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  1. Citação Postado originalmente por douglasesmeriz Ver Post
    Estou percebendo que os colegas ai não estão fazendo referência ao 0800, que a anatel exige de toda autorizada. O 0800 deve estar disponível 24/7, independente da carteira de clientes. Aliás, antes de iniciar a operação ele deve estar disponível. Mas... jeitinho brasileiro, sabe como é.
    Termo de Autorização SCM Anatel:
    6.13. A AUTORIZADA deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes,
    com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
    "Seria o certo... mas até que é relevante."

  2. Sugestão: (eu faço assim)

    Tarifas e/ou taxas diferenciadas para situações diferenciadas.
    Atendimento urgente em menos de X horas, paga Y.
    Taxa de deslocamento fora de horário comercial ou longa distância ...
    ... etc ...
    Mas isto deve constar no site, propagandas e contrato; então o incomodo terá compensação financeira.



  3. kkkkk, vejo estas reclamações e passa um filme na minha cabeça.

    Logo quando comecei com meu pequeno provedor aqui, eu tinha um celular e este número foi divulgado em todos os panfletos inclusive com o telefone fixo, e um cliente foi passando pra outro, etc.
    Acontece que se 1 ligava no fixo, 10 ligavam no celular (acredito acharem que o atendimento e a instalação seriam mais rapidos.

    Mas o detalhe é que as pessoas (não todas) não tem respeito pelo próximo.
    Foram várias ligações fora de horário no celular, inclusive aos sábados as 10 e meia da noite aconteceu de receber ligação. No começo eu até ia atender, depois aprendi... este tipo de atendimento "extra" não tem valor, a menos que se cobre e caro por ele, como já mencionado.

    Como a rede sempre foi monitorada, todos estes chamados fora de horário eram problemas no cliente (configuração, virus, conector danificado).

  4. O órgão mais sensível do ser humano é o BOLSO.
    A hora que tem que pagar tarifas e/ou taxas diferenciadas para situações diferenciadas, ele começa a pensar.



  5. é uma coisa muito interessante, e realmente é o fato!!

    Tive uma situação muitko engraçada aqui, sempre o cliente tinha problemas, até estavamos preocupados em perder o cliente, visto então fomos verificar a fundo, o problema realmente éra o cliente. Vários chamaos, vários atendimentos, trocas de equipamentos, foi só cobrar a visita técnica, pronto!! resolveu o problema, nunca mais apareceu defeito!






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