Anatel - Link dedicado e ADSL
Pessoal, entrei em contato com a anatel sobre problema recorrentes em um link dedicado que estamos utilizando,
devido a varias quedas e falhas. porém a atendente confirmou que não existe diferença entre link dedicado e (banda larga)
, ou seja, a obrigação da empresa que fornece o link dedicado é de fornecer no mínimo 20% da banda contratada e média
de 40% se não me engano.
ao questionar sobre tempo de disponibilidade, perda de pacotes etc. não existe dever algum.
procede ? ou a atendente está errada?
Re: anatal link dedicado e adsl ?
O que vale é seu contrato com eles, quanto eles falam que dão e disponibilidade SLA.
Na Anatel, você pode reclamar de outras coisas.
* Verifica se eles tem 0800
* Callcenter 24 horas ( acho que depende de números de clientes para ser obrigado a ter ).
* Se tem SCM
* Se emite Nota Fiscal com todos os impostos
O que você pode fazer e entrar na justiça e reclamar que esta lhe causando prejuízo.
Re: anatal link dedicado e adsl ?
Meu caro, a atendente está equivocada. Na banda larga as operadoras devem garantir no mínimo 20%, enquanto um link dedicado deve garantir ao menos 98%.
Imagine que pela banda larga trafegam informações de diversos clientes, já pelo link dedicado só você.
O ideal é contatar a empresa e reclamar e se não resolver será caso de justiça. Se a prestadora não cumpre com o combinado pode estar tendo problemas na rede, provavelmente por falta de investimento. O ideal é romper o contrato e se estiver preso devido a multa contratual, é bom que contrate um link redudante de outra empresa mas confiável.
Qualquer coisa entre em contato, ou deixe seu telefone que posso lhe ajudar, pois comercializo links da CTBC/ALGAR.
O meu telefone é: (32) 4141-1239.
Abraço.
Re: anatal link dedicado e adsl ?
Citação:
Postado originalmente por
Aline Couto
Meu caro, a atendente está equivocada. Na banda larga as operadoras devem garantir no mínimo 20%, enquanto um link dedicado deve garantir ao menos 98%.
Imagine que pela banda larga trafegam informações de diversos clientes, já pelo link dedicado só você.
O ideal é contatar a empresa e reclamar e se não resolver será caso de justiça. Se a prestadora não cumpre com o combinado pode estar tendo problemas na rede, provavelmente por falta de investimento. O ideal é romper o contrato e se estiver preso devido a multa contratual, é bom que contrate um link redudante de outra empresa mas confiável.
Qualquer coisa entre em contato, ou deixe seu telefone que posso lhe ajudar, pois comercializo links da CTBC/ALGAR.
O meu telefone é: (32) 4141-1239.
Abraço.
Me mostre o regulamento, lei.. o que seja... que comprove sua afirmação?!
Até onde eu tenho conhecimento, a unica garantia existente perante a anatel é dos 20%.
De qualquer forma, o que vale é o seu contrato.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Pois é estou com mesmo problema com o lixo da Oi e ja nao sei mais oq fazer :(
Direto fico horas e horas sem link, up load nao esta chegando a 1.5mb e pior pago 2.180,00 por esse lixo com 15 chip oi que nao funcionao em todas as parte da cidade e um modem 3g que na verdade só roda 2g
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Citação:
Postado originalmente por
Aline Couto
E de onde ele retirou essa informação?
aonde esta o regulamento, lei ou o que seja que diga isso?
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
O link tá aí. É só perguntá-lo.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Citação:
Postado originalmente por
Aline Couto
O link tá aí. É só perguntá-lo.
