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  1. Citação Postado originalmente por elielton Ver Post
    Em meu caso, concedemos descontos para os clientes que fizerem contratos de fidelidade por 12 meses com equipamento em comodato, caso o mesmo efetue o cancelamento antes é cobrado uma multa pela rescisão.
    Para os casos de inadimplentes sempre tentamos renegociação (somente até 2 reincidência) caso não seja possível é efetivado o cancelamento do contrato e cobrado tudo que nós é de direito (multa contratual se existir, e proporcional das mensalidades), no momento da retirada é entregue ao cliente um boleto com os valores, celebrado um termo de rescisão contratual especificado o motivo do cancelamento bem como o reconhecimento dos débitos pendentes que o mesmo ainda tem com a empresa e que reconhece os mesmo, assim com contrato + termo de rescisão é possível negativar o cliente e até ajuizar ação de pequenas causas.
    A algum tempo nós tomamos uma medida de realizar consulta junto ao SPC/Serasa assim evita clientes aventureiros que saem pulando de empresa em empresa.
    A forma que penso não sei se é correta ou não, mas tem funcionado para mim, sonhar grande ou pequeno dá o mesmo trabalho, portanto sonho grande mas aplico o sonho com os pés no chão e muita cautela. O cliente é o nosso maior patrimônio, temos muito mais obrigações com eles do que direitos, porém um desses direitos é receber as mensalidades em dia ou até o prazo permitido após vencimento, com essa politica conseguimos manter uma inadimplência acreditem de 2,5% de uma carteira com mais de mil clientes.
    Espero ter ajudado, abraço a todos.
    Elielton...
    Se você consegue manter uma carteira de 2.5% de inadimplentes com mais de 1000 clientes você estar de parabéns pois aqui o pessoal ´complicado ta sempre pagando atrasado.

  2. Aqui buscamos sempre trabalhar com pagamento adiantado, paga no começo do mês para usar aquele mês.. daí se demorar a pagar no próximo, é só desligar que o prejuízo não é tão grande. Os equipamentos a gente tenta amortizar o mais rápido possível, mas mesmo quando não dá são poucos os que criam caso para não deixar tirar, daí vai de conversar, ou mandar pro serasa mesmo, já que tudo foi emitido nota.



  3. olha atrasar atrasa, mas pessoal do financeiro e atendimento, liga, manda carta, cobra mesmo, dá trabalho mas tem funcionado.

  4. tem clientes que de berço são maus pagadores mesmo,por isto que devemos consultar spc e tal,muita restriçao nós não instalamos,tipo um cliente veio até nós e tinha restriçao,na oi,gvt,tim e uma via radio da cidade fica dificil voce ter lucro com este tipo de cliente,dor de cabeça,agora devemos usar todos os meios legais para cobrança,cartas,telefonar etc,mas para nós muita restriçao no cliente deixo ele para outra operadora se quiser fornecer sinal,meses de fevereiro e março o indice de inadimplencia cresceu para nós 2% mas a maioria reagendou o pagto ,devido a crise estao assustados,a nossa querida DILMA.



  5. cara tem que fazer tudo direitinho, cumprir os prazos para corte parcial, e definitivo, notificações e não esquecer de por no termo de adesão e no contrato "AUTORIZO A INCLUSÃO DE MEU NOME NOS ORGÃOS DE PROTEÇÃO AO CREDITO ....." isso foi a gerente do spc que me orientou, fazendo tudo correto negativa mesmo, sem pena, na hora que tem um probleminha eles ligam, chingam os atendentes, falam mau pra todos os vizinhos e no facebook para queimar o filme então em negativa mesmo.

    Quanto aos clientes que ligam reclamando que a conexão esta ruim, eu vou la e levo meu roteador TP-LINK com o programa SIMETBOX, com ele eu testo a velocidade do cliente varias vezes por dia, durante uma semana, da até para acessar os resultados remotamente, depois volto na casa do cliente vejo o resultado e mostro para o cliente e quebro ele .... Mes passado a cliente me ligou reclamando que a internet era uma merda, com 20 dias de instalado e contrato de 12 meses, blz disse a ela que não iria cancelar o contrato sem que ela me desse a oportunidade de resolver o problema, pois problemas todos podemos ter mas para ela cancelar por este motivo teria que me deixar ver oque estava acontecendo, fui la e estava tudo normal mas mesmo assim ela reclamava, coloquei o simet box la por 3 dias o aparelho mediu a velocudade mais de 30 vezes em diversos horarios, a conexao dela era de 5MB e batia, 5,01, 5,03, 5,0 e somente uma vez bateu 4,79mb, cheguei para ela e disse" olha minha senhora a senhora pagou por 5MB e esta recebendo 5MB duranta todo o dia até mesmo no horario de pico, infelizmente não vou cancelar o seu contrato pois a senhora esta contratando e recebendo a internet com padrão superior ao minimo exigido pela anatel, se a senhora achar que é melhor para sra procurar um advogado é um direito da sra, mais não sei se ele vai querer entrar em uma causa, onde o cliente paga e recebe o que esta pagando qual será a justificativa para o cancelamento do contrato?" ... a cliente esta lá até hoje ...






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