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  1. Faz anos que passei a sugestão a eles sobre esse simples registro de contato, mas até hj está em análise.

  2. Citação Postado originalmente por Gustavinho Ver Post
    Então mas a questão de abrir o.s para cada contato tido com o cliente fica inviável, pois o próprio formulario de o.s não possui campos adequados para o tipo de tratativa com o cliente.
    Nem sempre uma informação passada pelo atendente, como por exemplo de preço de um determinado plano, deve ser registrado como O.S, afinal foi apenas uma duvida do cliente.
    A O.S quando aberta tem de ser fechada e com justificativa.

    O certo e ter ao mínimo o registro de P.U (protocolo único), da mesma forma que as operadoras utilizam.
    Entendi. Pensei que voce estivesse se referindo a registrar detalhes técnicos relacionados com o suporte... Mas quer incluir toda e qualquer conversa....
    Boa idéia. Mas penso que ai precisava ser tipo chat, para ficar gravado de forma automática, seja audio, seja texto pois nem sempre o atendente vai escrever com as mesmas palavras ditas pelo cliente.
    Não conheço o talk do mk-solucions mas penso que ele faça isso.



  3. Citação Postado originalmente por 1929 Ver Post
    Entendi. Pensei que voce estivesse se referindo a registrar detalhes técnicos relacionados com o suporte... Mas quer incluir toda e qualquer conversa....
    Boa idéia. Mas penso que ai precisava ser tipo chat, para ficar gravado de forma automática, seja audio, seja texto pois nem sempre o atendente vai escrever com as mesmas palavras ditas pelo cliente.
    Não conheço o talk do mk-solucions mas penso que ele faça isso.
    Então, isso faz uma falta danada no sistema.
    As operadoras utilizam isso e chamam de Protocolo Unico, onde todo atendimento é registrado, independente de ser assinante ou não. Diferenciando através do protocolo registrado, cada conversa.
    Vejo muita falta disso no dia dia, pois as vezes uma informação é passada ao cliente de uma forma, e posteriormente ele alega outra coisa a outro...e ficam sempre na dúvida do que foi falado.

    Mas falando de sistemas em geral, eu sempre tive curiosidade naquele Vigo, vi que tem muitas funções o sistema deles.

  4. Eu utilizo o webmikrotik porem hoje um amigo meu que tem provedor atualizou a versão a rede dele parou quase toda, virou um caos.... então resolvi entrar em contato com a spider softhhouse, vejam o dialogo com suporte logo abaixo, porem leiam tudo para entender a real situação em que quem utiliza o sistema está entrando!

    30/04/2015
    Bem-vindo à nossa Central de Atendimento. Neste canal você poderá esclarecer suas dúvidas relacionadas ao sistema WebMikrotik.
    Horário de Atendimento Segunda à Sexta, das 8h30 às 18h (horário de Brasília) Fone: (67) 4063-9436.
    AÇÕES



