Anatel - Link dedicado e ADSL
Pessoal, entrei em contato com a anatel sobre problema recorrentes em um link dedicado que estamos utilizando,
devido a varias quedas e falhas. porém a atendente confirmou que não existe diferença entre link dedicado e (banda larga)
, ou seja, a obrigação da empresa que fornece o link dedicado é de fornecer no mínimo 20% da banda contratada e média
de 40% se não me engano.
ao questionar sobre tempo de disponibilidade, perda de pacotes etc. não existe dever algum.
procede ? ou a atendente está errada?
Re: anatal link dedicado e adsl ?
O que vale é seu contrato com eles, quanto eles falam que dão e disponibilidade SLA.
Na Anatel, você pode reclamar de outras coisas.
* Verifica se eles tem 0800
* Callcenter 24 horas ( acho que depende de números de clientes para ser obrigado a ter ).
* Se tem SCM
* Se emite Nota Fiscal com todos os impostos
O que você pode fazer e entrar na justiça e reclamar que esta lhe causando prejuízo.
Re: anatal link dedicado e adsl ?
Meu caro, a atendente está equivocada. Na banda larga as operadoras devem garantir no mínimo 20%, enquanto um link dedicado deve garantir ao menos 98%.
Imagine que pela banda larga trafegam informações de diversos clientes, já pelo link dedicado só você.
O ideal é contatar a empresa e reclamar e se não resolver será caso de justiça. Se a prestadora não cumpre com o combinado pode estar tendo problemas na rede, provavelmente por falta de investimento. O ideal é romper o contrato e se estiver preso devido a multa contratual, é bom que contrate um link redudante de outra empresa mas confiável.
Qualquer coisa entre em contato, ou deixe seu telefone que posso lhe ajudar, pois comercializo links da CTBC/ALGAR.
O meu telefone é: (32) 4141-1239.
Abraço.
Re: anatal link dedicado e adsl ?
Citação:
Postado originalmente por
Aline Couto
Meu caro, a atendente está equivocada. Na banda larga as operadoras devem garantir no mínimo 20%, enquanto um link dedicado deve garantir ao menos 98%.
Imagine que pela banda larga trafegam informações de diversos clientes, já pelo link dedicado só você.
O ideal é contatar a empresa e reclamar e se não resolver será caso de justiça. Se a prestadora não cumpre com o combinado pode estar tendo problemas na rede, provavelmente por falta de investimento. O ideal é romper o contrato e se estiver preso devido a multa contratual, é bom que contrate um link redudante de outra empresa mas confiável.
Qualquer coisa entre em contato, ou deixe seu telefone que posso lhe ajudar, pois comercializo links da CTBC/ALGAR.
O meu telefone é: (32) 4141-1239.
Abraço.
Me mostre o regulamento, lei.. o que seja... que comprove sua afirmação?!
Até onde eu tenho conhecimento, a unica garantia existente perante a anatel é dos 20%.
De qualquer forma, o que vale é o seu contrato.
Re: Anatel - Link dedicado e ADSL