Citação Postado originalmente por agatangelos Ver Post
caro colega, estou ficando preocupado pois não estou gravando as ligações, hoje um cliente ligou para meu escritorio, falando palavroes para minha esposa e nos ameacando por na justiça, somente porque dissemos a ele que se fosse a casa dele e não fosse constatado problema na internet e sim no computador ou roteador dele seria cobrado a visita técnica, coisa que é prevista em contrato, minha esposa chegou a se sentir mal com a ligação e ameaças e decidi por alguma coisa para funcionar, voce pode me ajudar? oque eu preciso comprar para por este sistema para funcionar?
Olá,

Na verdade acho que você precisa de 2 coisas, um sistema de telefonia que grave suas ligações e uma preparação no atendimento ao cliente, pois existem inúmeras técnicas que podem lhe auxiliar a lidar com clientes nervosos.

Segue alguns links que podem ser úteis:
http://www.workshop.com.br/paginas/a...rasAcalmar.htm
http://www.horadeempreender.com.br/2...e-cliente.html
http://www.vanianacaxe.com/1/post/20...ia-nacaxe.html
http://radiovendas.com.br/10-coisas-...no-atendimento

Mantenha as coisas sempre em âmbito profissional. Quando um cliente liga para "resolver" um problema, dentro da cabeça dele a briga já esta acontecendo, por exemplo, "... vou dizer isso, se ele responder aquilo, vou xingar todo mundo..." quando ele encontra um atendente que ouve o problema e vem com uma resposta positiva, isso por si só já encerra o assunto, ele ficou horas planejando uma discussão, quando ele não encontra resistência, a estratégia dele desaba porque ele não estava preparado para isso. Mandar um técnico lá sairia mais barato e com um custo "emocional" menor. Pense nisso e invista também em treinamento.

Após lidar com equipes de suporte técnico por quase vinte anos posso lhe garantir que na maioria das vezes é possível atender bem o cliente, cobrar a visita técnica e ainda vender um novo produto ou um serviço.

Uma empresa gasta menos para manter um cliente em sua base do que para atrair novos clientes.

Sucesso!!

[]'s

KP