Clientes em atraso

[hostjunior]

pessoal com quantos dias vc´s bloque-a o sinal de quem está em atraso? por lei quantos dias.?

[mathcardoso]

Por Lei, atrasou pode bloquear e spc/serasa.
Mas, aqui quem usa "pre-pago, bloqueio 5 dias depois, mas o bloqueio aparece msg de 5 em 5 minutos e reduz a velocidade a 200k. Os pós pago deixo uns 15 dias. com velocidade reduzida a 1Mb

[hostjunior]

Por Lei, atrasou pode bloquear e spc/serasa.
Mas, aqui quem usa "pre-pago, bloqueio 5 dias depois, mas o bloqueio aparece msg de 5 em 5 minutos e reduz a velocidade a 200k. Os pós pago deixo uns 15 dias. com velocidade reduzida a 1Mb

Pq 15 dias os pós pago?

[mathcardoso]

Pós pago é mais pra empresa e pra alguns que deixo uma "folga"

[mathcardoso]

Eu nao corto o acesso total, pq da pra pessoa acessar a plataforma e imprimir e pagar o boleto.

[Carlosaps]

aqui 10 dias o podão corre solto.

[josue.pcfree]

Olha eu dou 5 dias, não pagou eu derrubo a internet e pronto, aqui não tem negocio de meio sinal não

[Danusio]

Por lei da Anatel.
Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do usuário, sempre respeitando os seguintes prazos:
a) 15 dias da notificação: suspender parcialmente o provimento do serviço, com bloqueio dos serviços e facilidades que importem ônus para o consumidor (esta medida é chamada de suspensão parcial);
b) 30 dias após a suspensão parcial: suspender totalmente o provimento do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à prestação de serviços (suspensão total);
c) 30 dias após a suspensão total: desativar definitivamente o serviço do consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço.
Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.
(Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel)

[olivionet]

Por lei da Anatel.
Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do usuário, sempre respeitando os seguintes prazos:
a) 15 dias da notificação: suspender parcialmente o provimento do serviço, com bloqueio dos serviços e facilidades que importem ônus para o consumidor (esta medida é chamada de suspensão parcial);
b) 30 dias após a suspensão parcial: suspender totalmente o provimento do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à prestação de serviços (suspensão total);
c) 30 dias após a suspensão total: desativar definitivamente o serviço do consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço.
Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.
(Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel)

Teve algumas mudanças e não sei se estas regras se enquadra para o serviço de SCM.

[AndrioPJ]

Por lei da Anatel.
Em caso de inadimplência, as prestadoras podem suspender os serviços do usuário, sempre respeitando os seguintes prazos:
a) 15 dias da notificação: suspender parcialmente o provimento do serviço, com bloqueio dos serviços e facilidades que importem ônus para o consumidor (esta medida é chamada de suspensão parcial);
b) 30 dias após a suspensão parcial: suspender totalmente o provimento do serviço. Neste caso, é vedada a cobrança de assinatura ou qualquer outro valor referente à prestação de serviços (suspensão total);
c) 30 dias após a suspensão total: desativar definitivamente o serviço do consumidor e rescindir o contrato de prestação do serviço.
Caso o consumidor efetue o pagamento antes da rescisão, a prestadora deve restabelecer o serviço em 24 horas, contadas a partir do conhecimento da quitação do débito ou da inserção de créditos.
(Arts. 90 a 100 da Resolução nº 632/2014 da Anatel)

Eu ia comentar essa resolução, mas você chegou primeiro.

Apenas um detalhe, ela vale para grandes Operadoras com mais de 5 mil clientes.
Porem, qual o cliente que sabendo disso, vai aceitar?
logicamente vão exigir os mesmos direitos.


Aqui eu bloqueio com 15 dias após o vencimento da fatura.
Sendo que a fatura que ele está pagando nesse mês ( dezembro por exemplo), é referente ao acesso dele do mês anterior (do dia 01 ao 30 do mês anterior - novembro).
Se ele não pagou essa fatura desse mês ( dezembro por exemplo), com 15 dias após o vencimento ele é bloqueado.
Como ele teve acesso nesse mês (dezembro) então em janeiro eu emito mais um boleto, depois não realizo mais cobrança enquanto ele ficar bloqueado.

[mathcardoso]

Por isso que eu gosto deo Pré pago, eu empresto equipamento e no valor da instalaçao está o primeiro mês de brinde. No proximo mês vc paga pra usar, por isso que bloqueio com 5 dias.

[AndrioPJ]

Por isso que eu gosto deo Pré pago, eu empresto equipamento e no valor da instalaçao está o primeiro mês de brinde. No proximo mês vc paga pra usar, por isso que bloqueio com 5 dias.

perante o novo regulamento SCM, está proibido cobrança/plano pré-pago para internet.

[olivionet]

Por isso que eu gosto deo Pré pago, eu empresto equipamento e no valor da instalaçao está o primeiro mês de brinde. No proximo mês vc paga pra usar, por isso que bloqueio com 5 dias.

O cliente te paga alguma coisa por estes 5 dias de uso ?

Se ele usa 5 dias, depois fica 5 bloqueado ele te paga só o proporcional dos 20 dias restante do mês?

[AndrioPJ]

vale a pena ler:
https://under-linux.org/showthread.php?t=172179

http://legislacao.anatel.gov.br/reso...-resolucao-632

- Levando em consideração que não poderá existir pagamento antecipado a partir de 10/07/2014.

Art. 2º O Regulamento mencionado no art. 1º entra em vigor no prazo de 120 (cento e vinte) dias, a contar da data da publicação desta Resolução
(...)
Art. 106. As Prestadoras cujos serviços são pagos antecipadamente à sua prestação devem adaptar a forma de cobrança até a entrada em vigor do presente Regulamento, quando então será vedada a cobrança antecipada pela Prestadora de qualquer item da estrutura tarifária ou de preço.

