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  1. #25

    Padrão Re: Como Cobrar Faturas Atrasadas

    Citação Postado originalmente por agatangelos Ver Post
    procurei na lei das telecomunicações e não encontrei nada a respeito do desconto dos dias por inadimplencia :
    Mas é logico que você não vai achar na lei geral de telecomunição.
    Afinal, essa alteração foi publicada agora (dia 10/03/2014)
    http://pesquisa.in.gov.br/imprensa/j...talArquivos=88

    TÍTULO II
    DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES
    CAPÍTULO I
    DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES
    Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos especificos de cada serviço.
    (...)
    XIX - a não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua suspensão total;

    Pelo meu entendimento (e de muitos que leram)... Se o cliente for bloqueado, terá que ter desconto pelos dias de bloqueio.
    Afinal, ele teve a suspensão total de seus serviços.

    Citação Postado originalmente por speedpc Ver Post
    Amigo isso depente de qual é a politica de sua empresa, aqui hoje faço desta forma, o cliente paga taxa de instalaçao 1 mega rede 2.4ghz taxa R$150, 2,3 e 5 megas rede 5.8ghz taxa R$199 no contrato de adesão existe uma cláusula que informa o cliente sobre exatamente isso a taxa de instalacao é paga pela "mao de obra" de instalaçao o equipamento é alugado, o corte é efetuado depois de 15 dias de atraso, depois de 60 dias entao 2 meses, 15 dias que o cliente ultilizou internet sem pagar mais 30 dias que ele nao ultilizou mas é gerado conta. Depois disso nao é gerado conta mas nessa mesma cláusula informa ao cliente que o nao pagamento de contas por 90 dias o "equipamento da empresa" sera removido e o ex-cliente no caso, tera duas contas para pagar depois do equipamento removido ou o nome do mesmo vai para o spc ou serasa por nao pagamento. As meninas do meu faturamento pegam o email do cliente e cpf, nome completo e ai vai... para ser inseridos no contrato nao tenho contrato fidelidade somente um contrato como a Anatel exige informando ao cliente os deveres do cliente para com a empresa e da empresa para com o cliente e quando o cliente é instalado no email informado pelo mesmo vai em anexo a nota fiscal da instalaçao paga e o contrato para que ele possa ler com mais calma e telefones de suporte da empresa, endereço e ai vai... e la em baixo da nota de instalaçao bem grande é informado ao mesmo " A taxa de instalaçao é paga pela mao de obra de instalaçao o não pagamento de faturas por 90 dias gera a remoçao do equipamento da empresa da residência ou comercio do cliente. " O titular assina por tudo isso ciente de tudo e pronto. Mas logico tenho SCM 045 propria dês de 2011. Adotei essa politica por tive problemas com inadimplência no começo e depois de pensar muito bolei isso tudo ai e tem outra amigo equipamento parado em cliente que nao paga e prejuizo para sua empresa tenha isso em mente.... espero ter ajudado ...
    É mais ou menos como eu faço aqui.
    Se o cliente deixa de pagar um fatura, sempre é gerada mais uma.

    Algumas considerações:
    - Nunca diga que o valor cobrado é referente a instalação (nem mesmo em contrato, muito menos pessoalmente)... diga que é a taxa de adesão e serviços do técnico. Equipamento em comodato.

    - Se a fatura é pós paga, o cliente deve usar para depois pagar... conforme o CDC, o cliente tem que receber a fatura com pelo menos 5 dias de antecedência... logo, o fechamento da fatura deve ser de pelo menos 5 dias antes.
    Aqui eu inicio o "Período da Fatura" no inicio do mês e a fecho no Final, cliente paga no mês seguinte no dia escolhido (5, 7, 10, 12 ou 15).
    o Bloqueio ocorre 15 dias depois.
    Logo, caso ele não pague a fatura com vencimento naquele mês, ele terá o serviço bloqueado 15 dias depois.... se o vencimento dele é dia 10, então dia 25 ele é bloqueado... logo, ele teve 25 dias de acesso nesse mês, por esse motivo é gerado mais uma fatura.
    Assim fica a fatura do dia 10 e a outra que será gerada.

    Depois de bloqueado não é gerado mais fatura.


    -------------------------------------
    Sobre contrato:
    O cliente assinou, então ele está ciente, e bla bla bla.

    Gente, não importa o que o cliente tenha assinado.... se existir uma lei que diga o contrario, automaticamente a clausula se torna nula.

  2. #26

    Padrão Re: Como Cobrar Faturas Atrasadas

    Citação Postado originalmente por AndrioPJ Ver Post
    Mas é logico que você não vai achar na lei geral de telecomunição.
    Afinal, essa alteração foi publicada agora (dia 10/03/2014)
    http://pesquisa.in.gov.br/imprensa/j...talArquivos=88

    TÍTULO II
    DOS DIREITOS E DEVERES DOS CONSUMIDORES
    CAPÍTULO I
    DOS DIREITOS DOS CONSUMIDORES
    Art. 3º O Consumidor dos serviços abrangidos por este Regulamento tem direito, sem prejuízo do disposto na legislação aplicável e nos regulamentos especificos de cada serviço.
    (...)
    XIX - a não ser cobrado pela assinatura ou qualquer outro valor referente ao serviço durante a sua suspensão total;

    Pelo meu entendimento (e de muitos que leram)... Se o cliente for bloqueado, terá que ter desconto pelos dias de bloqueio.
    Afinal, ele teve a suspensão total de seus serviços.


    É mais ou menos como eu faço aqui.
    Se o cliente deixa de pagar um fatura, sempre é gerada mais uma.

    Algumas considerações:
    - Nunca diga que o valor cobrado é referente a instalação (nem mesmo em contrato, muito menos pessoalmente)... diga que é a taxa de adesão e serviços do técnico. Equipamento em comodato.

    - Se a fatura é pós paga, o cliente deve usar para depois pagar... conforme o CDC, o cliente tem que receber a fatura com pelo menos 5 dias de antecedência... logo, o fechamento da fatura deve ser de pelo menos 5 dias antes.
    Aqui eu inicio o "Período da Fatura" no inicio do mês e a fecho no Final, cliente paga no mês seguinte no dia escolhido (5, 7, 10, 12 ou 15).
    o Bloqueio ocorre 15 dias depois.
    Logo, caso ele não pague a fatura com vencimento naquele mês, ele terá o serviço bloqueado 15 dias depois.... se o vencimento dele é dia 10, então dia 25 ele é bloqueado... logo, ele teve 25 dias de acesso nesse mês, por esse motivo é gerado mais uma fatura.
    Assim fica a fatura do dia 10 e a outra que será gerada.

    Depois de bloqueado não é gerado mais fatura.


    -------------------------------------
    Sobre contrato:
    O cliente assinou, então ele está ciente, e bla bla bla.

    Gente, não importa o que o cliente tenha assinado.... se existir uma lei que diga o contrario, automaticamente a clausula se torna nula.
    Sim amigo o termo "taxa de adesao e serviço do tecnico" sao termos ja usados pelas grandes teles mas usar o termo "mao de obras de isntalaçao" creio que da no mesmo e no caso é mais simples para que o cliente entenda por isso uso este termo mas como vc disse e está correto qualquer cláusula que o cliente assine estiver fora da lei a mesma não é valida ...

    Mas obrigado pelo toque ...