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  1. #1

    Padrão Cliente Mudança de Endereço.

    Galera boa noite, como devemos proceder no caso de um cliente comunicar que vai mudar de residencia e no novo endereço não tem cobertura, cliente ficou um mês com o serviço.

  2. #2

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Aqui os responsáveis da wireless analisa se vale a pena investir no local onde o cliente se mudou e faz os determinados cálculos.



  3. #3

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por RaposaNoturna Ver Post
    Aqui os responsáveis da wireless analisa se vale a pena investir no local onde o cliente se mudou e faz os determinados cálculos.
    tendeu mais no caso naum vale a pena investir no local...

  4. #4

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    no caso da baixa no contrato do cliente e ele paga apenas pelos dias utilizados, no caso do equipamento se voce vendeu voce nao tem obrigação de reaver ele caso seja vendido, se for comodato voce retira o equipamento e o valor pelo comodato NÃO é devolvido, afinal quem está mudando é ele e não voce.



  5. #5

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por vagnerricardo Ver Post
    no caso da baixa no contrato do cliente e ele paga apenas pelos dias utilizados, no caso do equipamento se voce vendeu voce nao tem obrigação de reaver ele caso seja vendido, se for comodato voce retira o equipamento e o valor pelo comodato NÃO é devolvido, afinal quem está mudando é ele e não voce.
    ah sim, estava pensando nisso mesmo, o equipamento eh comodato....

  6. #6

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Desculpe colocar lenha na fogueira mas.. Os clientes tem respeitado os comodatos de equipamentos ? Ouvi falar q muito cliente do Velox quando cancelava sumia e levava as coisas....



  7. #7

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    cliente paga pelo que usou.
    Se é comodato, devidamente estipulado e assinado no contrato... vc pode retirar o equipamento.
    Se for comodato de boca, cuidado, o cliente pode dizer q é dele e ainda entrar com processo contra vc.

    Se for comodato e vc cobrou taxa de instalacao no inicio, cuidado tbm.. o cliente pode falar q o equipamento é dele, ja que pagou por isso.

  8. #8

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    e sobre o contrato, segundo a resolução 172 scm da anatel o cliente pode cancelar ou bloquear o serviço a qualquer momento sem onus.



  9. #9

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por lrdcx Ver Post
    Desculpe colocar lenha na fogueira mas.. Os clientes tem respeitado os comodatos de equipamentos ? Ouvi falar q muito cliente do Velox quando cancelava sumia e levava as coisas....
    tem respeitado sim graças a deus nunca tive problemas desse genero aqui na empresa, esse cliente por exemplo me viu na rua e me comunicou que estava de mudança...

  10. #10

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por mascaraapj Ver Post
    cliente paga pelo que usou.
    Se é comodato, devidamente estipulado e assinado no contrato... vc pode retirar o equipamento.
    Se for comodato de boca, cuidado, o cliente pode dizer q é dele e ainda entrar com processo contra vc.

    Se for comodato e vc cobrou taxa de instalacao no inicio, cuidado tbm.. o cliente pode falar q o equipamento é dele, ja que pagou por isso.
    entaum aqui eh tudo contrato, e comodato postei aqui porque nunca tive uma situação parecida....



  11. #11

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    amigo, voce tem razão "segundo o artigo 59 do inciso setimo da resolução 272 da anatel nao pode ser feito nenhum tipo de fidelização de contrato"
    porem o comodato nao é contrato de fidelização de serviço e sim "venda ou locação" de bens moveis logo, se o cliente cancelar o serviço voce nao pode cobrar multa sob o tempo de serviço ou mesmo obrigar ele a ficar com o seu serviço mas, SIM, voce pode cobrar pelo tempo de uso e nao é obrigado a devolver o valor do equipamento no qual ele pagou.

  12. #12

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Caros amigos obrigado pelas respostas.... resolvido



  13. #13

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    então nos diga como ficou resolvido! todos estamos curiosos

  14. #14

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    naum temos cobertura no novo endereço do cliente, ele vai pagar os dias que usou e retiramos os equipamentos em comodato....



