Problemão com Vpn

Boa tarde pessoal
estou aqui outra vez pra tentar resolver outro "probleminha"
tem um cliente meu q usa vpn pra conexao com um servidor de uma empresa de transportes...
Oque acontece:
As vezes conecta as vezes nao e retorna um erro 691 na vpn criada no winxp.
Diz o tecnico desta emprese que a vpn nao está chegando no servidor deles, e acha q meu MK está bloqueando a passagem dela.
Outra questao é que quando ele desconecta da vpn, ele abre o msn e navega pela net, diz meu cliente c ele demorar muito pra conectar ja naoconsegue mais e c ele desconectar e logo conectar dai funciona..
Deu pra entender???
Alguem ja passou por isso???
Abraços