Como explicar overhead pra cliente?

Esta semana um cliente novo que se diz técnico de informatica, toda hora fica ligando dizendo que nos testes de velocidade que ele faz de 1 em 1 minuto, a velocidade da 299kbps 280kbps. 295kbps

o plano dele é de 300kbps. ja tentei explicar como funciona a internet, os roteadores o caminho que faz e que é impossivel pra qualquer provedor do mundo garantir a velocidade fora da rede do provedor.. aparentemente ele tinha entendido ai hj ele liga 6 horas da manha para o suporte para dizer que a velocidade ta dando 278. 290 295kbps 299 e que nao da 300k .

a unica forma dele entender realmente como funciona é conseguir explicar pra ele o overhead do tcp/ip e o payload. so que nao encontrei de forma simples pra um "tecnico" 100% leigo em redes isto, dei uma busca no google e nao encontrei nada plausivel para leigos..

alguem tem algum material sobre isso ou alguma dica de como proceder? pq se ele continuar nesta vou ter o maior prazer em perder este cliente pq nao dá , o pior é a arrogancia dele dizendo que é tecnico em informatica.

Amigo trabalho em um provedor e tem esses tipos de "clientes" tb, tentei explicar isso tb e nada nunca eles entendiam ou naum queriam entender, entao para resolver isso fiz duas coisas, 1 na propria rede do provedor tem um serfidor de ftp ai testo a velocidade fazendo um download para o computador do cliente ai vai dar a velocidade certinha, porem isso para esses tecnicos de araque, naum sabem a diferença de kbits/s e kbytes/s entao tb aumento um pouco a velocidade desses clientes ex: contrato de 300kbps coloco no servidor ums 320kbps ou memso 330kbps.
Um conselhor eh que naum adianta ensinar uma coisa para quem naum quer aprender

Citação:

Postado originalmente por marcelovoax

Amigo trabalho em um provedor e tem esses tipos de "clientes" tb, tentei explicar isso tb e nada nunca eles entendiam ou naum queriam entender, entao para resolver isso fiz duas coisas, 1 na propria rede do provedor tem um serfidor de ftp ai testo a velocidade fazendo um download para o computador do cliente ai vai dar a velocidade certinha, porem isso para esses tecnicos de araque, naum sabem a diferença de kbits/s e kbytes/s entao tb aumento um pouco a velocidade desses clientes ex: contrato de 300kbps coloco no servidor ums 320kbps ou memso 330kbps.
Um conselhor eh que naum adianta ensinar uma coisa para quem naum quer aprender

colega falou tudo, eu faço a mesma coisa, eu aumento um pouquinho a velocidade e faço os testes pegando os arquivos do meu propio servidor e ainda dou uma explicação bem complicada pro cliente sobre internet que eles chegam as vezes dizer que sabem como é tudo mais concordando comigo e nem sabem o que eu estou falando.

Por padrão deixo 15% a mais de velocidade liberada, utilizo IPFW2 com Dummynet pra limitar banda no FreeBSD.

a pergunta mais frequente é porque aparece 100Mbps na placa de rede do cliente se ele paga por 300Kbps ou por 600Kbps.

... é a vida

eh gostei da resposta dos amigos e obrigado pela ajuda, eu ja estava pensando em levar o livro de tanenbaum pra empresa e levar pra casa do cliente.

aumentei a velocidade dele aqui pra 330kbps pra ver o que ele vai dizer...

obrigado novamente pessoal! ja estava ficando louco!

O melhor instrumento nestas horas e o contrato, informe no contrato a banda garantida tipo 50% ou 80%, pois técnicamente não tem como vc manter uma velocidade exata no medidor de velocidade só com downloads e mesmo assim corre o risco de programas ocultos gerar trafego e com isso dar diferença.
O povo e assim mesmo, tem gente que reclama até quando mede e a velocidade da a maior. Mais em contrapartida são otimo, pois se estiver ocorrendo algum problema na repetidora, eles são os primeiros a ligar.