Emitir tickets para suporte? Sendmail + Fetchmail?

Boa tarde pessoal!

Estou precisando bolar um sistema que envie "tickets" aos clientes confirmando o recebimento do email e um protocolo de atendimento.

Acontece que os clientes enviarão emails para um endereço em outro servidor (contratado), eu teria que "baixar" os emails desse servidor, então fazer o "tratamento".

Eu preciso usar o SENDMAIL + FETCHMAIL? Isso resolve?

Pesquisando na web, encontrei um sistema de tickets opensource: http://wiki.bestpractical.com/index.cgi

Sou amador em sistemas de email, mas tenho um bom conhecimento em linux.

Obrigado!
Alex.