- Que não se pode cobrar a taxa de Boleto ou Entrega do boleto... e que o periodo da fatura deve compreender 30 dias:

Art. 73. A forma de pagamento pós-paga da prestação do serviço envolve a entrega sem ônus do documento de cobrança ao Consumidor referente ao período faturado que deve corresponder, em regra, a 30 (trinta) dias de prestação do serviço.

- Que o documento de cobrança deve ser entregue ao cliente com 05 dias de antecedência, e que deve ser oferecido pelo menos 06 opções de datas para pagamento:

Art. 76. O documento de cobrança deve ser entregue ao Consumidor com antecedência mínima de 5 (cinco) dias da data de vencimento.

§ 3º A Prestadora deve oferecer ao Consumidor, no mínimo, 6 (seis) opções para a data de vencimento do seu documento de cobrança, distribuídas uniformemente entre os dias do mês.

- O Bloqueio Parcial do cliente só pode ocorrer 15 dias após ter informado o cliente que a fatura está em aberta... e que esse bloqueio Parcial consiste na redução da velocidade do cliente:

Art. 90. Transcorridos 15 (quinze) dias da notificação de existência de débito vencido ou de término do prazo de validade do crédito, o Consumidor pode ter suspenso parcialmente o provimento do serviço.
(...)
Art. 92. A suspensão parcial caracteriza-se:
(...)
III - no Serviço de Comunicação Multimídia – SCM e nas conexões de dados do Serviço Móvel Pessoal – SMP, pela redução da velocidade contratada.

- O Bloqueio Total só poderá ocorrer 30 dias após o bloqueio Parcial:

Art. 93. Transcorridos 30 (trinta) dias do início da suspensão parcial, o Consumidor poderá ter suspenso totalmente o provimento do serviço.

- Multa/Juros máximo permitido de 2% e juros de 1%:

Art. 100. (...)
Parágrafo único. Sobre o valor devido por inadimplemento poderá incidir multa não superior a 2 (dois) pontos percentuais, correção monetária e juros de mora não superiores a 1 (um) ponto percentual ao mês pro rata die.

- Ainda estou em duvida, mas parece que não poderá consultar CPF:

Art. 42. Nas ofertas de serviços de telecomunicações, é obrigatório o atendimento de pessoa natural ou jurídica que se encontre em situação de inadimplência, inclusive perante terceiros, mediante Plano de Serviço escolhido pela Prestadora.

[tcftelecom]

Aproveitando o tópico,como vocês entregam os boletos ao cliente,e qual seria a legislação correta?
Aqui tenho dificuldades de gerir,correio alem de me custar R$1,20 não entrega e guando entrega é atrasado.
Para facilitar gero carne com 3 meses e entrego,meu técnicos entregam mas esta se tornando oneroso devido a quantidade.
Mensalmente onera muito os custos,então como os amigos tem gerido a questão de boletos?
Desde já grato a todos pelos futuros comentários.

[hostjunior]

Entrega tudo no começo do ano, alguém que perder o boleto vai só imprimindo.

[mathcardoso]

Aqui funciona assim.
Exemplo plano de 50 reais com vencimento dia 10
Pagamento até o dia 01, desconto de 10%
Pagamento após dia 10, R$0,25 por dia de juros e multo de R$5,00 após 05 dias.
Bloqueio o acesso exibindo mensagem de 05 em 05 minutos e velocidade reduz para 200k.
Faço isso porque a maioria dos clientes sao funcionarios de prefeitura e recebem dia 22, acho que se o vencimento é dia 02, 05, 10, a pessoa que guarde o valor para pagar a internet, o cliente que se adapta e nao a empresa.
Isso é feio em duas cidades, das quatro que tenho, e que o equipamento é emprestado.
99% emprestado. O 1% próprio, dificilmente atrasa, se atrasa e já vejo sem conexão por uns dias, desativo.
Nas outras duas cidade fechei parceria com informatica, eles sao responsaveis por venda e instalaçao do equipamento. Eu apensa forneço o seviço. Apenas mostrei como queria a instalaçao, e para clientes que já tinham equipamento, cobrar uma taxa de ativaçao e verificaçao, para nao ficar escutando reclamaçao de cliente que fez a propria instalaçao (tem de tudo, até antena no varal). No contrato consto que o sistema é pre pago porque na taxa de instalaçao, ele ganha a primeira mensalidade, eu "custeio" ela e por o equipamento ser emprestado. Na verdade os clientes gostam, por isso bloqueio após 5 dias de atraso.

[mathcardoso]

Aqui uso o MikWeb e na hora da instalaçao o instalador ensina como acessar a plataforma e imprimir, mas dou a opçao de obter o boleto impresso na empresa gratuito. Retirei o recebimento na empresa, pois já tive casos de cliente falar que fez o pagamento, perder o comprovante e colocar a culpa no funcionario e tudo nao se passava de mentira, porque acompanho diariamente e tenho gravaçao de quem entra e sai. (ou foi confusão do cliente, dificil viu).
Alguns preferem fazer transferencia, deixam na transferencia automatica, até sei que o dinheiro vai entrar pq é informado. E alguns, conhecidos e amigos, me encontram na rua e me dão o dinheiro, ou até pros meus pais, que nada tem a ver com o provedor. rsrsrsrs

[hostjunior]

o MikWeb é bom mesmo?

[crnet]

Aqui funciona assim.
Pagamento após dia 10, R$0,25 por dia de juros e multo de R$5,00 após 05 dias.

Só uma aviso, se um cliente seu for na justiça ele te ferre, pois em Telecomunicação, a multa so pode ser de 2% e a mora de 0,033% do valor do boleto, não mais que isso.