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  1. #21
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    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Se for a 56 kbps hoje em dia eu garanto

  2. #22

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Justamente por isso o item 5, não ceder a falatórios. O clientes sempre pressionarão com os preços das grandes, mas o seu serviço e diferenciado? Seu suporte é mais eficiente? Pode cobrar a mais por isso. Normalmente o bom cliente reclama, e paga satisfeito. Já o mau cliente, reclama e continua reclamando, saber o perfil dos seus clientes também conta para o quesito satisfação. Clientes problemáticos é melhor que vá para a concorrência. Normalmente (Pelo menos aqui), quem menos reclama são os melhores para pagar.



  3. #23

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Algumas pessoas fugiram do foco que eu queria apresentar neste tópico que criei.
    O que eu gostaria que os colegas pensasse é que vamos focar no lucro, se for fazer algo que traz benefícios para empresa faça, se for prejuízo nem comece.

    Vou dar um exemplo:
    Insatisfação do cliente gera menos financeiramente para o negócio.
    Clientes satisfeito aumenta o lucro, pois haverá menos cancelamento e mais pessoas adquirindo pois falam bem do seu serviço.
    Tem pessoas que tem provedor por "hobby", ficar testando tecnologia etc, o correto é para ver como um negócio sério para ganhar dinheiro.
    Se souber usar as ferramentas certas nos lugares certos ganha dinheiro sim!
    A maioria tem Upload alto dava até para deixar um servidor Linux Apache para armazenar paginas e cobrar mensalmente por isso.
    Po nós temos a faca e o queijo na mão, vamos fazer isso girar.
    Vejo um monte de gente aqui focando em RB, SXT, NANO, AIRFIBER etc...Mas não vejo aquele que gosta de dar atenção para o cliente, para saber se esta em funcionamento o serviço.
    SENDO QUE É DELES QUE VEM SEU DINHEIRO!
    VAMOS FOCAR NO LUCRO!
    EMPRESA SEM CLIENTE NÃO É EMPRESA!

  4. #24
    tecnico chefe Avatar de naldo864
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    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Citação Postado originalmente por marcelorodrigues Ver Post
    Algumas pessoas fugiram do foco que eu queria apresentar neste tópico que criei.
    O que eu gostaria que os colegas pensasse é que vamos focar no lucro, se for fazer algo que traz benefícios para empresa faça, se for prejuízo nem comece.

    Vou dar um exemplo:
    Insatisfação do cliente gera menos financeiramente para o negócio.
    Clientes satisfeito aumenta o lucro, pois haverá menos cancelamento e mais pessoas adquirindo pois falam bem do seu serviço.
    Tem pessoas que tem provedor por "hobby", ficar testando tecnologia etc, o correto é para ver como um negócio sério para ganhar dinheiro.
    Se souber usar as ferramentas certas nos lugares certos ganha dinheiro sim!
    A maioria tem Upload alto dava até para deixar um servidor Linux Apache para armazenar paginas e cobrar mensalmente por isso.
    Po nós temos a faca e o queijo na mão, vamos fazer isso girar.
    Vejo um monte de gente aqui focando em RB, SXT, NANO, AIRFIBER etc...Mas não vejo aquele que gosta de dar atenção para o cliente, para saber se esta em funcionamento o serviço.
    SENDO QUE É DELES QUE VEM SEU DINHEIRO!
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    EMPRESA SEM CLIENTE NÃO É EMPRESA!
    E marcelo admiro seu otimismo ,o mundo precisa de pessoas assim pena que a realidade não seja bem esta.
    Cliente não e fiel .e baba um ovo das grandes .
    Se passar uma net da vida ou vivo ai eles vão correndo atrás e ainda ficam tirando um sarro de você .
    Coitados pensam que vão se dar bem depôs de alguns meses voltam correndo pos quando vão reclamar começam a suar a orelha .
    Eu prendo cliente por bom serviço mas sem esperar retorno o provedor aqui todo dia tem 3 instalação nova .
    E aqui tem net ,tem vivo tem claro tem oi mas nenhuma tem uma internet sem controle de dados kkkk.
    Eu tenho .



  5. #25

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Naldo, eu quero expressar aqui minha admiração por você, sempre tem postagens e idéias interessantes.

    Ao meu ver tem muita gente querendo colocar fibra, meter airfiber para ligar a rede interna, fazer bgp+opsf+mpls e sequer tem uma borda estável. O cara tem uma rb450g pra 500 clientes.

    Eu aqui vendo planos de 600k- 10Mb. Aqui tem oi vendendo 1Mb a 29,90.

    Tudo depende do seu modelo de negócios. Como você apresenta ele, sou especialista em Gestão de Projetos e quando montei a minha rede me preocupei em como vender, e advinha segredo: Apresente seu serviço de forma profissional e confiante, isso garante o seu sucesso.