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    Manual do WebMikrotik



    15:05:54
    Torne seu atendimento mais ágil, descrevendo com o máximo de detalhes seu problema ou dúvida, e assim que um atendente estiver disponível, você será atendido.
    15:05:54
    Para segurança de todos, este atendimento está sendo gravado. Seu IP é: 201.11.27.44
    (15:05:54) juliano diz:
    O assunto desse atendimento é Suporte Sistema Webmikrotik e descrição do problema é: migração para versão nova
    (15:08:08) juliano diz:
    gostaria de saber se será obrigatória a mudança para novo sistema
    (15:17:37) juliano diz:
    se sim qual o prazo máximo para esta troca?
    (15:20:17) juliano diz:
    outro detalhe em hipostese nenhuma quero fazer esta migração neste momento. se tiver que migrar para o novo sistema vou querer que a spidersofthouse aguarde eu efetuar a migração para sistema radiusnet, pois quando contratei este sistema foi por conhece-lo e achar de excelente qualidade, portanto não tenho interesse na nova versão do mesmo!
    (15:21:27) juliano diz:
    só quero saber se será obrigatório a migração para o novo sistema, pois se sim iniciarei as mudanças de minha rede para o radius net que é um sistema ja testado...
    (15:29:11) juliano diz:
    dominio: net-max.com
    15:30:04
    Atendimento iniciado por: Valdineri
    (15:30:04) Valdineri diz:
    Prezado Cliente, no momento a quantidade de clientes em atendimento está um pouco elevada. Pedimos que aguarde um momento que em breve iremos lhe atender.
    (15:52:48) Jefferson diz:
    A Spider Softhouse agradece seu contato. Meu nome é Jefferson e o protocolo deste atendimento é HZQ301108.
    (15:52:51) Jefferson diz:
    Boa tard e
    (15:54:23) Jefferson diz:
    A versão atual será descontinuada e a migração para o novo sistema será sim necessaria porem ainda não temos uma data determinada para que se faça a migração,porem quanto antes fazer melhor pois assim ja se adapta ao novo sistema.
    (16:34:46) juliano diz:
    vocês estão entrando em contato para efetuar a migração de alguns ou só migram quem solicita a vocês?
    (16:36:03) juliano diz:
    é que um amigo meu disse que voces entraram em contato e informaram que fariam a migração e ele ta com mais de 60% da rede dele parada... ai a gente fica com medo de ter os mesmo problemas , pois rede parada significa perca de clientes
    (16:36:30) Jefferson diz:
    Estamos agendando clientes que desejam fazer a migração.
    (16:36:49) juliano diz:
    certo!
    (16:37:39) juliano diz:
    e quanto tempo em media ta levando pro pessoal estabilizarem suas redes apos iniciada a migração ?
    (16:40:07) juliano diz:
    por exemplo, esse meu amigo disse que os mikrotiks cadastrados passaram a ter o processamento em 100% de uso e a rede dele ta quase tudo parado?
    (16:40:23) Jefferson diz:
    Depois da migração o suporte faz uma verificação no seu servidor para ver se esta tudo correto,problemas sempre aparecem pois se trata de uma migração,por isso disponibilizamos a versão DEMO para que os clientes primeiro façam os testes e depois quando estiver apto faça a migração,problemas que possam ter com o seu mikrotik o suporte auxilia nas duvidas e tambem nas correções.
    (16:40:57) juliano diz:
    certo!
    (16:41:17) juliano diz:
    o que ocasiona este processamento alto?
    (16:41:19) Jefferson diz:
    Problemas com processamento é por que alguns equipamentos não tem uma configuração adequada para receber o sistema
    (16:41:45) Jefferson diz:
    São varios scripts rodando e isso consome mesmo processamento
    (16:41:55) juliano diz:
    por exemplo na rede dele os equipamentos que deram problemas são rb 2011
    (16:42:26) juliano diz:
    então qual a configuraçãso minima pra rodar onovo sistema?
    (16:58:38) Jefferson diz:
    Momento por favor
    (16:59:32) Jefferson diz:
    Seria bom uma RB 1.100 HX2
    (17:37:26) juliano diz:
    por exemplo tenho rbs 433 autenticando os clientes nas torres vou ter que colocar uma rb1100 em cada uma pra fazer a autenticação com o novo sistema?
    (17:37:58) juliano diz:
    ja que a configuração minima é uma rb1100 ahx2!
    (17:39:45) Jefferson diz:
    A Rb 433 H funciona bem
    (17:39:53) juliano diz:
    resumindo o sistema só vai ficar bom pra quem gastar muito, ou pra quem tem rede totalmente em bridge
    (17:41:19) juliano diz:
