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  1. Citação Postado originalmente por 1929 Ver Post
    Concordo com você. É muito complicado mexer na máquina do cliente. Ele não sabe diferenciar entre uma ajuda e uma responsabilidade técnica.
    Aos poucos estamos também evitando mexer em máquina de cliente. Já fizemos praticamente de tudo. Mas a verdade é que quanto mais procuramos agradar, mais ficam exigentes.
    Então o melhor é profissionalizar a coisa. Uma idéia é acertar com um bom técnico, estabelecido com oficina própria. Daí numa filtragem do problema pelo suporte do provedor, indicar o serviço técnico, caso o cliente não tenha alguém já de confiança.
    Só que o suporte precisa também ser competente para identificar o problema e não transferir o problema quando é da sua alçada. Senão isso vai dar descrédito ao provedor. Por outro lado o técnico deve trabalhar em acordo com o provedor. Já vi técnico que ao mexer na máquina, aproveita para criticar o provedor, e ainda desconfigurar a rede. Daí o equipamento volta da oficina e não funciona. Novamente o suporte tem que ir lá na casa e vai constatar que a placa de rede está até com ip da operadora adsl. Sem cabimento.

    Mas em resumo é isso: evitar mexer na máquina do cliente. Mas não é fácil resistir.
    Bom dia Grando amigo!

    Eu aqui tenho feito exatamente isso tanto que ja estou abrindo uma asistencia técnica para agregar valor aos nossos serviços e estou contratando um tecnico somente para atender esses pcs dos clientes cheio de bug etc,
    Os 2 tecnicos de suporte do provedor identificam o problema e indicam ao cliente irem em uma assitencia técnica, informam que se forem na nossa tem desconto de 20% no serviço realizado. isso aqui ja tem dado certo!

    Grande Abraço!

  2. Aconteceu conosco hoje.
    Cliente brabo que tinha feito formatação e tal. Já ameaçando com procon porque não abria nem navegador e tinha posto dinheiro fora com a formatação.

    Como demos ordem para não formatar maquina de cliente, estranhei.
    O funcionário foi lá e era computador totalmente "bichado". Fomos ver, outro funcionário, desobedecendo ordens levou para casa para fazer um 'bico' fora de hora. Isso em início de abril ainda...
    Agora explicamos que não era nem com a internet nem com a formatação. E pedimos a assinatura do cliente na Ordem de Serviço, incluindo a data que foi feito a formatação e explicações de como ele pode se proteger.
    Com cliente assim tem que levar tudo assinado senão ele te bota bem direitinho.



  3. Olá Reinan, sempre ofereci este tipo de serviço aos meus clientes (cobro um preço diferenciado para cobrir os custos com meu funcionário), pois desde o começo percebi que mantendo a minha rede limpa de vírus e spywares o trafego na rede é bem menor, e de quebra não perco os meus clientes para nenhuma telecom.

  4. Citação Postado originalmente por Poemander Ver Post
    A idéia do amigo, Debritto de proporcionar um mês grátis ao assinante q indicar alguém que venha a se tornar tb um assinante do provedor é muito boa... eu a usei no início mas tive q parar pq estava aparecendo muito cliente novo dessa forma e estava ficando sem capital pra comprar equipamentos novos... estou pensando em voltar com essa promoção quando solicitar um aumento de link.

    Abraço.
    Eu para não ficar muito pesado para mim, eu só dou o bônus após receber a 1ª mensalidade do cliente indicado, assim não fica tão pesado e consigo fazer o giro. valeu .



  5. Melhor solução para evitar esse tipo de manutenção e provar que o problema esta na maquina do cliente, leve o notebook encaixe o cabo de rede ou wifi seja o que for, pronto ta provado que a maquina do cliente esta ruim. Agora fica ao seu critério se arruma maquina do cliente ou indica pra um profissional de sua confiança.






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