Error A12

Bom dia!
Monitorando e fazendo suporte remoto me deparei, ao tentar acessar um radio com o seguinte:
alguém ja passou por isso? necessita a troca do radio? ou só uma atualização funciona???

Initialization Error
An initialization error has occurred. Please contact us at [email protected] with the support info file and reference error code A12. To get support info file press here

Isso geralmente e problema de memoria corrompida do sistema do equipamento,na maioria das vezes tem que mandar consertar para trocar a flash do equipamento ou as vezes regravala.