    temos aqui varias rb433 simples aquelas de 300mhz, ela autenticam os clientes nas torres, resumindo vou ter que trocar equipamento na minha rede, sendo que atualmente eles funcionam
    (17:44:43) Jefferson diz:
    O sistema tem varios recursos e com isso varios scripts e o equipamento precisa tambem equivalente para que tenha um bom desempenho
    (17:44:59) Jefferson diz:
    precisa ser*
    (17:47:12) juliano diz:
    agora te pergunto,será que vocês não estão agindo precipitadamente em forçar a migração para um sistema que exige mais gastos por parte dos provedores... ou a meta de vocês e enxugarem o numero de clientes focando em provedores maiores, e deixando os pequenos que cancelem seus contratos e passem a utilizar outrso sistemas
    (17:48:24) juliano diz:
    por exemplo eu mesmo pra poder utilizar esse novo sistema vou ter que comprar mo minimo 6 novos mikrotiks, com configuração mais potente!
    (17:50:01) juliano diz:
    se for rb100ahx2 vou ter que gastar no minimo mais 8 ou 9 mil reais pra poder migrar pro novo webmk
    (17:51:22) juliano diz:
    nem todo mundo estes valores disponíveis ou até mesmo que tenham, com certeza não estão dispostos a gastar um valor destes...
    (17:51:50) Jefferson diz:
    O sistema não pensa desta forma,desejamos que nossos clientes tem o melhor sistema do Brasil em gerenciamento mas com isso os clientes tambem precisam se adaptar com equipamentos cada vez mais modernos para que tambem possam atender ainda melhor seus clientes.
    (17:54:40) juliano diz:
    hoje por exemplo.... o provedor que eu citei que está tendo dificuldades faz menos de 4 meses que ele trocou todos os mikrotiks das torres dele por orientação minha e colocou rbs 2011, (14 unidades ao todo) que são modernas, compactas, gastam pouca energia, e é o que o fabricante disponibiliza atualmente.
    (17:55:12) juliano diz:
    agora te pergunto quantos provedores fizeram o mesmo? o prejuízo é enorme!!!
    (17:56:33) juliano diz:
    com certeza ele vai migrar de sistema e não vai comprar 14 rbs 1100 para o provedor dele continuar funcionando com o web mikrotik... até hoje tudo estava funcionando perfeitamente até que ocorreu a migração!
    (17:56:43) Jefferson diz:
    Eu não disse que ela não serve para o funcionamento com o sistema,mas com a quantidade de cliente muito elevado ela vai sentir um pouco.
    (17:57:35) Jefferson diz:
    Este cliente esta entrando em contato com o suporte para verificar os problemas ?
    (17:57:56) juliano diz:
    tem no máximo 60 clientes em cada rbs destas, e mesmo as que tem somente 20 clientes, todas estão com o processamento no maximo!
    (17:59:25) juliano diz:
    sim... inclusive disse que mandou o atendente ... pra um lugar não desejado pois o mesmo insistentemente disse que o sistema estava funcionando e o cara tava com a rede dele parada
    (18:00:05) juliano diz:
    ele refez a configuração manualmente conversando comigo por telefone e funcionou... ele coloca o provedor pra utilizar o sistema a rede dele para toda
    (18:00:55) juliano diz:
    e pelo que andei conversando com ele, a pouco iniciou a pesquisa de um novo sistema e vai abandonar o webmikrotik
    (18:01:46) juliano diz:
    quando sincronizava o mk dele a gente verificava dentro do sistema de vocês varias interfaces que não existiam, sendo criadas
    (18:02:10) juliano diz:
    o mikrotik mesmo configurad e funcionando quando sincronizava parava tudo!
    (18:02:56) juliano diz:
    já passou das 18 horas... rs
    (18:04:26) juliano diz:
    obrigado pelas informações, porem vamos ter que estudar e muito antes de migrarmos para o novo sistema
    (18:04:40) juliano diz:
    tenha uma boa noite!
    (18:05:01) Jefferson diz:
    oK
    (18:05:19) Jefferson diz:
    Estamos disponivel caso necessite
    (18:06:28) Jefferson diz:
    Pedimos a gentileza de preencher a pesquisa de satisfação ao final do atendimento, localizada no canto superior direito deste chat. Este procedimento visa a melhoria de nosso serviço.
    A equipe Spider Softhouse agradece seu contato, tenha um excelente dia!
    18:06:34
    Atendimento finalizado por: Jefferson
    PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: HZQ301108



  5. Sem contar que o tempo todo tinham mais de 20 pessoas online para serem atendidos






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