Esse é um problema que axo que todos nós provedores enfrentamos. Como aqui temos também loja de informática e manutenção, eu tenho já preparado 1 micro com 1 placa wireless que serve só pra isso. Quando chamam e desconfiamos que seja problema de máquina, levamos a CPU e colocamos no lugar do cliente, se for 1 instalação com placa pci. Se for instalação com bridge, levamos o notebook e mostramos que não é problema de máquina. Na maioria das vezes, nós mesmos somos contratados pra consertar o micro. Mas é sempre uma choradeira!
Infelizmente o pessoal liga a internet a tudo, alguns dizem "nunca deu problema, foi só vc instalar e começou..." ou dizem "isso nunca funcionou..." Sorte que é uma pequena minoria isso, e estou meio que selecionando os clientes, ou seja, os mais chatos e xaropes, arrogantes ou "cavalos", não faço questão q continuem nem um pouco.. Uma vez o Nataniel Klug, (alguns devem lebrar, faz pouco tempo q deixou de acessar aqui) comentou num post: Quantos clientes vc tem? 350... Então amigo, pq vc vai perder o sono por causa de 1 ou 2 q te enchem o saco? Falar mal sempre vai ter gente pra fazer isto de vc...
Mas uma coisa é certa: aqui entram cerca de 20 clientes por mes no provedor, mas parece que 1 que vc perde abala mais a gente do que os 20 q vc ganha... parece que vc nota mais essa perda do que os 20 que entraram...
Sei lá, situação complicada essa nossa!