PC adquiri ip, mascara, gateway e dns, porem o dns nao responde

[liecht]

Galertinha to com um problema em um cliente aqui. O negocio é o seguinte: O cliente esta conectado a um provedor de internet. A maquina dele apresenta ip(válido), mascara, gateway e dns vindos desse provedor porem a maquina nao navega... Quando se conecta uma outra maquina nesse mesmo provedor, e pinga no ip desse cliente, ele responde normalmente. Quando se pinga da maquina do cliente no gateway que ele esta pegando ele tbm responde, porem quando se pinga no dns que esse cliente esta pegando, ele nao responde. Ao reiniciar o pc, o pc volta a pegar os mesmos dados, e ao tentar pingar no dns novamente, ele passa a responder a internet fuciona normalmente. O modem do provedor esta ligado direto no pc desse cliente.

Alguem poderia ajudar?
Obrigado!

[liecht]

alguem tem alguma dica?

[ppastoriza]

É muito relativo, é dificil de te ajudar sem mais informações..
Que tipo de provedor é?
Não tem nenhuma configuração setada manualmente no protocolo tcpip?
Ele é cliente do seu serviço, ou você esta atendendo ele em casa, é suporte?
Pode ser que os dns que ele esteja recebendo estejam com algum erro, tenta colocar manualmente algum dns do opendns ou do terra por exemplo.
Pode ser no radio ou no modem adsl.
O provedor do serviço pode estar bloqueando consultas a porta 53, ou pode ter o firewall do windows bloqueando a porta 53 por algum motivo.
Tem n mil coisas para ver, tudo depende de mais informações.

[liecht]

O modem nao é roteavel nem configuravel (o cliente nao tem acesso as configuracoes do modem), o pc dele ta pegando ip automatico, mesmo quando fixa o dns, ele nao responde, precisa reiniciar a maquina. nao é provedor adsl. é a cabo