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  1. Pelo que andei lendo parece que não vai ser preciso 0800 pra provedor municipal mas tera que ter todas ligações de suporte gravadas.. e o cliente pode solicitar uma copia da ligação e teremos que disponibilizar ela em 48hs .... tera esta ligações que ficarem armazenadas por no minimo 6 meses...



    Tudo pra complicar o pequeno... isto e BRASIL( um pais livre) rsrsrsrsrsrsrsrs....

  2. Quem é grande e quem é pequeno??

    Art. 74. A Prestadora deve manter gravação das chamadas efetuadas por Assinantes ao Centro de Atendimento pelo prazo mínimo de cento e oitenta dias, contados a partir da data da realização da chamada.
    Parágrafo único. A Prestadora de Pequeno Porte deve manter a gravação a que se refere o caput pelo prazo mínimo de noventa dias.


    Citação Postado originalmente por infoservwireless Ver Post
    Pelo que andei lendo parece que não vai ser preciso 0800 pra provedor municipal mas tera que ter todas ligações de suporte gravadas.. e o cliente pode solicitar uma copia da ligação e teremos que disponibilizar ela em 48hs .... tera esta ligações que ficarem armazenadas por no minimo 6 meses...



    Tudo pra complicar o pequeno... isto e BRASIL( um pais livre) rsrsrsrsrsrsrsrs....



  3. Segue abaixo o que diz a ANATEL...

    ANEXO I

    TERMO PVST / SPV N.º XXX/2012 – ANATEL
    TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA EXPLORAÇÃO
    DO SERVIÇO DE COMUNICAÇÃO MULTIMÍDIA,
    DE INTERESSE COLETIVO, QUE ENTRE SI
    CELEBRAM A AGÊNCIA NACIONAL DE
    TELECOMUNICAÇÕES – ANATEL E XXXINFORMÁTICA
    E INTERNET LTDA.


    Cláusula 8.7 -
    A AUTORIZADA manterá durante a vigência desta Autorização, central de informação e de atendimento ao usuário, funcionando 24 (vinte e quatro) horas por dia, capacitada para receber e processar solicitações, queixas e reclamações encaminhadas pelos usuários pessoalmente ou por qualquer meio de comunicação à distância.
    § 1º - A AUTORIZADA deverá tornar disponível e divulgar código de acesso fácil e gratuito para o encaminhamento de solicitações dos usuários por via telefônica.
    § 2º - Todas as solicitações, reclamações ou queixas encaminhadas pelos usuários, por qualquer meio, deverão receber um número de ordem, que será informado ao interessado para possibilitar seu acompanhamento.
    § 3º - O usuário será informado pela AUTORIZADA nos prazos definidos no Plano Geral de Metas de Qualidade, quanto às providências adotadas em função da sua solicitação, reclamação ou queixa.
    § 4º - Caso a Anatel constate existir dificuldade de acesso pelos usuários da central de informação e de atendimento poderá determinar à AUTORIZADA a ampliação dos meios de acesso disponíveis, sob pena de considerar desatendida a obrigação prevista nesta Cláusula.
    Abraço.

  4. como salvar essas chamadas?



  5. Bem, sei que não é permitido postagens com conteúdo comercial aqui no fórum, mas represento uma empresa que oferece serviços de call center para provedores de internet.

    Então para manter a organização e não ir contra as regras do fórum, quem estiver interessado entre em contato comigo.

    Para mais detalhes sobre o atendimento de acordo com a ANATEL (24h x 7 dias, gravar chamada, gerar protocolo), mande um e-mail:youtelecombrasil@gmail.com
    Última edição por youtelecom; 16-08-2011 às 10:25.






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