanto ao balanceamento este não deve ser o problema. mas diz ai o que eles alegaram... qual o problema tecnicamente falando.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Citação:
Postado originalmente por
OSNIR
Entendi, utilizo o topsapp e não tenho problemas, porém minha rede é mais simples que a sua, em todos meus clientes estou colocando ppoe, alguns com ip fixo para aplicar algumas regras o restante que não precisa ficam com ip dinâmico mesmo, uso apenas uma interface para clientes em um cloud core como concentrador, acredito que devia fazer o mesmo... hotspot nunca usei e não vejo vantagem nenhuma em usa-alo, você colocaria um range de ip´s que atenda o numero de clientes em sua rede e pronto... quanto ao balanceamento este não deve ser o problema. mas diz ai o que eles alegaram... qual o problema tecnicamente falando.
Eles não conseguiram fazer funcionar nas interfaces as paginas de aviso e corte tanto para PPPoE quanto para o hotspot, até funcionou uma vez, mas as paginas de aviso e de corte não conseguiram colocar, me pediram tempo para analisar, apos 15 dias eles colocaram em produção e os clientes começaram a reclamar em seguida que não estavam conseguindo autenticar, então voltei o backup antigo, era um sábado e não consegui suporte deles.
Agora fiquei com uma duvida que vc falou! Qual Range de IP vc usa? /22?
como eu poderia fazer aqui? estou disposto a mudar, desde que funcione, rsrs
Você poderia me dizer como esta atualmente aí, como tá a qualidade em apenas uma interface? eu aqui dividi porque meus planos são altos de 3 a 10mbps, e para balancear nao sobrecarregando apenas uma interface fiz assim, e tá funcionando sem problemas, porem estou aberto as suas dicas para mudar!
Grande abraço e aguardo seu contato.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Amigo, aqui esta perfeito uso /22, mas vc ajusta como quiser... como a interface e gigabit vai dar conta sim do recado, mas se puder adquirir um cloud core ou mais uma hx2 acredito que seria melhor... ai dividiria os clientes entre os concentradores com a opcao de ter sempre uma disponivel caso uma pare. realmente com tantas interfaces acho dificil que qualquer sistema venha funcionar direito. entao esta ai a dica e so ajustar e pronto.e outra coisa, o topsapp e muito bom e cumpre o que promete, sei que existe outros tambem muito bons, mas em time que esta ganhando nao se mexe e o suporte deles e muito bom durante a semana.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Citação:
Postado originalmente por
OSNIR
Amigo, aqui esta perfeito uso /22, mas vc ajusta como quiser... como a interface e gigabit vai dar conta sim do recado, mas se puder adquirir um cloud core ou mais uma hx2 acredito que seria melhor... ai dividiria os clientes entre os concentradores com a opcao de ter sempre uma disponivel caso uma pare. realmente com tantas interfaces acho dificil que qualquer sistema venha funcionar direito. entao esta ai a dica e so ajustar e pronto.e outra coisa, o topsapp e muito bom e cumpre o que promete, sei que existe outros tambem muito bons, mas em time que esta ganhando nao se mexe e o suporte deles e muito bom durante a semana.
Blz amigo, mas sinceramente não sei como fazer para os clientes do condominio, a maioria dos 300 apts usa hotspot uma meia duzia usa pppoe, ainda assim vou precisar de 2 range na mesma interface, daria certo? nunca tentei nem fiz!
vc tem algum contato para me ajudar? tem skype, celular da tim por aí? rsrs rapaz já vou te agradecendo pela ajuda aqui, quero mesmo ficar com o topsap.
Re: Telefone Suporte Topsapp
Eu faria o seguinte: iria migrando os clientes para ppoe "todos" explique porque 2 range de ips... ja disse que vc pode reservar alguns para aplicar alguma regra. so tenho vivo: 75-99471916, skype so na loja... mas vou instalar aqui no meu celular. 10 min. skype: osniralves1975