Amigo, ali é um blog.
o camarada fez uma pastagem sem indicar fontes, ou seja, simplesmente disse o que pensava ou que tem notado no mercado, nao necessariamente algo é obrigatório via Anatel, etc.
perante a anatel a única exigência atualmente é os 20%.
toda e qualquer outra garantia acima disso será de conforme seu contrato.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
pior que é no interior da bahia, ou é OI, ou é essa empresa, não sei se posso citar nomes, mas qualquer coisa me avisem,
é da BRASIL DIGITAL TELECOMUNICAÇÕES, tem SCM sim, e é de um grupo, com empresas do sul, COMPULINE e também,
o link sai da COMMCORP, que tem em brasília.
link dedicado não é o mesmo de EILD ? ..
pra ter uma idéia tenho chamado em aberto na prestadora com mais de 15 dias, na anatel também. e nada resolve.
e no contrato só vem multa contratual!!! é uma sacanagem!
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Citação:
Postado originalmente por
pokado
pior que é no interior da bahia, ou é OI, ou é essa empresa, não sei se posso citar nomes, mas qualquer coisa me avisem,
é da BRASIL DIGITAL TELECOMUNICAÇÕES, tem SCM sim, e é de um grupo, com empresas do sul, COMPULINE e também,
o link sai da COMMCORP, que tem em brasília.
link dedicado não é o mesmo de EILD ? ..
pra ter uma idéia tenho chamado em aberto na prestadora com mais de 15 dias, na anatel também. e nada resolve.
e no contrato só vem multa contratual!!! é uma sacanagem!
A partir do momento que o serviço não presta, está apresentando inúmeros problemas... não existe multa contratual.
Conselho:
Toda vez que ter algum problema, ligue na Operadora, anote o protocolo do chamado e o tempo em que ficou com problema.
Ao final do mês, solicite desconto... ou se quiser ser mais drastico, dependendo da quantidade de chamado, peça o cancelamento alegando quebra de contrato por parte da Operadora, devido ao pessimo serviço prestado, que pode ser comprovado mediante as inúmeros protocolos.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Vale é o que está no contrato ! Não está cumprindo ? Corre atrás e neste meio tempo arruma outro, não deixa pra lá como a maioria dos brasileiros.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
Citação:
Postado originalmente por
mascaraapj
A partir do momento que o serviço não presta, está apresentando inúmeros problemas... não existe multa contratual.
Conselho:
Toda vez que ter algum problema, ligue na Operadora, anote o protocolo do chamado e o tempo em que ficou com problema.
Ao final do mês, solicite desconto... ou se quiser ser mais drastico, dependendo da quantidade de chamado, peça o cancelamento alegando quebra de contrato por parte da Operadora, devido ao pessimo serviço prestado, que pode ser comprovado mediante as inúmeros protocolos.
Realmente o que informam tem procedência sim. A ANATEL só obriga a operadora entrega de 20% ( o que acho absurdo), no entanto as empresas brigam entre si na concorrência ofertando o melhor produto, no meu contrato a empresa garante em sla, exclusividade para monitoramento do link 24 horas, garantia de 99,9 % , link full duplex e disponibilidade de 24 horas diárias 7 dias da semana é muito claro isso no meu contrato, então qualquer coisa que ocorrer diferente disso, estou pronto para protestar nosso acordo. Isso serve para todas as operadoras e clientes, se ta em contrato tem que ser cumprido, agora se procurar anatel realmente não vai resolver muita coisa, isso é caso de quebra de acordo judicial mesmo, primeiro tente algo amigável como o amigo citou, liga abre chamados aguarda o tempo de atendimento que deve em seu contrato também o limite que a operadora garante e formaliza um processo com todas as provas contra eles para que você não seja mais prejudicado ainda.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL
As operadoras brigam entre sí onde tem concorrencia.
O mais de 8,5 milhões de Km² do brasil são atendidos em sua maioria por apenas 1 operadora (Não a maioria da população), que não irá brigar com ela mesma, e portanto não vai fazer a mínima questão de vender link dedicado, colocando esse valor de R$ 2.180 por míseros 2MB que o Jonas citou (Aqui querem me cobrar R$ 2.700 pelos 2MB...).
Ah, agora em outubro ou novembro esse percentual da banda contratada sobe de 20 pra 30%.
