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  1. Acho interessante isso ai. Sou dono de uma empresa de Call Center aqui de Brasília que já segurou muita barra por causa desses clientes folgados.

    Se vocês quiserem atendimento 24h pra acabar com esse tipo de problema, me manda um e-mail (youtelecom@youtelecom.com.br) ou uma inbox por aqui. Tenho cliente que me agradece de joelhos por ter tirado essa dor de cabeça desses clientes folgados.

  2. Citação Postado originalmente por PedroGabriel Ver Post
    Ola turma!
    Estou pensando em colocar chamado técnico de ate 24hrs depois de aberto para visita do técnico. Aqui sempre quando do cliente reclama sempre vou o mais depressa o possível, e alguns casos ate anoite por nao ficar ninguem na casa do cliente durante o dia!
    Mas hoje fui vitima de mim mesmo. Cliente FDP me aparece as 17:35 reclamando da net querendo que eu fosse imediatamente arrumar, expliquei que hoje não dava mas tempo e o cara fico armando baraco e pior ainda que tinha gente logado na casa dele usando a net...
    Estou com vontade de arrumar a net dele já arrancando minha antena de la
    Simples
    Se voce viu o radio dele online, viu trafego... e ele alega estar sem internet...
    Explique para ele que se for problema dentro da casa dele, será cobrado R$ 50,00 pelo chamado improdutivo com atendimento de urgência.



  3. Citação Postado originalmente por eduardotn2 Ver Post
    Termo de Autorização SCM Anatel:
    6.13. A AUTORIZADA deve manter um centro de atendimento telefônico para seus assinantes,
    com discagem direta gratuita durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.
    "Seria o certo... mas até que é relevante."

    Isto nao funciona na pratica e so mais uma lei que nao serve para nada, ligue para o 0800 da GVT ou oi 3 da manha para ver se eles atendem, ja fiz isto por nosso link caiu e o alarme souou entao para resolver tomei as providencias no mesma hora para saber o que era para no inicio da manha esta tudo ok ou para pelo menos saber o que estava ocorrendo, fiquei das 2 da manha ate as 3 da manha e nada, escultando musiquinha deles e fui dormi.lkkkkkk


    kkkk, temos 0800 mas divulgamos so para as empresas e para cliente domestico temos telefone celular de plantao e horarios de atendimento com prazo e prioridade de atendimento e prazo de resolucao apos diagnostico e se o problema e local e cobrado chamado técnico, em um provedor bem extruturado maior parte dos problemas e virus e ignorancia do clinete que so sabe abrir google e facebook, se os mesmos nao abrirem a internet esta com problema, quando nao pega um fanaticos por jogos que instalam proxy na maquina e trocam dns e ai vai.






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