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  1. Se não é obrigatório informar que você está sendo filmado quando vai a algum lugar (Nos bancos nunca ví aviso que estão filmando o Sorria) porque seria obrigatório informar que a ligação é gravada?

    A lei do Call Center ( http://www.leidireto.com.br/decreto-6523.html ) diz que é obrigatório gravar e manter por 90 dias, você tem que dizer que está cumprindo a lei? Se for pra avisar tem que avisar que não está cumprindo a lei, o cumprimento da lei é obvio e portando não precisa aviso.

    O aviso sobre gravação é pra evitar chingamentos, trotes, e avisar pra prestar atenção nas perguntas e respostas, porque um aceite "sem querer" num produto ou serviço comprado ficará registrado na gravação, não terá como dizer depois que não "comprou coisa nenhuma por telefone", é um aviso de que a ligação é seria, um aviso que a ligação gravada equivale a um contrato assinado, ou ao cancelamento do contrato, um aviso de que o que foi tratado na ligação não terá alterações.

    Meio difícil algum juiz considerar procedente um processo por você ter seguido a lei, ou seja, por você ter gravado a ligação. Desconhecer a lei (A obrigatoriedade de gravação) não é motivo pra processo, fosse assim eu poderia roubar o banco, e depois processar o banco por ter ido preso, afinal eu desconhecia que era crime roubar, e não ví nenhuma placa na agencia do banco informando isso...

  2. Então não existe lei e nem resolução que obrigue a informar que a ligação estará sendo gravada?



  3. Legislação não, é recomendação do IDEC que você informe "Essa ligação está sendo gravada e caso seja necessario ela poderá ser solicitada pelo usuario", a intenção não é informar sobre a existencia da gravação, mas sim que o usuario tem direito a receber uma copia da gravação, afinal a lei vale para os 2 lados do telefone.

    A legislação fala na necessidade de gravar, já a necessidade de informar que a gravação estará disponível não está clara e apenas o Procon e IDEC enfatizam isso. Nenhum enfatiza a necessidade de avisar que haverá gravação, talvez algumas legislação antiga salientava isso e criou a moda, mas eu informaria apenas que "Um copia da gravação desta ligação poderá ser solicitada posteriormente", pra atender a conselho do Procon e IDEC, não por legislação.

  4. Pessoal, saindo da parte burocrática e entrando na técnica, como posso fazer estas gravações sem usar voip, pois um amigo aqui colocou tudo voip mas quando o link cai as pessoas ligam para a central deles para reclamar e não adianta, pois não tem internet e o voip não funciona, alguém pode me ajudar?



  5. Mas você quer gravar em que dispositivo? Num PC, num tablet, num DVD-player, num mp3-player?

    Lembra dos piripaques pela linha telefonica, a fiação telefonica fica exposta nas ruas, ocorre muita indução de alta tensão, é bem comum ver telefones com as trilhas da placa de circuito estouradas devido a alta tensão induzida por raios proximos, enfim, colocar um simples divisor resistivo (Resistor de 200ohms de carga, um capacitor de 100nF pra desacoplar) não torna a ligação numa placa de som comum segura, tem adaptadores pra esse fim mas o risco de detonar sua placa em caso de raio é grande onde existe fiação longa (Zona rural, bairros afastados, avenidas sem arvores altas por perto, etc).

    De modo que esses aparelhos são uma opção bastante usada:
    http://www.caationline.com.br/#!gravador-1-linha/c19wf

    2/3 desse preço é devido a baixa demanda, o terço restante do preço é pelas proteções que uma linha telefonica requer mesmo. Não a toa que se usa Voip quando possível.

    (As versões importadas:
    http://www.ebay.com/itm/NEW-USB-Digi...-/261230351047
    e
    http://www.ebay.com/itm/Phone-Teleph...-/400485477341 )






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