Tbem faço isso e ao constatar q o defeito é no PC, eu ja pergunto: A TAXA DE 30 REAIS DA VISITA, VAI PAGAR AGORA OU QUER Q VENHA JUNTO NO BOLETO??
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Temos que ser o mais profissional possivel nesta horas, deixar claro para o cliente que nossa responsabilidade e com link de internet, caso exista problemas no computador informar que ele tem que contatar o tecnico para dar manutenção no computador. Outra coisa importante e ter ferramentas para o cliente medir a velocidade que ele ta chegando assim como voce consultar tambem a que velocidade ele ta rodando, uma boa ferramenta para quem usa linux e o iftop, outra seria o mk, tem tambem o www.autonoma.com.br/medidor que e free uso aqui e é uma mao na roda.. vejo hora, data e velocidade que o cliente mediu.
E claro não podemos esquecer o contrato, faca um bom contrato especificando sua responsabilida e o servico que vc esta prestando se o cliente insistir em responsabilizar vc por algo que vc não e responsavel, ou não querer pagar a mensalidade vc tem o contrato e com ele vc pode cobrar judicialmente o cliente que deixou de pagar porque acha que nao te deve nda. AGORA CUIDADO NÃO SEJA ARROGANTE, PROCURE SER GENTIL E PRESTATIVO COM A SUA CLIENTELA APENAS NÃO DEIXE QUE O CLIENTE ACHE QUE O MICRO DELE OU A REDE DELE SEJA RESPONSABILIDADE SUA.
Isso infelizmente, aconteçe com todos os provedores, eu trabalho como Administrador de Redes e nos sabados trabalho como suporte externo, ja peguei de tudo, um cliente liga dizendo que ta sem internet chego lá o monitor queimado, varias e varias vezes conexao desativada do windows, mais vezes ainda o cabo de rede desconectado. Aqui tb só é bloqueado quem pede, se o cara viajar e não avisar vai pagar de mesmo jeito, computador quebrado da mesma forma, se não avisar e pedir pra suspender vai pagar.
Infelizmente é normal isso, axo q acontece com todo mundo. Inclusive hj de manhã aconteceu comigo... O ruim é q aqui é cidade pequena, tenho q dar assistência nos micros dos clientes também, pois é mais uma fonte de renda. Mas deixo bem claro o que é minha obrigação e o que não é. Mas casos pequenos, tipo email desconfigurado, reconfiguração da placa pci, etc. eu nem cobro nada.