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  1. Aqui foi feito atendimento com mais cargas horárias, 7 as 22 de segunda a sexta, já nos sábados das 7 as 18. Caso seja algo grave que tenha a ver com os pontos de presença é contactado um técnico responsável. Já caso seja um problema local, no cliente, esse passa por uma análise do responsável pelo atendimento que gera um atendimento caso necessário para uma visita do técnico. Essa visita somente em horário comercial, enquanto o técnico de campo estiver disponível.

  2. aqui faço assim
    cliente antigo com problema tem prioridade na frente de novas instalações
    então o prazo é no maximo 24h utéis, nunca passa disso!
    normalmente o problema é no cliente mesmo pois monitoro a rede direto, e se algo cai, recebo uma SMS no celular
    não cobro visita, mais ta foda andar 20km pra chegar no cliente e a fonte está desligada do estabilizador ou cabo desconectado, mesmo tentando resolver por telefone, o cliente é leigo e não sabe ver isso!
    mais para até o ano que vem quero montar uma URA aqui e fazer assim
    das 09:00 as 19:00 toca no escritório, atendemos na rua se for até as 17:30, e se nao der tempo passa para o outro dia
    após as 19:00 direciona para um celular da empresa que se revesa com os técnicos, e eles vão ganhar um bonus por ficar com o celular
    esse celular vai ficar ligado até a meia noite
    apos isso desliga e deu
    quem sabe um dia possamos ter $$$ pra bancar um call center 24h



  3. Citação Postado originalmente por WordNet Ver Post
    aqui faço assim
    cliente antigo com problema tem prioridade na frente de novas instalações
    então o prazo é no maximo 24h utéis, nunca passa disso!
    normalmente o problema é no cliente mesmo pois monitoro a rede direto, e se algo cai, recebo uma SMS no celular
    não cobro visita, mais ta foda andar 20km pra chegar no cliente e a fonte está desligada do estabilizador ou cabo desconectado, mesmo tentando resolver por telefone, o cliente é leigo e não sabe ver isso!
    mais para até o ano que vem quero montar uma URA aqui e fazer assim
    das 09:00 as 19:00 toca no escritório, atendemos na rua se for até as 17:30, e se nao der tempo passa para o outro dia
    após as 19:00 direciona para um celular da empresa que se revesa com os técnicos, e eles vão ganhar um bonus por ficar com o celular
    esse celular vai ficar ligado até a meia noite
    apos isso desliga e deu
    quem sabe um dia possamos ter $$$ pra bancar um call center 24h
    Amigo como funciona esse recurso para enviar um SMS caso algum serviço pare de funcionar ?

  4. Tem cliente que parece que tem um "T" de ver agente na casa deles... => rsrsrsrs



  5. hehehe dono de provedor é phoda kkkkkkkkkkk

    Eu aqui esta até fazendo papel de besta, cliente com pc cheio de virus, plobelmas físico e tudo mais e Eu igual um besta para não perder cliente, formatando pc no 0800 e tudo mais, agora:

    1- Domingo não saio de casa para ir na casa de nenhum cliente.
    2- Toda e qual quer visita que o problema for criado pelo cliente é cobrado (hoje cliente pensa 2x antes de chamar)
    3- Chamados até as 18:00 horas tento atender no mesmo dia, são raros os casos que fica para o outro dia.
    4- Ha mais de 5 meses tomei a atitude nº 2 e só perdir UM cliente para o concorrente e já vieram uns 20 de la para cá.






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