    Fazendo alusão ao que disse:

    1- Oi vende 1Mb a 29,90
    2- Eu vendo 1mb a 79,90 com fidelidade de 1ano e sem fidelidade 95,00

    Ao chegar no seu gerente e apresentar uma carteira 09 com registro de digamos assim 200 Clientes você ganha confiabildiade pois seria hipiteticamente uma renda garantida de 191760 reais em 12meses pela emissão de títulos podendo ultrapassar caso incida multa e mora. Você consegue um financiamento de x mil reais para capital de giro.

    Quesito satisfação: Com capital de giro você pode ter dinheiro em caixa, não pra sair comprando desesperadamente mas para ter uma reserva e investir em pesquisa. É o que faço aqui, minha parte elétrica eu que desenvolvi e funciona bem, melhor que equipamentos volt e ccn para proteção.

  6. #26
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    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    olha aqui as coisas estão andando bem tambem gracas a deus .
    errar todo mundo erra ate por que quem trabalha com radio e começa do zero que foi meu caso ,vai errar muito mas com persistencia e boa vontade vamos chegar la .
    (meu chefe as vezes me diz mas longe eu estava).

    e ele tem razão um passo por ves .
    vou contar uma historia de outro cliente lazarento hoje pra mostrar como cliente e tudo paga pau das grandes e acha que temos que atender ele em 2 minutos .
    instalei este cliente semana passada um plano de 5 megas ok ,roteador wifi configuradinho ok tudo novinho entre cabeamento e roteador e airgrid nova por baixo r$ 350,00 de equipamentos e estou sendo modesto neste tempo de dolar alto ...mas vamos la .
    o mesmo liga hoje cedo e dis que o roteador tinha dado pau e que precisava que fossem ver .
    ok como ele ligou de manhã cedo falamos que naquele momento não seria possivel para o tecnico deslocar o mas rapido póssivel para ir ver .
    foi aberto ordem de serviço e a tarde eu passaria para ver o problema .
    duas da tarde eu estava me organizando para ir ver as manutenções e instalaçoes da tarde inclusive de nosso cliente maravilhoso .
    quando foi 2 e 20 ele liga no escritorio e manda cancelar a internet que ja pegou da vivo huahauhauhauha.

    quando foi umas 5 da tarde o lazarento retirou todo equipamento e fes questão de levar no escritorio so para humilhar a empresa .
    ou seja voce ou alguem acha realmente que cliente gosta da gente .
    gosta nada ele quer o serviço dele como se fosse link dedicado istralou os dedos tem que tar na porta dele e ainda se precisar ficar jogando video game com ele a noite toda e ai de voce se travar .
    eu sou da opinião temos que ter respeito pelo cliente mas o cliente tem que ter respeito pelo provedor .
    tive um link da hostfyber dedicado na fibra otica com contrato garantia de concerto com multa estipulado em 6 horas e teve vez de eu ficar 2 dias offline com 400 clientes buzinando no escritorio .
    tomara que ele seja feliz na vivo ou melhor desejo que ele fique umas 3 horas no telefone esquentando a orelha.



  7. #27
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    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    e alias asn saindo to chegando la.

  8. #28

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    cliente me diz sentado no meio de 10, pó minha net anda lenta nestes dias, eu olho para ele e digo:
    1° deveria ter me dito isso só para mim e não na frente de gente.
    2° tu mora no meio do mato (60 km de qualquer cidade e nem celular funciona)
    3° quando tu atrasa pagamento eu falo para todos na vizinhança???
    4° tu deverias erguer uma estatua em minha homenagem, por que mora em um lugar abandonado por deus, e nem celular com antena externa funciona.
    5° ta ruim???? basta abrir chamado, e já vou avisar, se eu constatar que esta tudo ok e mesmo assim persistir a alegação de lentidão (ao meu ver improcedente) a gente cancela por incapacidade técnica de atender, se ta ruim, melhor cancelar para não gerar prejuízo ao cliente.

    ele quase chorou...
    mas é bem pior quem cobra pessoalmente, dia de pagar e dia de ouvir choradeira, nunca ouvi um elogio, e complicado, mas, faz parte, importante e não ser grosseiro, mas não se agachar de mais, manter o mesmo nível,olhar nos olhos deles, ou te montão em cima, dai periga ser ate estuprado kkkk

    mais uma coisa, cliente não é amigo, não faça favores, pois quento ele puder te trocar ele troca, por uma banda maior, preço menos etc, querem garantia de banda de 100% e preço de galinha morta, chora para pagar 350 de instalação e compra um celular de 1.500.
    Cliente 100% satisfeito e RARIDADE mas tem, por isso, vaos adiante, temos que trabalhar...



