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  1. Pessoal,

    Conforme dito acima, com as novas regras da Anatel o atendimento para os pequenos provedores(menos de 50 mil assinantes) deverá ser feito das 08 as 20h todos os dias da semana, porém esse seria o atendimento comercial + suporte, ou seja, aquele atendimento que resolve qualquer problema, seja financeiro, comercial, suporte, etc, mas vale lembrar que o SUPORTE TÉCNICO deverá permanecer 24 horas x 7.

    Os pequenos também deverão gravar as ligações e mante-las por até 90 dias e deverá entregar cópia ao cliente que solicita-la em até 10 dias.

    As informações estão em:
    TELETIME News - Anatel cria autorização local e modelo de revenda para banda larga

    Ainda não li nada a respeito sobre o 0800, porém se nada for alterado todos os provedores devem ter, isso também passa credibilidade ao cliente e hoje em dia está muito mais acessível (contratei da embratel sem franquia mínimo de consumo, sem mensalidade e sem instalação). Ainda estou aguardando a instalação do link + linhas + 0800 (o roteador já chegou, só falta a fibra hehe). Acredito que a maioria das telecom oferecem esse serviço sem cobrar mensalidade pois ele é muito lucrativo para elas.

    Uma opção é bloquear o 0800 para não receber chamadas de celular e disponibilizar números móveis(das operadoras disponíveis na sua região) ou então retornar a ligação para esses clientes, pois a maioria que utiliza via rádio não tem telefone fixo e só tem celular.

    Para controlar todo meu Call Center vou utilizar o TrixBox(Fonality trixbox CE, an Asterisk-based PBX Phone System | trixbox) que é um PaBX Virtual feito com o Linux e já vem com o Asterisk e muitos outros serviços, você pode instalar em um computador comum e colocar placas conversoras (para receber as linhas), a instalação é muito simples e o restante você faz tudo pelo navegador. Ele já vem com URA (que atende a ligação e fala seja bem vindo ao provedor tal, disque 01 para suporte, 02 para vendas, 03 para cancelamento, etc), já faz as gravações das ligações, faz mil tipos de redirecionamentos, cria um servidor voip, enfim, é o mais completo do mercado, vale a pena fuçar nele.

    Grande abraço pessoal, até mais.

  2. Fiz uns testes no server trixbox eh muito bom, faz o que quizer e é super fácil...



  3. qual o preço da licença!??

  4. teletanbs, você diz a licença do Trixbox? Se for ele tem versão gratuita e também é open-source.



  5. Citação Postado originalmente por GilsonBarbosa Ver Post
    teletanbs, você diz a licença do Trixbox? Se for ele tem versão gratuita e também é open-source.
    Valeu Gilson Mais uma estrelinha para você!!






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