é o fator segurança que vc passa para o cliente dizendo que só consegue acesso a partir do num do chamado do cliente e tem mais , só por 5 minutos. Porque senão o cliente fica pensando assim , será que a hora que eu tiver navegando fulano não vai acessar aqui.....praticamente aboli este tipo de chamado ..

Abro chamado por telefone e vamos pessoalmente até o cliente.