  15. #15

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Correto é abrir uma ordem de serviço normalmente, e especificar nela que não será possível efetuar a ativação do serviço/equipamento por falta de cobertura de sinal devido a obstrução de relevo e fazer o cliente assinar para estar documentado caso ele entre com alguma reclamação na Anatel.

  16. #16

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por lrdcx Ver Post
    Desculpe colocar lenha na fogueira mas.. Os clientes tem respeitado os comodatos de equipamentos ? Ouvi falar q muito cliente do Velox quando cancelava sumia e levava as coisas....
    Tem cerca de 2 anos que trabalho com comodato, quase todo mês tenho problema para retirar antena no cliente, principalmente nos inadimplentes.
    E olha que tenho contrato especificando claramente o comodato.
    A maioria dos problemas é não encontrar o cliente nem em sua casa nem por telefone (o malandro já sabe que é cobrança e nem atende). Nestes casos notifico por escrito e tenho a maior paciência para ver se consigo resolver diretamente. Já teve um caso que tive que ir a delegacia para registrar boletim de ocorrência.
    Para falar a verdade se estivesse começando agora, não faria comodato.
    Tem muito pilantra, já me apareceu aqui até gente dizendo que o kit era dele, mesmo estando escrito em 2 lugares (no contrato e no bloco de ordem de serviço) que a aparelhagem era do provedor.
    Última edição por netosdr; 07-04-2011 às 07:36.



  17. #17

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por rtflmeganet Ver Post
    Galera boa noite, como devemos proceder no caso de um cliente comunicar que vai mudar de residencia e no novo endereço não tem cobertura, cliente ficou um mês com o serviço.
    Faça tudo por escrito (contrato, ordem de serviço, retirada), inclusive quando não der sinal no novo endereço.
    Especifique no contrato que o valor pago no ato da instalação é referente ao custo de mao-de-obra para ativação do serviço e que o mesmo nao é devolvido em nenhuma hipótese.
    Especifique tb que a aparelhagem foi cedida em comodato e que deve ser devolvida assim que cancelado o contrato.

  18. #18

    Padrão Re: Cliente Mudança de Endereço.

    Citação Postado originalmente por vagnerricardo Ver Post
    no caso da baixa no contrato do cliente e ele paga apenas pelos dias utilizados, no caso do equipamento se voce vendeu voce nao tem obrigação de reaver ele caso seja vendido, se for comodato voce retira o equipamento e o valor pelo comodato NÃO é devolvido, afinal quem está mudando é ele e não voce.
    Citação Postado originalmente por mascaraapj Ver Post
    cliente paga pelo que usou.
    Se é comodato, devidamente estipulado e assinado no contrato... vc pode retirar o equipamento.
    Se for comodato de boca, cuidado, o cliente pode dizer q é dele e ainda entrar com processo contra vc.

    Se for comodato e vc cobrou taxa de instalacao no inicio, cuidado tbm.. o cliente pode falar q o equipamento é dele, ja que pagou por isso.
    Citação Postado originalmente por vagnerricardo Ver Post
    amigo, voce tem razão "segundo o artigo 59 do inciso setimo da resolução 272 da anatel nao pode ser feito nenhum tipo de fidelização de contrato"
    porem o comodato nao é contrato de fidelização de serviço e sim "venda ou locação" de bens moveis logo, se o cliente cancelar o serviço voce nao pode cobrar multa sob o tempo de serviço ou mesmo obrigar ele a ficar com o seu serviço mas, SIM, voce pode cobrar pelo tempo de uso e nao é obrigado a devolver o valor do equipamento no qual ele pagou.

    Todas são fato ! Operamos assim em algumas cidades, se sumir é SPC e cobrança, mas o grande detalhe, se um ano depois esse cliente aparece, não cobramos novamente dele, somente instalamos, é como se fosse vitalícia a taxa de comodato.

    Abraços

    Alam Dias