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  1. pessoal trabalho com desconto, até o vencimento ex: r$ 69,90, até o vencimento r$ 20,00 de desconto, sai por R$ 49,90, se passar do vencimento corto com 7 dias, se pedir desconto dos dias cortados não dou o cliente paga R$ 69,90, não cobro multa e multa diária, somente perde o desconto, esta tudo previsto no contrato se ele assinou ele concordou, se a internet fica fora ele me exige o desconto, se ele fica sem internet pois não pagou não é minha culpa, foi o cliente que descumpriu a sua obrigação contratual com a empresa, existe um contrato com direitos e deveres e é obrigação do cliente pagar a mensalidade em dia assim como é meu dever prestar o serviço dento dos padrões de qualidade ... é justo o cliente não cumprir sua obrigação e ainda ter desconto?

  2. Citação Postado originalmente por agatangelos Ver Post
    pessoal trabalho com desconto, até o vencimento ex: r$ 69,90, até o vencimento r$ 20,00 de desconto, sai por R$ 49,90, se passar do vencimento corto com 7 dias, se pedir desconto dos dias cortados não dou o cliente paga R$ 69,90, não cobro multa e multa diária, somente perde o desconto, esta tudo previsto no contrato se ele assinou ele concordou, se a internet fica fora ele me exige o desconto, se ele fica sem internet pois não pagou não é minha culpa, foi o cliente que descumpriu a sua obrigação contratual com a empresa, existe um contrato com direitos e deveres e é obrigação do cliente pagar a mensalidade em dia assim como é meu dever prestar o serviço dento dos padrões de qualidade ... é justo o cliente não cumprir sua obrigação e ainda ter desconto?
    Mesmo que esteja em contrato e que o cliente tenha assinado.
    Se existe uma lei especifica, qualquer clausula que diga o contrario é uma clausula nula, infelizmente.



  3. Citação Postado originalmente por AndrioPJ Ver Post
    Mesmo que esteja em contrato e que o cliente tenha assinado.
    Se existe uma lei especifica, qualquer clausula que diga o contrario é uma clausula nula, infelizmente.
    Andrio mais a qual lei voce se refere? nos somos uma empresa de tele comunicação, assim como oi, claro, vivo também são, se você fizer um plano de pacote de dados e não pagar a fatura depois de um tempo sua franquia não entra enquanto você não pagar, e quando paga a juros e a multa vem na fatura seguinte e não o desconto que você não usou, você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto inclisive podemos por até o nome deles no SPC e SERASA, isso pode pois o ciente nos deve se ele nos deve ele tem que pagar, quando o cliente esta com o nosso equipamento em sua residência e não paga a mensalidade, aquele equipamento poderia estar na casa de outro que paga em dia, se damos o desconto quem paga o nosso prejuízo?

  4. Citação Postado originalmente por agatangelos Ver Post
    Andrio mais a qual lei voce se refere? nos somos uma empresa de tele comunicação, assim como oi, claro, vivo também são, se você fizer um plano de pacote de dados e não pagar a fatura depois de um tempo sua franquia não entra enquanto você não pagar, e quando paga a juros e a multa vem na fatura seguinte e não o desconto que você não usou, você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto inclisive podemos por até o nome deles no SPC e SERASA, isso pode pois o ciente nos deve se ele nos deve ele tem que pagar, quando o cliente esta com o nosso equipamento em sua residência e não paga a mensalidade, aquele equipamento poderia estar na casa de outro que paga em dia, se damos o desconto quem paga o nosso prejuízo?
    Eu me refiro ao novo regulamento publicado em 10 de marco.

    http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do

    https://under-linux.org/showthread.p...+regras+anatel

    Pensando pelo lado do provedor, concordo contigo... temos custos, precisamos cumprir com nossas responsabilidades.
    (Mas que custos temos com um cliente que não tem o serviço?)

    Pensando pelo lado do cliente e Codigo de Defesa do Consumidor (o cliente é o lado fragil, logo, os direitos são mais fortes).
    Se ele estava bloqueado, porque está pagando algo que não utilizou?



  5. Citação Postado originalmente por agatangelos Ver Post
    você sabia que quando o cliente deixa de pagar e não solicita o cancelamento nos temos o direito de cobrar deles os 3 últimos meses que ficou em aberto

    Agora você chegou ao ponto importante, você lembra dessa lei especificamente para Telecom? ou e uma lei de forma geral? no meu entender, cliente não tem que pagar só o que usou, o serviço não e pré-pago, temos aluguel, link, funcionário, governo, etc. temos uma serie de cobradores que não estão nem ai se a gente usou ou não, deixa eu ir na escolinha do meu filho falar que não vou pagar os dias que ele faltou, com certeza vou arrumar briga. Quando aumentamos nossa estrutura para atender clientes novos, aumentamos nosso custo, por isso quero fazer o seguinte, cliente uso um mês e dez dias, vou bloquear e a cobrança se estendera ate o final do sexagésimo dia, seria uma forma de compensação, ai o cara fala: não tenho dinheiro para pagar isso, deixa o carro dele quebrar ou precisar comprar remédio ou outras prioridades, rapidinho o dinheiro aparece, trabalhamos duro, arriscamos nossas vidas todos os dias, estamos sempre investindo maior parte do nosso lucro em tecnologia, para que? para cliente vir pagar uma mixaria atrasado e ainda dizer que vai pagar só o que usou? apenas preciso achar a legalidade da lei e especificar no contrato. Posso ate perder alguns clientes, mas tenho certeza que o serviço vai melhorar e todos ficaram felizes.






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