Re: Problema cliente - Procon
Cara! Um cliente só! Se vai se enrolar atoa. Põe outra pro cara. Assim que o contrato dele findar você não renova; se é comodado, retira o equipamento. Se a antena for dele, dá uma pra ele. Sabemos que não é o "exatamente" certo/correto, mas é mais barato.
Essa postagem vai criar polêmica com os provedores mas a lei é falha. Se vc é provedor de porte grande, banca o advogado e vai pro pau e indenização; mas se é pequeno..... "rancar" grana do bolso dói.
Re: Problema cliente - Procon
idem ao mathcardoso,comodato artigo 579 ao 583,no caso de antena do cliente,o problema é dele,ele vai ter que comprar outra,no caso de comodato se seu contrato está bem claro quanto aps artigos acima,é sua responsabilidade se perdeu potencia,casos a parte em dia de temporal com raios etc,deixamos bem claro ao cliente,DESLIGUE TUDO,se ficar ligado e no outro dia o cliente ligar sem conexao já vamos preparado,se for lan ou queima total o cliente arca com a nova taxa,se o mesmo disser que vai cancelar emitimos boleto no valor da antena conforme clausula de nosso contrato.veja bem se vc tem contrato de comodato,melhor coisa é repor outra antena para este cliente e tudo certo,melhor uma antena a menos do que procon,jec etc.
Re: Problema cliente - Procon
Tivemos esse problema aqui essa semana, 4 troca de equipamentos por queima com raio, 3 foi de boa, mais uma anteontem me deu problema alegando proucurar o procom, orientei que lesse o contrato antes de tomar uma decisao, e que se fosse proucurar o procom que levasse o contrato de comodato.
Final da historia, ligamos pra ela mais tarde, e dividimos a reposição em 3 x no boleto junto com a menssalidade.
Todos felizes e cliente satisfeito.
Se fui Útil, clica na estrelinha * pra incentivar. :wavey:
Re: Problema cliente - Procon
Cada caso temos que olhar com carinho.
Tenho caixa de equipamento queimado de cliente. Além de por escrito, o cliente é orientado verbalmente, o medo as vezes é melhor, e coloco valor do dobro do equipamento, para o cliente chorar e dar um desconto na troca do equipamento queimado. Vale o bom senso também. Você coloca um Nano de 4 anos atrás, e uma garoa o equipamento queima e o cliente é bom, não custa nada trocar, pega pra trás, coloca um novo e arruma o outro e passa pra frente.
Coloca um modem adsl, um TP-link TD8816 da vida e deixa ele queimar e liga pra Vivo Speedy, pra Oi Velox, querem nem saber se choveu, furacão, tornado. Sempre penso assim, se fosse com "Operadora grande" oq eles fariam?
Re: Problema cliente - Procon
Comodato ou não, não poderia ter retirado o equipo sem ter falado com o cliente. Mas muitos provedores já deixam uma certa reserva para esses casos, por que ao longo de um dois anos terá pago parte do equipamento e terá um cliente satisfeito. Cliente insatisfeito terá nó minimo menos 3 clientes na frente.