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  1. Citação Postado originalmente por rbginfo Ver Post
    na verdade o problema da anatel não é dinheiro, já que é nós que pagamos a conta.
    mas eles ganham bem mais apoiando as grandes teles do que apoiando nós.

    eu ainda acho bem mais comodo e pratico fazer um contrato por escrito já que temos que ir até o cliente fazer a instalação do que ter que discutir com um fiscal chato e fazer uma defeza na anatel, sem contar que se o cliente entra no procon por algum motivo que esta no contrato a briga tambem vai ser maior.
    O que eu vejo é um monte de folhas de contrato que assustam o cliente.
    O pessoal já é desconfiado, mesmo explicando tudo para eles. E quando veem 6 paginas se apavoram. Um contrato eletrônico eliminaria esta situação e seria legal da mesma forma.
    Mas a questão é o tratamento diferente que dispensam as teles. Eles podem e porque não nós?

  2. Citação Postado originalmente por 1929 Ver Post
    Perdão Pinhais pelo mal entendido.
    Como voce se referiu ao fato dos fiscais exigirem que o contrato ficasse no local onde os assianantes acessam me veio a mente o caso de um pop que tenha um link com o servidor central . E nesse pop tem APs em bridge. Eu já estava imaginando como manter documentos lá no pop, alguns até em cima de morros. Foi nisso que imaginei um abuso.
    Mas com certeza os contratos precisam estar sempre prontos para apresentar para a fiscalização. Neste caso não é abuso.

    Agora ainda fica a questão do tratamento desigual que é dado aos SCM. Porque precisamos ter tudo superdocumentado e as operadoras fazem tudo pelo call center. O máximo que chega é assinarmos uma ordem de serviço. E as vêzes nem isso os funcionarios que instalam uma linham pedem aos assinantes.
    E a coisa vai piorar para o nosso lado. A PL29 está começando a ser debatida e o poder central quer aprovar a toque de caixa.
    Mais benefícios vão sobrar para as teles. E dizer que em 1997 estes mesmos criticavam as privatizações. Hoje é só amores.
    Me desculpem , mas se tem coisa que me enoja é hipocrisia.
    vc pode fazer via telefone, mas tem que ter tudo documentado tbm.
    protocolo de atendimento, gravaçao da conversa
    qdo for fazer a instalacao, entregar uma via do contrato para o cliente e nao esquecer de pegar assinatura do cliente no relatorio tecnico de instalação (de preferencia, pegar uma copia dos documentos).

    eu aqui registrei o meu contrato no cartorio.
    toda e qualquer clausula onde deveria possuir algum dado (cadastral, plano, equipamento) é mencionado que os mesmos estao no "Termo de aceite".
    Para o cliente, eu entrego 1 via do contrato e 2 Termo de aceite (1 termo fica com o cliente, outro comigo)
    No termo possui todos os dados do cliente, plano contratado, comodato ou nao (e equipamentos)... possui tbm 2 clausula onde com a assinatura garante que o cliente reconhece e aceita o contrato registrado em xxxxx... e que recebeu uma via do mesmo.



  3. Citação Postado originalmente por 1929 Ver Post
    O que eu vejo é um monte de folhas de contrato que assustam o cliente.
    O pessoal já é desconfiado, mesmo explicando tudo para eles. E quando veem 6 paginas se apavoram. Um contrato eletrônico eliminaria esta situação e seria legal da mesma forma.
    Mas a questão é o tratamento diferente que dispensam as teles. Eles podem e porque não nós?
    Nós como prestadoras não podemos ignorar termos contratuais que deixam longo os contratos, a sugestão para resumir é na proposta contratual e nela deixar uma observação sobre os temos contratuais publicados no site nomedoprovedor.com.br - Acesso Resources and Information. This website is for sale! e registrado em cartório xxxx. Isso passa confiança ao usuário e resume de forma legal esse drama.

  4. Então Kleber, esta é uma forma legal e simplificada de fazer os contratos.
    É como as operadoras usam.
    Mas o que tenho visto entre os SCM é que poucos usam este modo
    Eu, um dia vou fazer isso. Meu parceiro atual não está a fim. Mas como não quero parar no tempo vou mudar isso.






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