  9. #29
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    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Citação Postado originalmente por alexsuarezferreira Ver Post
    cliente me diz sentado no meio de 10, pó minha net anda lenta nestes dias, eu olho para ele e digo:
    1° deveria ter me dito isso só para mim e não na frente de gente.
    2° tu mora no meio do mato (60 km de qualquer cidade e nem celular funciona)
    3° quando tu atrasa pagamento eu falo para todos na vizinhança???
    4° tu deverias erguer uma estatua em minha homenagem, por que mora em um lugar abandonado por deus, e nem celular com antena externa funciona.
    5° ta ruim???? basta abrir chamado, e já vou avisar, se eu constatar que esta tudo ok e mesmo assim persistir a alegação de lentidão (ao meu ver improcedente) a gente cancela por incapacidade técnica de atender, se ta ruim, melhor cancelar para não gerar prejuízo ao cliente.

    ele quase chorou...
    mas é bem pior quem cobra pessoalmente, dia de pagar e dia de ouvir choradeira, nunca ouvi um elogio, e complicado, mas, faz parte, importante e não ser grosseiro, mas não se agachar de mais, manter o mesmo nível,olhar nos olhos deles, ou te montão em cima, dai periga ser ate estuprado kkkk
    passo por isso quase todo dia .

    minha solução e ser educado e não descer ao nivel dele e dizer ao mesmo se abrir chamado eu arrumo senão fica dificil não tenho como lembrar de todo mundo.
    e se for muito chato eu digo para ele não ficar sofrendo com meu serviço .

    huhauahuhuhauhauha

  10. #30

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    kkk, essa ai foi bem interessante Alex. Dá próxima vou usar essa 4° também rachei ak kkkk. Agora essa 3° de não falar aos vizinhos foi show também.

    Aqui também é muito raro elogios, mas essa semana tivemos 3. Olha o milagre dos céus ai. Mas realmente cliente tem uns que é dificil manter a sanidade mental com eles.



  11. #31

    Padrão Re: Provedor, Refletir, Crescer e Produzir

    Nunca fui fã de elogios porque geralmente vem as situações em que eles não são merecidos.

    Exemplo: Conexãozinha ridículas de 256Kbps, página inicial do navegador alterada pra algum site de busca chines lerdo, a gente só volta pro Google, aí o cliente vem elogiar que agora sim a internet tá rápida. Não dá pra levar a serio isso.

    Outro tinha ADSL de 5Mbps, mas vivia cheio de adwares. Cancela a adsl, instala conexão lixo via radio de 256Kbps, mas com um antispyware a maquina é devidamente limpa, e denovo o cliente vem elogiar que "agora sim tem uma internet rápida".


    Leigo só fala besteira sobre assunto técnico, seja pra reclamar ou pra elogiar, você tem que dar uma de médico e pedir pro cliente descrever os sintomas, e não descrever a doença. Geralmente uma internet lenta é bobeira tipo o sinal wifi ficar muito baixo quando ele usa o notebook no banheiro, mas ele tem vergonha de dizer AONDE estpa quando a internet fica lerda e caindo, aí você quebra a cabeça procurando problema entre CPE e torre quando na verdade é entre roteador interno e o cliente.

    Se bloquear coisa tipo Hao123 ou Baidu (E ainda tem noob que instala conscientemente essa porcaria, brasileiro não tem memória) deve ter um monte de chamado reclamando que está sem internet, por que só olha pra página inicial. Aí você vai no cliente, muda só a página inicial, diz que aumentou a velocidade dele e reconfigurou tudo, e vai ouvir altos elogios, tipo "Tá bem mais rápido que antes" (E pra completar a pataquada você pode na verdade BAIXAR a velocidade desse cliente no profile, baixa uns 10% mas diz que aumentou 20%, metade vai elogiar que está mais rápido. Como levar a serio gente assim? Não dá, então o jeito é tratar como leigos desinformados e só pedir os sintomas dos problemas, pedir pra reproduzir o problema na sua frente, é o único jeito de você ver todas as bobeiras que o usuario comete pra ter sensação ruim de navegação).

    (Outro anteontem estava baixando video 1080p no Youtube, mas tem uma carrocinha tipo Celeron de 1,1GHz, que mal roda 480p sem engasgos, aí o jumento abria video 1080p SALVO NO HD que ficava engasgando e reclamava que a velocidade da internet estava fazendo o video engasgar, e ainda completa o prognóstico que ele mesmo deu: "Até de madrugada a internet é ruim e esses videos rodam assim, não adianta nem pausar e esperar carregar". A pessoa absorveu alguma informação tipo carregamento de video e tal, mas não sabe diferenciar Windows Explorer de Internet Explorer. O problema é o processador 1,1GHz no notebook ou o processador lerdo de baladeiro e assistidor de futebol e novela dentro da cabeça do usuário? Com proc. 1,1GHz em notebook dá pra fazer muita coisa, com usuario leigo infelizmente é bem complicado trabalhar, prefiro enfrentar 10 K6-2 350MHz com Win7 e Baidu do que 1 usuario leigo que não consegue postar foto no Facebook)